Hermes Reklamationen

Hermes ist der allerletzte Verein! Die Fahrer versuchen es garnicht erst zu zustellen. Ohne je da gewesen zu sein , steht plötzlich im Status, wir haben dich nicht erreicht! Was ja nicht stimmt. Keine Karte im Briefkasten. Ich war den ganzen Tag zuhause. Das passiert bei JEDER Lieferung die mit Hermes kommt. Zu guter letzt fahre ich jedesmal 40 km zu depot na ch Willich und hole es mir selber ab. Die Fahrer sind alle nicht der Deutschen Sprache mächtig. Man kann sich beschweren bei Hermes wie man will , es änderst nichts !

Trotz Angabe eines Ablageortes keine Zustellung, da angeblich niemand zu hause war

H1023310226782101044,AnneliHodak.Hermes behauptet zugestellt zu haben das stimmt aber nicht! Wir sind beide gehbehindert und immer zuhause,in einem Seniorenheim! Es war kein Hermesbote hier! Wo ist mein Päckchen geblieben? Eine Kette! Ein Bote von Euch hat auch schon einmal Pakete einfach im Hof abgestellt.Ein anderer hat ein Paket weggetreten! Ist das Eure Zustellung? Wo ist meine Kette?

Fahrer klingelte,über Sprechanlage 3.Stock angegeben.Keine Antwort. Haupttür von Mietshaus mit Summer geöffnet. Nach rufen,keine Antwort. Bin runter ins Erdgeschoss. Paket lag mitten im Hausflur bei einem 20 parteienhaus. Fahrer war schon weg.Kein Kontakt.

Danke für die Standard Antwort, ich bin mal gespannt ob ich auf diesem Weg nun mal der Sache nachgegangen wird. Am Servicetelefon hat es ja nicht geklappt. Auch wenn Sie mich weiter hin halten, ich vergesse es nicht. Ich bleibe dran.

Ich habe habe heute den ganzen Tag auf das Paket gewartet und bin auch den ganzen Tag Zuhause gewesen. Jede 1-2 Stunden habe ich den Status des Pakets abgechekt, da dieses für zwischen 8-20 Uhr angekündigt wurde. Als ich dann um 19 Uhr den Status nochmal nachgesehen habe stand dort: Erster Zustellungsversuch, Mittwoch 22.02.23 18:54 Uhr. Eine Karte über den Zustellungsversuch habe ich auch nicht bekommen. Eine Frechheit! Solche Probleme hatte ich zuvor noch nie mit anderen Lieferdiensten.

Ich versuche seit Tagen über den Hermes Kundenservice per Mail und per Telefon die Kontaktdaten der Hermes Rechtsabteilung zu bekommen. Am 16.02.23 hat mich um 16.23 die Mail erreicht,dass der Hermes-Mitarbeiter just in diesem Moment meine Ware am Ablageort abgelegt hat. Nun hielt ich mich aber zufällig in dieser Zeit auf dem Ablageort (meiner Terrasse) auf . Das heißt es hätte gar keine Notdurft bestanden den Ablageort zu wählen. Das zum ersten und zum zweiten hätte der Mittarbeiter unweigerlich auf mich treffen müssen. Also wurde die Ware nur zum Schein als abgelegt gemeldet. Das ist definitiv Betrug und ich möchte rechtliche Schritte einleiten. Bekomme aber ständig die gleiche antwort.ihre Ware wurde geliefert und wir haften nicht. Es muss doch festzustellen sein welcher Mitarbeiter die Ware als gesendet deklariert hat. Was kann ich tun. Ich bin fassungslos über dieses System und über die Gleichgültigkeit des Unternehmens. Mit freundlichen Grüßen M. ******

Sehr geehrtes Hermes-Team, wie ich Ihnen bereits mitteilte, kam es am 03.01.2022 zu einen Transportschaden, welcher durch Hermes verursacht wurde. Der Schaden wurde gemeldet und eine Schadenmeldung #1044525221 liegt vor. Sie verweisen auf die von mir geschickten Fotos , das Sie den durch Ihnen verursachen Schaden nicht übernehmen und verweisen auf Ihre letzte Email. So geht man nicht mit Kunden um. Die Sendung mit der Sendungsnummer 09004172300976 enthielten Lautsprecher der Marke Elac, im Wert von 295 Euro. Sie lehnen den berechtigt geforderten Schadensersatz ab. Dem muss ich als Empfänger der Ware widersprechen. Die Sendung wurde professionell und deutlich mehr wie nach Ihrer geforderten Verpackungsrichtlinie durch mehrere verschiedene Verpackungsmaterialien verpackt, der Inhalt wurde fixiert und gepolstert Die Sendung war gegen die üblichen Transportbelastungen ausreichend geschützt, so dass es in der Tat erstaunlich erscheint, das ein Schaden entstehen konnte. Aber eine sichtbare Beschädigung an der Ecke des Kartons (sieht hier aus als wenn der Paketbote dieses Paket genau auf die Ecke des Kartons fallen gelassen hat) kommt sicher nicht von ungefähr. Somit wurde wahrscheinlich durch den Aufprall der mit einer äußerst starken Wucht stattfand bzw. aus dementsprechender Höhe , der Inhalt, so gut er auch verpackt war, geschadet bzw. unbrauchbar gemacht hat. Das Schadensbild, weißt deutlich daraufhin, dass dieser Schaden durch Hermes Versand verursacht worden ist und hier eventuell auch ein Mangel bei der Ladungssicherung bestanden hat. Da es keine sichtbaren äußeren Schäden an dem Lautsprecher gibt, kann man nur von einem durch Hermes verursachten Schaden bzw. davon ausgehen das dieses Paket fallen fallen gelassen wurde und damit die inneren Komponenten des Lautsprechers beschädigt wurden. Da es wie oben schon erwähnt, keine äußerlichen Schäden gibt und die Ecke im Karton sichtbar eingedrückt ist, wäre das Schadensbild eindeutig. Die Verpackung war hier mehr als ausreichend von Hermes vorgeschrieben vorhanden. Der Lautsprecher ist hiermit komplett zerstört worden. Es kann nicht sein, das ein solcher Schaden zu Lasten des Empfängers oder Versenders geht. Schließlich ist die Sendung mit bis zu 500 Euro versichert. Dafür macht ja Hermes im TV und an jeder Filiale Werbung, das Pakete bis zu 500 Euro versichert sind und Hermes die für Haftung übernimmt. Da frage ich mich schon ist das alles gelogen ? Wenn in der Transportkette ein Unfall geschehen ist, mit den daraus resultierenden Beschädigungen, dann sollte das sicher nicht zum Schaden des Kunden sein, wie es auch in Ihren Geschäftsbedingungen zu ersehen ist. Es kann nicht sein, das Hermes Schäden verursacht und dann auf Menschen abwälzt, die hier nichts dafür können. Ich bitte Sie nun hiermit höflichst, die Haftung für diesen durch Hermes Versand verursachten Schaden zu übernehmen und die Schadensregulierung im vollen Umfang mit dem Wert der Lautsprecher von 295 Euro zu erstatten. Bis zu einer Schadenregulierung werde ich jetzt erstmal Abstand von Hermes nehmen, und jeden nur abraten mit Hermes zu versenden. Passieren kann überall was, nur sollte man dann auch entsprechend haften dafür. Es gibt genügend andere Transportunternehmen! Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Hier wurde nochmals eine Ablehnung per Mail gesandt. Daraufhin wurde nochmals ein Foto versendet, wo eindeutig die Delle des Karton aufweist.

Nachdem ich einen mobilien Paketschein (Barzahlung) erstellt hatte, betrat ich Gestern, den 21.02.2023 gegen 11.00 Uhr die Hermesfiliale n Lähden. Die Mitarbeiterin scannte den Code und meinte dieser sei fehlerhaft. Darauf erwiderte ich : das kann nicht sein. Sie starrte auf mein Handy und meinte was der Code zu bedeuten hatte? Diese Person hatte also überhaupt keine Ahnung wie Sie diesen Code scannen sollte und war komplett überfordert. Sie meinte ich müsse nochmals Nachhause fahren und einen neuen Code erstellen. Wie bitte? Ich meinte nur der Code ist in Ordnung, das Paket muss heute noch versandt werden. Sie gab mir einen Paketschein zum ausfüllen. Wegen der absoluten Dummheit und Unfähigkeit dieser Bäckereikraft zahlte ich statt 5,95 nun 6,95. Zuhause angekommen überprüfte ich den Sendungsverlauf. Fehlanzeige, die Sendungsnummer wurde nicht gefunden. Wo ist mein Paket? Ich kontaktierte Hermes über ein Kontaktformular und schilderte mein Anliegen. Keine Rückantwort. Die Sendungsnummer ist nach wie vor nicht abrufbar. Das wird das letzte Mal sein das ich diese Filiale in Lähden betrete.

Ich hab ihnen eine Kopie der Abgabequittung doch zugesendet! Ich verlange von ihnen dass sie endlich für den Schaden aufkommen, andernfalls übergebe ich die Sache einen Rechtsanwalt. Das ist meine letzte Mahnung an Hermes, das nächste Schreiben kommt vom Anwalt, dann wird die Sache halt teuer für Hermes. MfG ******