Hermes Reklamationen

Meine Paket ist noch nach 2 Monaten nicht angekommen .Ich bin so böse, war alles furchtbar richtig für meine Familie. Dass einfach nur eine geklaut. Ich wende an Anwälte und dann sehe wie geht's weiter

Hallo! Ich hatte am 4.3.22 eine Karte des Hermesboten im Briefkasten. Nichts angekreuzt, kein Kundenname, nur unterschrieben. Ich habe die Karte ausgefüllt und an den Briefkastenm geklebt. Als Ablageort die Tankstelle 12. Mann an der Jakob-Kaiser-Str. in Bielefeld angegeben. Dort ist immer noch nichts angekommen. WO ist das Päckchen? Sind die Mitarbeiter der deutschen Sprache und des schreibens nicht mächtig?

Mein Koffer wurde am Samstag geliefert, leider Totalschaden ( auf der einen Seite ein großes Loch und von den 4 Rädern ist eins abgerissen und eins ist eingequetscht). Er sieht aus, als wenn er durch die Gegend geworfen wurde. Ich machte Fotos und wandte mich an den Kundendienst. Trotz der Bilder wo der Schaden mehr wie sichtbar ist, soll ich noch mit dem schweren demolierten Koffer durch die Gegend fahren und dokumentieren lassen, ob noch repariert werden kann.

Gestern, am 07.03.22 wurde von einem Hermes Fahrer mein xxl Paket abgeholt zum Preis von 33,95 Euro. Heute, am 08.03.22, wurde das Paket zurück gebracht, angeblich 3,5 kg zu schwer. Warum hat der Fahrer es dann überhaupt mitgenommen? Ich bitte um einen Versandgutschein über die Summe und würde dann 2 Pakete versenden. Mit freundlichem Gruß ****** ****** Aufteagsnummer: 242062523436

An dem mir zugesendeten Artikel ist eine Führungsrolle beim Transport stark beschädigt worden. Der Fahrer hat es bei Übergabe darauf geschoben, dass es sich lediglich um Kunststoff handelt. Allerdings handelt es sich um sehr starken Kunststoff eines Trainingsgerätes der auf jeden Fall einer nicht unerheblichen Kraft, durch Sturz oder Druck ausgesetzt gewesen sein muss.

Ich erhielt nachfolgende Mail vom Hermes Versand am 2.3.2022: Liebe Kundin, vielen Dank für deinen Beitrag. Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns. Laut der vorliegenden Daten wurde das Gepäck am 25.02.2022 erfolgreich zugestellt. Herzliche Grüße aus Hamburg,Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH... Tja, die Realität sieht leider anders aus. Am 25.2.2020 ist kein Gepäck bei mir angekommen. Auch am Samstag, den 26.02.2022 nicht, siehe 1. Beschwerde! Sonntag wartete ich nur eher weniger als mehr. Am Montagmorgen kontaktierte ich die angegebene Telefonnummer um 7.00 Uhr, um 9.00 Uhr und um 11.30 Uhr, um nachzufragen, was denn jetzt mit meinem Gepäck los wäre. Es sollte am Samstag geliefert werden, wurde es nicht, Sonntag/Pause und auch heute habe ich keine Information, wann mein Gepäck geliefert werden würde. Unter anderen beruflichen Umständen hätte ich für den Montag einen Urlaubstag nehmen müssen, unverschämt. Ich saß also erneut zu Hause und wartete Stunden lang. Man hielt es nicht einmal für nötig, mir eine Information zu geben! Die Kundenbetreuerinnen verwiesen meine Angelegenheit weiter, die Telefonnummer dieser weiterhelfenden Stelle wollte man mir nicht geben. Es hieß immer nur: wir haben es weitergegeben, und es wird bearbeitet. Unglaublich. Erst gegen 11.45 meldete sich eine Mitarbeiterin von Hermes, die mir mitteilte, dass der Fahrer am Samstag die Auslieferung abgebrochen hat und eine neue Zustellung heute, am Montag, in der Zeit von 8-20 (!) erfolgen würde. Als ich nachfragte, in welchem Zeitfenster ich denn mit der Lieferung rechnen könne, bekam ich die echt freche Antwort: „…da ich ja kein Zeit-Fenster gebucht hätte und somit kein Recht auf…“, ich dachte, ich höre nicht richtig. Man beruft sich auf Vertragsklauseln, die man selber nicht einhält (Liefertermin) und erhöht die Auslieferungszeit (gebucht war die Zeit von 8-18 Uhr) plötzlich ohne Einverständnis auf 20 Uhr, einfach nur frech. Wäre ich verantwortlich für diese Situation, würde ich dafür sorgen, dass diese nicht fristgemäß ausgelieferten Koffer vom Samstag am nächsten Werktag/Montag gleich als erste ausgeliefert werden, um eine Schadensbegrenzung und zumindest good will erkennbar werden lassen. Denkste. Mich ohne Information Tage/Stundenlang hängen zu lassen, ist eine Unverschämtheit. Das zu jeder Zeit Unvorhergesehenes geschehen kann, muss nicht hervorgehoben werden. Aber das es zu keiner Zeit eine Kundeninformation an mich gegeben hat (erst auf mein 3-maliges Drängen), finde ich respektlos. Die Hermesmitarbeiterin meine dann noch, ich könne ja einen anderen Liefertermin vereinbaren oder meine Nachbarn fragen. Zum Thema Nachbarn: diese haben während meiner Reha 3 Wochen lang jeden Tag um Blumen, Post und KFZ gekümmert, diese werde ich sicherlich nicht bitten, erneut…und einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, nachdem ich von Montag morgens an bis mittags gewartet habe, ist ein einziger Witz. Noch einen Urlaubstag nehmen? Und siehe da, gegen 14.40 Uhr wurden meine Koffer am Montag, den 28.März geliefert und keine Minute früher. Der Fahrer bestätigte, dass die Tour am Samstag vom Fahrer aus persönlichen Gründen abgebrochen wurde…somit ist das Social Service-Team der Hermes Germany GmbH nicht auf dem aktuellen Stand und sollte seine Verfolgung von Kritik evaluieren. Ich werde Schadensersatz einfordern. Erst wurde mein Gepäck nicht, wie gebucht, am 23.02.2022 abgeholt und ebenfalls nicht, wie gebucht am 25.02.2022 ausgeliefert. Es wurde erst am 24.02.22 abgeholt und am 28.02.2022 ausgeliefert. Ich bin ausgesprochen unzufrieden mit dem Service von Hermes, besonders in Bezug auf Zuverlässigkeit, Umgang mit Informationen und letztendlich der Kaltschnäuzigkeit von Mitarbeitern am Telefon, die mich selbst am Samstagnachmittag um 17.30 genervt informiert haben, im Sinne von: sie hätten die Information, dass mein Gepäck bis 18 Uhr ausgeliefert werden sollte und ich mir keine Sorgen machen müsste (…).

Vor 2 Wochen habe ich das erste Mal eine Beschwerde an Hermes geschrieben, da mein Paket zu Bruch ging. Es wurde regelrecht rumgeschmissen, was man dem Paket auch ansah. Sogar meinem Mann hat der Hermes Bode das Paket vor die Füße geknallt. Nur wusste der nicht, was drin war, sonst hätte er es gar nicht angenommen! Bis heute nicht die kleinste Reaktion auf die Schadensforderung, dabei ist diese echt gering! Ein unglaublich schlechter Kundendienst! Was kann man denn noch tun, um Hermes zu einer Antwort zu bewegen? Anwalt wäre die letzte Alternative!

Sehr geehrte Damen und Herren, eine schlechte Erfahrung aus der letzten Woche liegt mir noch sehr im Magen. Es wurde wiederholt eine Sendung nur vor der Haustür abgelegt. Auch ist vor kurzem eine Sendung dadurch abhanden gekommen. Daher habe ich das telefonische Gespräch über ihre Hotline gesucht. Der „erfolgt“ war, dass während der Erklärung zur Situation, einfach das Gespräch abgebrochen worden ist. Aufgelegt worden ist! Es stellt sich deshalb die Frage, weshalb Hermes einen vereinbarten Ablageort anbietet aber der Zusteller diesen ignoriert, oder nicht interessiert? Aber auch, ob das dafür ausgesuchte Personal am Telefon dafür qualifiziert ist? Wenn ich die Bewertungen zum Hermes Versand im Internet lese, bestätigt dieses wieder einmal, dass wenn etwas wo nicht funktioniert, der „Fehler“ sich am „Kopf“ befindet. Dann bis zur nächsten REKLA Vielleicht werden ja die „schlafenden“ zu Thema einmal wach! Mit freundlichen Gruß R. ******

am 03.03.22 /17.22 soll mir ein Paket geliefert worden sein, am Ablageort. Ich habe Hermes keine Ablagegenehmigung erteilt. Mein Partner war während dieser Zeit zu Hause, ein Klingel versuch wurde wohl erst garnicht unternommen. Zudem war noch nicht einmal eine Benachrichtigung im Briefkasten, leider haben die Fahrer nur noch Zeitdruck. Bei der tollen Hotline wurde ich nur belächelt, schade das man so Kunden unfreundlich sein muss. Ich würde nun gerne wissen wo ist MEIN PAKET? ?

Leider muss man um eine Bewertung abzugeben einen Stern anwählen von mit bekommt Hermes Null Sterne Zum wiederholten Male wurde ich dreist angelogen. Angeblich wurde ich nicht zuhause angetroffen. Ich war aber zuhause, ich hatte mich zur angegeben Lieferzeit 09:40 bis 11:40 vor meine Haustüre gestellt. Zudem hatte ich mir an diesem Vormittag extra frei genommen weil das mit dem ZustellWunsch z.B. an PacketShop liefern nicht geht weil es ein Electonikteile-Versand war von 1&1 um 10:19 war auf meiner Sendungsverfolgung die Nachricht das ich nicht angetroffen wurde. Dann habe ich um bei Hermes Servicenummer, die natürlich ordentlich was kostet, angerufen. da wurde behauptet dass bei Hermes im System das noch nicht so steht sondern des wäre noch im Zustellfahrzeug. 2 min später hab ich nochmal angerufen war ein anderer Servicemitarbeiter dran der sagte ja, da steht ich wurde nicht angetroffen. Also Leute auch an Versender gerichtet wie 1&1, Otto-Versand, Bonprix, usw. Bitte Bitte verwendet niemals Hermes als Zusteller.