Hermes Reklamationen

Das ist mittlerweile das dritte mal das gar nicht versucht wird ein Paket abzugeben, bzw. wie in diesem Fall extra eine Abgabe im Paketshop gewählt da ich am Zustelltag nicht zu Hause bin! Ich stellte dann überrascht fest das die Sendung zurückgesendet wurde an den Absender ohne eine Info an mich? Gemäß den Hermeslieferbdingungen wird dreimal ein Zustellversuch durchgeführt das hat bei mir dreimal nicht funktioniert. Ich werde meine account bei Hermes löschen und generell nur mehr bei DHL beauftragen. Ein verärgerter (ex)-Kunde!

Habe am 3.5.22 die Hermes Fahrerin VOR meinem Haus angesprochen,ob sie ein Paket für mich (Name,Hausnummer) hätte-sie verneinte dies recht frech! Eine halbe stunde später bekam ich eine email,in der mir mitgeteilt wurde,das man mich nicht angetroffen hätte,und es heute(4.5.)nochmals probieren würde.Eine bodenlose Frechheit!

Ich habe über den DB Gepäckservice eine Abholung eines Gepäckstücks mit Hermes gebucht. Gebucht habe ich Di 2022-05-03 18–21 Uhr. Nun ist es 23:00 Uhr und hier ist noch kein Abholfahrzeug eingetroffen. Da wir Morgen früh fahren bitte ich um Kontaktaufnahme.

Mein Koffer wurde am 28.4. Richtung Hotel in St Peter Ording gesendet. Laut Sendeverfolgung konnte der Koffer sowohl am Samstag, den 30.4. als auch am 2.5. nicht zugestellt werden, da niemand anzutreffen gewesen wäre. Das stimmt nicht! Zwar ist die Rezeption nur bis 16:00 besetzt aber immer telefonisch zu erreichen ( Handynr ist an den Eingängen gut sichtbar) und auch sofort da . Außerdem war ich persönlich am 2.5 ab 14:00 auch da, zu der vom Boten angegebenen Zeit auf dem Zimmer, ebenfalls per Handy erreichbar). Die Sendungsnummer: 007610063063145. Ich ärgere mich sehr darüber belogen zu werden. Außerdem benötige ich den Koffer. Ich habe bisher mit 4 Mitarbeitern der Hermes Hotline gesprochen- zwei davon bemüht und hilfsbereit, die anderen Beiden unfreundlich.

Ja toll, habt ihr sehr gut gemacht ihr seit wirklich nicht zu gebrauchen! Jetzt muss ich hin und her hin und her der Absender war selber ****** borderguru die sind ebenso wie ihr Katastrophe! Bis ich ein Antwort von bekomme dauert es wieder Wochen ! Ihr seit wirklich nicht zu gebrauchen und hört auf mit es tut uns leid oder mit euren gespeicherten antworten wie entschuldigen sie bla bla bla ! Das werde ich euch niemals verzeihen weil das zu oft passiert ist kündigt diese nutzlosen Fahrer die euch über Tisch ziehen mit angeblicchrn Paket Zustellungen ! Komisch das ich in den türkische wie in den albanische und Arabische Bulgarische und so weiter Kaffee immer eure Fahrer sehe während der Arbeitszeit! Wagen auf Warnblinker gestellt und spielen dort Karten und trinken gemütlich Kaffee und behaupten wir wären nicht Zuhause ! Ich möchte das ihr diese Nachricht lesen magst ansonsten kann man euch nicht mehr weiter helfen ! Mit freundlichen Grüßen Krefeld 47!

63103135880093 Sendung ID Moin. Mein Nachbar hat beobachtet, dass Fahrer nicht ausgestiegen ist um mein Paket zu liefern. Ich hatte den Paketzettel am Briefkasten festgeklemmt und darauf stand wo der Fahrer das Paket hinterlegen kann, da meine Klingel defekt ist. Dadurch ist ein Geburtstagsgeschenk nicht rechtzeitig da. Ich werde in Zukunft nur noch im Internet bestellen wenn ich die Wahlmöglichkeit habe nicht von ,,Hermes“ zu bestellen.

Laptop bestellt was von Hermes geliefert werden muss. Da ich mein Oma nach Flughafen nehmen muss habe ich ein Ablageort auswählen. Ich komm kurz nach die Lieferung nach Hause und da ist kein Paket. Die Ablageort ist auf die 3 Etage und Zugang zum Haus sollen durch ein Nachbarn gemacht werden. Mein Nachbarn hat keine von Hermes gesehen und auch kein Tür aufgemacht für die. Alle Nachbarn gefragt und alle sagt kein Lieferdienst war da (die warte auch auf ein Lieferung) Ich rufe Hermes an, 2 mal wurde die Telefon in mein Ohr abgelehnt. Die wollte kein Beweis liefern das die Lieferung statt gefunden hat. Ich weiß gar nicht was ich noch machen kann, wann selbst die Kundendienst so unfreundlich sind.

Der Zusteller war am Freitag, 29.04.22 bei mir. Ich habe ihn gesehen. Er parkte vor meinem Grundstück, tippte etwas in sein Gerät und fuhr weg. Er hat die Sendung NICHT zugestellt. Bei Recherche fand ich heraus, dass ich angeblich die Annahme verweigert hätte. Was nicht stimmt. Zudem hat Hermes eine generelle Abstellerlaubnis von mir. Bei der Zustellung davor gab es persönlich Diskrepanzen zwischen ihm und mir. Er wurde ausfallend und ich fühlte mich sehr bedroht.

Am 21· März 2022 verschickte meine nichte ein paket an mich, kosten 14.90 €. Bei der nachverfolgung der tracking nummer stellte sich heraus dass die sendung seit dem 22· März im Hermes‐versandzentrum in Hannover lag und nie weitergeschickt wurde. Am 28· April fragte meine nichte bei Hermes nach was mit der sendung passiert sei. Landete bei einer robotisierten kundendienst‐nummer. Einen tag später wurde das paket kommentarlos an sie zurückgegeben. Offensichtlich wurde die bezahlte dienstleistung nicht ausgeführt. Daher erwarte ich die rückzahlung der versandkosten an meine nichte. Alle notwendigen belege liegen vor und werden Ihnen übermittelt wenn wir eine entsprechende email‐addresse erhalten.

Hallo, am 21.04.22 wurde mir von Hermes ein über Ebay-Kleinanzeigen privat gekaufter Füller geliefert. Der Füller kam 2fach gebrochen an. Das Paket war zerdrückt und an einer der Schmalseiten aufgeplatzt. Vom Badezimmerfenster aus sah ich das ankommende Lieferfahrzeug und bat den Fahrer, das Paket an der Haustür abzulegen. Es wurde vor der Haustür abgelegt. Als ich unmittelbar darauf unten angekommen war, war der Zusteller schon weitergefahren, ohne auf die Beschädigung hinzuweisen. Am folgenden Tag habe ich den Hermeswagen abgepasst (mit dem Fahrer vom Vortag). Er erklärte, den äußeren Schaden bemerkt zu haben, wisse aber nicht, ob er bereits im Depot, oder bei ihm im Lieferfahrzeug durch ein heruntergefallenes schweres Paket entstanden sei. Auf Nachfrage erklärte er, die Beschädigung nachträglich bestätigen zu wollen. Ein entsprechendes Formular hätte er nicht dabei, kenne er auch nicht, werde aber, da er am nächsten Tag auch vor Ort ausliefern würde, die Bestätigung bei mir abgeben. Auf die Bestätigung warte ich bis heute. Am Abend des 21.04.22 versendete ich auf dem von Hermes angegebenen Weg per E-Mail die Schadenmeldung nebst Fotos. Am 22.04.22 wurde die identische Schadenmeldung, ergänzt um die Kaufanzeige, erneut versandt. Beide Meldungen kamen als unzustellbar zurück. Am 30.04.22 schickte ich schliesslich meine bisherigen Nachrichten inklusive aller Anhänge in der Hoffnung, dass sie endlich zur Kenntnis genommen werden, an zentrale@hermesworld.com. Auch diese Nachricht kam als unzustellbar zurück. Hermes bietet ausdrücklich die Schadensbearbeitung per Onlinformular und E-Mail an. Soll auf dem Weg der Unzustellbarkeit von Nachrichten den Kunden die Reklamation so erschwert werden, dass sie auf das Geltendmachen von Regressansprüchen resigniert verzichten? Mit freundlichen Grüßen ******