Hermes Reklamationen

Ich bin sehr vergäret über HERMES. Angeblich sollte das Packet am 22. 7. 23 um 11:25 zu gestellt worden sein. Welches aber nicht der Wahrheit entspricht. Bei nachfrage beim Händler hat dieser Hermes kontaktiert. Darauf kam der Fahrer am 7. 8. 23 und meinte er hätte das Packet bei mir abgeliefert. Auf mein Verneinen zeigte er mir eine unleserliche Unterschrift. Meinte dann er hätte es beim Nachbarn abgegeben und ging zu diesem. Er telefonierte ein paar mal und fuhr oder weiteren Kommentar davon. Kein Nachbar, den er aufsuchte, hatte das Packet angenommen. Ich kontaktierte darauf nochmals den Händler, der mir den Schriftverkehr mit HERMEs zusandte. Woraus hervor ging, dass ich das Packet erhalten habe und dies auch bestätigt hätte, was nicht stimmt. Für HERMES wäre somit der Fall geschlossen. Ich wollte mich telefonisch beschweren, was sich jedoch als nicht möglich herausstellte. Ich werde in Zukunft bei keinem Händler mehr bestellen, der mit HERMES versendet.

Hallo, so langsam verlässt mich meine Geduld. Ich habe ein Paket bestellt, welches am 07.08.2023 an meiner Zielstadt angekommen sein soll. Es sollte an einen Paketshop zugestellt werden, was bis heute nicht geschehen ist. Ich habe des Öfteren mit dem Kundenservice telefoniert und mehrfach wurde ich abgewimmelt. Nun wurde am 17.08.2023 eine Suche nach dem Paket aufgeben, welche anscheinend bis zu 2 Wochen dauern kann. Ich möchte nicht mehr warten, es stresst mich und ich bin genervt immer wieder zu schauen, ob es neue Informationen gibt. Das ist mit Abstand der schlechteste und unorganisierteste Service den ich je erlebt habe! Ich bin ab nächster Woche nicht mehr in der Stadt des Zielortes und kann das Paket daher nicht mehr empfangen und habe definitiv auch lange genug gewartet! Ich möchte, dass meine Sendung folglich gestrichen oder retourniert wird und dies auch dem Händler (über welchen ich die Bestellung aufgegeben habe) übermittelt wird, damit ich von dem Händler eine Retouren Bestätigung und mein Geld zurück erhalte!

Ich gewinne mehr und mehr den Eindruck, dass Hermes dressierte Affen gefangenhält, denen man beigebracht hat, irgendwelche Knöpfe zu drücken, wodurch irgendwelche Mails verschickt werden, die völlig aus dem Zusammenhang gerissen sind. Am 08.08.2023 war angeblich ein 1. Zustellversuch für eine Sendung an meine Anschrift und den dauerhaft gebuchten Zustellort auszuliefern war. Ich wurde angeblich nicht angetroffen. Diese Mail gab es erneut und dann noch mehrere "Wir schaffen es leider nicht". An einem einzigen Tag erhielt ich dann 3 Mails, eine für die Zustellung in einem Zeitfenster, eine weitere, dass es innerhalb des Zeitfensters nicht klappt und eine "Zustellung erfolgt". Die Zustellung erfolgte aber nicht an mich, sondern an einen Hermes-Shop irgendwo im Nirgendwo. Seitdem wehre ich mich dagegen und erwarte die vertragsgemäße Zustellung zu mir nach Hause. Einmal wurde diese dann noch zugesagt, aber dieses "Wir kümmern uns darum" und "Wir arbeiten mit Hochdruck daran" ist ja sowieso nicht ernstzunehmen. Gestern erhielt ich eine Mail "Uns fehlen noch wichtige Details", vermutlich im Oberstübchen, denn Sendungsnummer und meine Anschrift sind Hermes längst bekannt. Geschrieben habe diese zähneknirschend, was Hermes jedoch nicht davon abhielt, mir diese Mail heute erneut zu schicken. Vermutlich war der Blindenhund nicht dabei, daher konnte man meine Mail nicht lesen. In einer weiteren heutigen Mail heißt es, die Sendung sei zugestellt und ich müssen sie abholen, sonst geht sie an den Absender zurück. Die miesen Tricks, mich als Empfängerin der Sendung ins Unrecht zu setzen, weil ja so wichtige Details fehlen, habe ich auch hier schon erlebt. Meine Mails verunsichern angeblich die Mitarbeiter vor Ort, ich solle nur auf Mails antworten. Genau dies geschieht allerdings auch. Ich verwirre? Ich werde wohl eher von Hermes seit 2 1/2 Wochen terrorisiert, wodurch ich einen Hörsturz erlitten habe und nicht mehr schlafen kann. Inzwischen habe ich mindestens 50 total bekloppte Mails von Hermes in meinem Postfach, uns diese werden auch aufbewahrt, damit ich dieses Affentheater belegen kann. Wenn Hermes die Sendung nach 10 Tagen im Shop an den Versender zurückschickt, wird man diese wohl kostenfrei erneut an mich zustellen müssen, denn entsprechend wurde der Vertrag geschlossen. Lieber Herpes als Hermes!

Guten Morgen, Ich wohne in Dortmund, Holsteiner Str. Da Parken über 4 Wochen ihre Hermesauto, und die nehmen den Bewohnern die Parkplätze weg. Bitte sorgen Sie dafür das ihre Hermesauto von der Holsteiner Str. und Umgebung nicht mehr Parken. Ansonstens werde ich mich wo anders Beschwerden,

Seit zwei Monaten soll mein Paket von Hamburg nach Spanien unterwegs sein, jedoch hat Hermes das Paket dem französischen Paketdienst Mondial Relay übergeben, der mir nur trocken antwortet „sorry haben wir verloren“ Nun will ich Schadensersatz aber Hermes stellt sich stumm.

Ich möchte eine Beschwerde über den Zusteller einreichen. Der Zusteller wurde von mir aus ein paar Metern Entfernung angesprochen ob das Paket in seiner Hand für mich sei. Er nannte den Empfänger, welcher ich war. Ich bat ihm dann das Paket auszuhändigen. Darauf meinte er schroff „ich gehe nicht zu Dir, Du kommst zu mir“. Obwohl er so unfreundlich war und er mich mit „Du“ ansprach tat ich dies - er verlangte unfreundlich ein Ausweisdokument. Ich bat ihn doch bitte freundlich zu sein. Daraufhin meinte er, dass ich jetzt Pech hätte und das Paket jetzt nicht bekomme und lief damit zu seinem Auto und drückte mir eine leere Abholkarte in die Hand. Laut Sendungsverfolgung scannte er das Paket auch noch mit dem Status „Annahme verweigert“ und es geht nun an den Absender zurück. So ein Verhalten dulde ich von einem Ihrer Fahrer nicht. Wenn so die Aussenwirkung von Hermes als Firma über solche Zusteller nach außen getragen wird, kann ich gerne auf Zustellungen durch Hermes verzichten

Paket und Inhalt kamen völlig kaputt und nicht mehr nutzbar beim Empfänger an. Reklamation wurde trotz Beweisbilder abgelehnt, angeblich se die Umverpackung nicht beschädigt, obwohl eindeutige Bilder dazu mitgeschickt wurden. Auf Einspruch gegen die Ablehnung wird nicht reagiert und telefonisch wird man mach 30 min ohne mitjemanden gesprochen zu haben aus der Leitung geworfen. Nie wieder Hermes und ich werde auch jeden davon abraten. Traurig in der heutigen Zeit....

Hallo Hermes Team! Wir haben am 15.8.23 um Abholung eines Koffers gebeten,dieser wurde am Mittwoch den 16.8.23 abgeholt. Unser Reisetag war der 18.8.23. Erst wurde der 19.8.23 zugesichert aber dann erst am 21.8.23 geliefert. Wie hatten mehrfach angerufen,man sagte uns es sei ein Logistikfehler. Wir mussten uns Kleidung sowie Drogerieartikel besorgen.Damit hatten wir nicht gerechnet.Wie mussten ein Taxi zum Einkaufszentrum nehmen,da mein Mann schwerbehindert ist. Wir konnten drei Tage keinen entspannten Urlaub machen,da wir immer vertröstet wurden. Kosten Taxi 25€ Kleidung 102 € Drogerieartikel 15€ Wir bitten sie diese Unannehmlichkeiten ,die wir dadurch hatten ,zu entschädigen . Wir haben uns nur aufs notwendigste beschränkt.

Ihre Firma wirbt danit Gepäckstücke innerhalb von Deutschland in 2-3 Werktagen an den gewünschten Zielort zu befördern. Mein Koffer war vom 19.08.23 bis zum 29.08.23 unterwegs, also 8 Werktage 10 Tage insgesamt und kam völlig zerkratzt und verbeult an. Ich war vom 24.08.23 bis zum Eintreffen meines Koffer's ohne Kleidung und Kosmetika in meiner Rehaklinik. Ihre Ausrede und Ihr Angebot sollten sie überdenken und nachbessern. Mit freundlichen Grüßen A. ******

Am 23/8 sollte ein Paket kommen...angeblich stimmte die angegebene Adresse nicht. Hotline angerufen zwecks Adressen abgleich. Adresse war richtig. Heute erneut Zustellung. Hab den Hermes Fahrer abgefangen...dieser hatte kein Paket für mich. 11.30 Uhr Hotline wieder angerufen. Mitarbeiter sagte mir Paket kommt heute noch. Also auf dem Balkon gewartet. 13.10 Uhr neue Mail angeblich nicht angetroffen. Hotline angerufen... unfreundliche Mitarbeiterin sagte mir Paket kommt morgen und hat aufgelegt