Höffner Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, im Juni 2020 haben wir von Höffner eine neue Küche eingebaut bekommen. Nun haben wir das Problem das seit einigen Tagen der Wasserhahn ( von Blanco) an der Spüle sehr stark tropft. Auf Dauer verursacht das eine große Wasserverschwendung. Ist es möglich die Reparatur als Garantiefall abzuwickeln? Es wurden durchweg Markenprodukte verbaut , von denen man eigentlich ein gewisses Maß an Qualität erwarten kann. Als langjährige Kunden Ihres Hauses hoffen wir auf Ihre Kullanz und freuen uns auf eine positive Rückmeldung Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen ****** und Roswitha ******

Am 10.11.2022 wurde uns der Gardarobenschrank MCA530 Multi-Color UNA 530 gliefert. Beim Auspacken haben wir festgestellt, dass die li. Schranktür einen Kratzer hat.

Die Mikrowelle ist extrem laut und der Teller der Mitläufer macht Geräusche

Es wurde nur ein Sessel geliefert. Sehr schlechte Verarbeitung mit Faltenbildung an mehreren Stellen.Wir benötigen ein Formular zwecks Rücksendung mit Hermes. Mit freundlichen Grüssen Dr. Reitz

Und es quietscht beim sitzen

Sehr geehrte Damen und Herren, Wie Sie dem Kaufvertrag entnehmen können, haben wir im Januar 2022 ein Flurgarderoben-Set gekauft. Der Artikel Schuhschrank Akzent weißt nach wenigen Monaten erhebliche optische Mängel auf, obwohl wir in einem sehr sauberen und gepflegten Haushalt leben. Wie Sie den angefügten Fotos entnehmen können, sind auf der Deckplatte Farbveränderungen und Gebrauchsspuren zu sehen, die bei normalem Gebrauch nicht so schnell so auftreten dürften und nicht mehr zu beseitigen sind. Daher bitte ich für diesen Schrank um einen Preisnachlass gern auch in Form eines Einkaufsgutscheins. Leider war die bisherige Kommunikation ganz und gar nicht zufrieden stellend, sondern eher sehr kundenunfreundlich. Ich hätte unsere Kundendaten längst löschen lassen und mich der Konkurrenz Porta zugewandt, da wir aber lange Jahre treue Höffner Kunden sind, möchte meine Frau das nicht so hinnehmen. Der Kundenservice schrieb, dass kein Preisnachlass gewährt werden kann, da diese Kulanzentscheidungen des Hauses sind. Ich kann nicht verstehen, dass Ihnen anscheinend nichts daran liegt, Bestandskunden, die schon viele tausende Euros in Ihrem Hause gelassen haben, wegen dieses Problems verlieren wollen. Ich bin um eine zeitnahe Stellungnahme zu diesem Problem und hoffe sehr, dass Das Problem schnellstmöglich behoben werden kann. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Die teurere Hülsta Couch hat Einbuchtungen an den Sitzflächen trotz Platzwechsel und der Stoff fusselt und löst sich auf. Das begann schon ab dem 3 Monat dass der Stoff lauter kleine Boller aufweist und total abgenutzt ausschaut.

Ich habe von Stühlen Ersatzgleiter angefordert. Da diese selbst bei wenig Nutzung abgenutze sind. Hierbei handelt es sich um entsprende für die Stühle, welche ich nicht im Handel bekomme. Auf meine Anfrage zu deisen "Cent-Produkt" kam folgende Antwort Zitat: Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht, wir weisen Ihre Beanstandung erneut zurück. Nach mehr als sechs Monaten muss der Käufer laut Beweislastumkehr nachweisen, dass der vorgerbachte Mangel bei Übergabe der Ware schon vorlag. Leider bietet der Hersteller für das von Ihnen bestellte Produkt keine freiwillige Garantie an, so dass es nicht möglich ist, Ihren ARTIKEL durch den Hersteller kostenfrei reparieren oder austauschen zu lassen. Erstaunt über das "erneut" im Text und eine rechtliche Belehrung !?! Das ist der Kundenservice bei Möbel Höffner?

Guten Tag, am Samstag, den 05.11.2022 gegen 10 Uhr in Timmendorfer Straße, Hamburg, war ich mit meinem Kind unterwegs. Auf dem Fußgängerweg stand das Speditionsfahrzeug von Höffner. Es hat den kompletten Weg blockiert, so dass ich mit meinem 3jährigen Sohn auf den Fahrbahn ausweichen müssten. Nachdem ich den Fahrer darüber angesprochen habe, hat er sich nicht entschuldigt und nicht gesagt, dass er es korreliert. Sondern mir wurde in sehr unfreundlicher Wiese mitgeteilt „ihn ist alles egal und er muss nur die Ware ausliefern“. Daraufhin habe ich gefragt, ob er weiß, dass er gerade Straßenverkehrsordnung missachtet und dass es zur Strafe führt, wenn ich es melde. Wieder unfreundlich geantwortet, dass ihn es egal ist. Ich finde das Verhalten ist inakzeptabel und führt zur gefährlichen Situationen im Straßenverkehr. Ich würde den Brief auch nicht schreiben, wenn der Fahrer freundlich reagiert hätte, aber es leider nicht passiert.

Leder probleme. Es gibt in verschiedenen Stellen auf der Couch irgendwelche komische Falten. Eine von dieser Falte wurde gekratzt und die Haut Weg. Wenn es so weiter geht, werden bestimmt alle Fakten nach und nach gekratzt und kaputt. Es sieht sehr sehr schlecht aus. Ich habe versucht paar Fotos davon ihnen schicken. Es funktioniert leider nicht, weil hier steht die Fotos sind zu groß.