Lieferando Reklamationen

Wir haben heute bei McDonald’s bestellt, leider wurde komplett falsch geliefert. Als ich bei McDonald’s angerufen habe, wurde nur auf Lieferando verwiesen. Als Beweis für die falsche Lieferung habe ich den Lieferschein des anderen Kunden. Mein Freund was super traurig über das falsch gelieferte Essen :/ Wir mochten das meiste von dem Essen leider nicht. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe am 9. Juli eine Bestellung aufgegeben, die nie geliefert worden ist. Stattdessen stand nach einer halben Stunde da, die Bestellung sei bereits geliefert worden. Nach zweimaligem Anruf bei dem Restaurant hieß es das Essen wäre schon fertig, es würde aber niemand kommen um das Essen abzuholen. Nach über zwei Stunden rief das Restaurant bei mir an und sagte, es würde jemand jetzt zum Essen abholen kommen, nur mein Essen würde er nicht mitnehmen, weil er nicht dafür zuständig wäre. Ich habe meine Lieferung deshalb storniert und zwei Mal Lieferando per Kontaktformular darauf hingewiesen, dass ich meine Lieferung storniert habe und das Geld zurückerstattet bekommen möchte. Ich habe allerdings immer noch keine Antwort bekommen und eine Rückerstattung iHv €15,90 auch nicht erhalten.

Hallo, ich habe bei Chilli Asia 2x Sushi bestellt. Leider habe ich von dem Sushi eine Lebensmittelvergiftung bekommen. In den Rezensionen konnte ich entnehmen, dass es kein Einzelfall ist und gehe davon aus, das mir der Rechnungsbetrag erstattet wird. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe am 27. Juni 2019 die Bestellung aufgegeben, die von Ihnen jedoch nicht an das Restaurant übermittelt wurde (nach Anruf beim Restaurant wurde mir dies mitgeteilt), die Kosten per Paypal jedoch abgebucht wurden. Ich habe am selben Tag sowohl über das Kontaktformular bei Lieferando als auch über Paypal die Stornierung eingeleitet, da der Betrag abgebucht wurde, aber nichts geliefert wurde. Doch es gab nie eine Rückzahlung und auch keine Antwort auf die Kontaktversuche. Bitte leiten Sie eine Rückzahlung ein. Vielen Dank.

Am 10.7. habe ich bei Sushi-Wok ein Gericht bestellt. Der Reis im Sushi war halbroh, es war nicht genießbar. Ich reklamierte sofort beim Restaurant, welches mir mitteilte, ich solle mich an Lieferando wenden dann bekäme ich meine Zahlung erstattet. Ich schrieb Lieferando sofort per Mail an, jedoch bisher ohne Rückmeldung.

Sehr geehrtes Lieferando Team, ich habe am 7.7.2019 bei Gyros Mitsos bestellt. Die bezahlung erfolgte via Paypal. Kurz darauf habe ich telefonisch mit dem Restaurant abgesprochen zu stornieren und die Bestellung wurde nicht geliefert. Leider habe ich bisher keine Rückbuchung erhalten.

Liebes Lieferando Team, am 29.06. bestellte ich für den 2. Geburtstag meines Sohnes 4 Pizzableche mit 4 verschiedenen Belägen (Bestellnummer GW44M6). Geliefert wurden zwar 4 Pizzableche, allerdings alle 4 Bleche als Pizza Margarita. Als ich den Lieferanten anrief, stellte sich heraus, dass auf dem vom Lieferando-Bestellsystem ausgedruckten Zettel 4x Pizzablech, ohne Angabe des jeweiligen Pizzabelags, mit dem Preis eines Margaritablechs aufgeführt war. Wenn man die Beträge zusammen gerechnet hat, kam allerdings die Summe meiner richtigen Bestellung mit Belag heraus. Der Lieferant hat mir ein Foto von diesem Beleg per WhatsApp geschickt. Ich schickte ihm daraufhin ebenfalls per whatsapp einen Screenshot meiner Bestellbestätigung, woraufhin er mir anbot für mich bei Ihnen anzurufen. Wenig später rief er mich zurück und teilte mir mit, dass ich die Differenz von 18€ (für den Belag, den ich nicht erhalten habe) zurück erstattet bekomme und als Wiedergutmachung einen Lieferando Gutschein von 7,50€. Das machte mich mehr als sauer, weil die 7,50€ bei weitem nicht meine peinliche Lage vor den Gästen wieder gut machen konnte, die nur noch wählen konnten zwischen Margarita, Margarita, Margarita oder Margarita. Ich rief also selbst bei Ihnen an und ihr Mitarbeiter, Herr Tassilo, erklärte mir genau dasselbe wie der Lieferant: Ich bekomme die Differenz erstattet und einen 7,50€ Gutschein. Nach längerem Hin und Her am Telefon und weil Herr Tassilo nicht über mehr als 7,50€ Entschädigung entscheiden dürfe, verlangte ich den Vorgesetzten von Herrn Tassilo zu sprechen, worauf hin man mich 5 Min. in der Warteschleife parkte, bis dann eine andere Mitarbeiterin ans Telefon ging, die mir mitteilte, dass momentan kein Vorgesetzter zu sprechen sei und ich im Laufe der nächsten Woche einen Rückruf des Vorgesetzten erhalten würde. Ich erhielt nach dem Gespräch noch eine Email von Herrn Tassilo: "Sehr geehrter Herr..., danke für ihren Anruf. Wir klären nächste Woche intern das Problem bei ihrer Bestellung und sie bekommen dann ggf. den kompletten Betrag erstattet." Am darauf folgenden Mittwoch, den 03.07.2019 schrieb ich erneut eine Email an Herrn Tassilo und fragte nach dem Stand der Dinge, da sich bis dato niemand bei mir gemeldet hatte. Am Freitag, den 05.07.2019 rief ich erneut bei Ihrer Hotline an, da sich bis dato niemand bei mir gemeldet hatte. Ich erklärte Ihrem Mitarbeiter also nochmal die komplette Sachlage, da die Einträge, die Herr Tassilo über unser Gespräch machte, zu knapp und ungenau seien. Da er mir nichts über den Systemfehler Ihrerseits und die Summe der noch kommenden Erstattung sagen konnte, nirgendwo einen Eintrag dazu finden konnte und Herr Tassilo ebenfalls nicht zu sprechen war, verlangte ich erneut mit einem Vorgesetzten die Angelegenheit zu besprechen. Es war erneut kein Vorgesetzter zu sprechen, man sicherte mir aber einen Rückruf oder zumindest eine Antwort per Email zu. Heute ist der 08.07.2019. Ich habe bis heute weder Rückmeldung zum Stand der Dinge, noch eine Entschuldigung Ihrerseits, noch eine vernünftige Begründung gehört, wieso ich eine Lieferung bezahlen soll, die ich nicht bestellt habe. Wenn Sie bei BMW einen 7er als Neuwagen bestellt haben und Sie bei der Abholung einen 1er präsentiert bekommen, als Wiedergutmachung aber die Preisdifferenz und 2x kostenlose Wagenwäsche bekommen, fahren Sie dann mit dem 1er nach Hause? Ich bitte Sie schnellstmöglich um Klärung und Rückmeldung Ihrerseits und hoffe, dass die lange Wartezeit wenigstens gute Nachrichten mit sich bringt.

Ich habe am 30.06. über Lieferando bestellt, im Folgenden eine Bestätigung für die Bestellung erhalten und das Geld wurde über PayPal abgebucht. Allerdings kam keine Lieferung, auch keine Absage oder Info vom Schnellrestaurant. Nach zwei Stunden hatte das Restaurant geschlossen, es war also auch keine Kontaktaufnahme möglich. Noch am selben Abend habe ich eine Beschwerde an Lieferando geschrieben, eine weitere in der Woche darauf. Bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Sehr geehrte Damen und Herren, heute dem 07.Juni 2019 plagte mich der Hunger und ich bestellte im Wert von 15,65€ Essen. Leider hielt es der Lieferant bei der Lieferung nicht für nötig bis zur Haustür zu kommen so rief er mich also an und bat mich raus zu seinem Auto zu kommen. Dort wollte er mir das Essen überreichen (Dönerteller, Pide und Fanta) bei dem Überreichen brach die Verpackung des Dönertellers in der Mitte und die Hälfte der Bestellung lag nun in seinem Auto. Daraufhin meinte er zu mir ich könne ja mein Fleisch aus dem Auto fischen. EKELHAFT. Nun hatte ich einen nicht Essbaren Dönerteller eine Pide die ohne Verpackung also offen geliefert wurde nur leicht auf Alufolie gelegt und eine Fanta eine Reklamation war leider nicht möglich, da alles zu schnell ging telefonisch war das Lokal wegen Überlastung nicht erreichbar. Die Pide war übrigens am Boden mit Brandresten wahrscheinlich anderer Bestellungen verklebt. Also auch ungenießbar und nicht essbar. Am Ende bleibt eine Fanta die leider nicht dem entsprach was ich wollte statt Fanta (Normal) bekam ich Fanta Mango ohne Zucker. Leider total eine Horror Erfahrung die ich machen musste. Ich bitte um eine faire Lösung! Eventuell sogar eine Entschädigung da dies Ihr Vertragspartner ist.

Ich habe vorhin eine Bestellung bei El Rayes abgegeben, das Essen kam auch pünktlich. Leider war meine Styroporbox mit dem Essen angeschmort, wodurch das Essen nur nach Plastik geschmeckt hat. Zudem war das Essen aus einer anderen Packung komplett verbrannt. Ich habe daraufhin bei El Rayes angerufen und mein Geld zurückverlangt. Der Mann an der anderen Leitung meinte nur "ok" und legte dann leider auf. Da ich über Paypal bezahlt habe und die Transaktion nicht stornieren kann, wollte ich fragen ob Sie mir dabei helfen können. Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen ******