Lieferando Reklamationen

Habe auf Lieferando bestellt und per sofort bezahlt. Die App ging zu und es hieß das wäre ein Fehler beim bezahlen aufgekommen ich müsste nochmal bestellen. Nun habe ich 2 mal bezahlt obwohl ich nur einmal bestellen wollte und auch nur 1 gericht bekam. ...... Habe laden schon informiert, muss nurnoch euch bescheid geben

Ich bestelle nicht viel, dieses mal hatte ich mir aber etwas gegönnt. Es kam pünktlich und war warm - das ist jedoch alles positive. Die Lasange, welche ich bestellt hatte war so versalzen und bestannt fast nur aus Industriekäse welcher auch noch verschimmelt schmeckte. Ich konnte nur ca 25% davon essen kurz danach kam ich nicht mehr aus dem Bad. Mir ging es extrem schlecht. Wie kann man so etwas verkaufen ich werde so schnell nicht nochmal bestellen.

Ich habe um 22:00 Uhr bestellt. Um 23:10 Uhr kam die Bestellung an. Geplantes Zustellfenster war 22:30 Uhr. Dementsprechend war das Essen kalt und nicht mehr genießbar. Ich finde es nicht fair, dass man dafür den vollen Preis zahlt. Ich möchte eine Teil Erstattung meiner Bestellung. Ich bitte um Ihr Verständnis.

Ich wollte mir etwas zu essen bestellen via paypal, dann trat ein fehler auf und ich solle es nochmal versuchen. Das habe ich dann auch getan aber jetzt wurde das geld von mir doppelt abgebucht. Ich habe auch nur 1 gericht bekommen... ich bitte um reklamation.

Bei meiner Bestellung war der Saucenbehälter ausgelaufen. So war der Salat nicht genießbar und auch die Verpackungen von Salat + Pasta waren ekelig verschmiert.

Seit 2 Tagen ist es nicht möglich die Hotline von Liferando zu erreichen. Entweder man kommt zurück in die Warteschleife oder es wird aufgelegt.

Die Burger waren für den Preis viel zu klein und vor allem Kalt! Pommes waren viel zu wenig in der Verpackung. Für knapp 30€ echt ein absoluter Reinfall.

Am 28.06.2020 haben wir Essen bestellt und es wurde von einem Lieferant von Lieferando an die Haustüre gebracht. Der Lieferant hat seine Tasche im Flur aufgemacht und das Essen war total zerstört. Unter anderem hat er beim Öffnen eine ganze Suppe in unserem Flur verschüttet. Der englischsprachige Lieferant hat uns das Essen nicht ausgehändigt und ist einfach wieder weggegangen. Wir sind danach selbst zum Restaurant gegangen. Dort wurde uns gesagt, das der Lieferant das Essen zurückgebracht hat und sie auch Lieferando nicht erreichen können. Sie hatten dem Lieferant noch gesagt, er solle mit der Lieferung aufpassen. Unter der Telefonnummer von Lieferando ist seit 3 Tagen Daueranrufens keiner erreichbar, mehrere Emails sind schon unbeantwortet. Ich durfte den Flur sauber machen, am Sonntag noch ins Restaurant, habe keinerlei Lieferung bekommen und muss meinem Geld hinterherlaufen.

Guten Tag, ich bin bei Ihnen, Lieferando.de/Takeaway Express seit Ende April als Auslieferer angestellt. Ich möchte folgende Probleme schildern, die ich mit Ihrer Firma hatte: Seit Ende April arbeitete ich in Bonn, wo ich coronabedingt untergekommen war. Im Juni wollte ich in meine Wohnung in Hannover zurückkehren und beantragte am 18. Mai einen Vertragswechsel nach Hannover. Ihre Mitarbeiterin Jasmin R. schlug mir den Wechsel für Juni vor, antwortete mir daraufhin aber nicht mehr. Einige Tage später begann ich daher, mit verschiedenen Personen der Firma Kontakt aufzunehmen, da Juni langsam näher rückte und ich keinerlei Informationen oder eine Bestätigung erhalten hatte. Keine*r der Mitarbeiter*innen der Zentrale mit denen ich telefonisch Kontakt aufgenommen hatte, konnte mir weiterhelfen oder hatte zumindest eine Ahnung wie weiter vorgegangen werden konnte. Am 27.5. erhielt ich schließlich eine Nachricht der besagten Jasmin, die mir mitteilte, dass sie im Urlaub war, der Vertragswechsel nur bis zum 20.5. möglich war und ich darum einen Monat warten solle. Ich hatte am 18.5., also noch vor dem 20.5. den Wechsel zum Juni bestätigt, und meine Mail wurde an keine*n Mitarbeiter*in weitergeleitet. Es kann nicht sein, dass der Vertrag eines Mitarbeiters von dem Urlaub eines einzigen Lieferando Verwaltungsmitarbeiters abhängt, und dass die Firma sich nicht im Stande sieht, eine einfache Forderung wie einen Vertragswechsel zum geforderten Datum vorzunehmen. Jasmin sagte trocken, ich solle doch bis zum Juli warten, weil der Vertrag jetzt nicht mehr geändert werden könne. In dem Moment, in dem sie mir am 18. Mai den Wechsel nach Hannover vorgeschlagen hatte, hatte ich bereits meinen Umzug organisiert und mich finanziell auf eine Weiterbeschäftigung eingestellt. Der Städtewechsel zum Juli wurde mir schließlich einen Monat später (!) Ende Juni bestätigt. Laut einer Mail hatte die Vertragsänderung stattgefunden und ich war ab Mittwoch, den 1. Juli vertraglich in Hannover angestellt, weshalb ich mich an diesem Tag im Hub von Hannover vorstellte. Dort wusste niemand etwas von meiner Ankunft, meine Vertragsänderung war an niemanden weitergeleitet worden, das System zur Einteilung der Schichten, in das ich mich für Hannover (so dachte ich) eingetragen hatte, war noch für Bonn eingestellt und ich wurde wieder nach Hause geschickt. Lieferando hatte es also in inzwischen knapp ein einhalb Monaten immer noch nicht geschafft, meinen Vertrag zu ändern. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass diese Firma mit Zuverlässigkeit und exzellentem Service wirbt, die Mitarbeiter*innen, von denen die Firma abhängt aber ignorant und unzuverlässig, häufig auch unfreundlich, behandelt werden, und nicht mal eine Entschuldigung oder ein Einsehen zurückkommt. Es wird der Eindruck erweckt, als sei Lieferando auf billige Arbeitskräfte gebaut, ohne dass die Fürsorgepflicht des Arbeitgebers eingehalten wird. Es wird ignoriert, dass die Auslieferer auf die zuverlässige Zahlung des Gehalts und eine demnach fähige Personalabteilung (die ich auf jeden Fall nicht kennen gelernt habe) angewiesen sind.

Am 13.06.2020 habe ich über die Lieferando-App Essen bestellt und wollte per Paypal bezahlen. Beim Bezahlvorgang wurde mir mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich den Bezahlvorgang erneut vornehmen solle. Das habe ich dann auch getan. Anschließend habe ich bemerkt, dass ich nicht nur zweimal bezahlt hatte, sondern auch eine zweite identische Bestellung ohne mein Zutun ausgelöst worden ist. Wenige Minuten nach der Bestellung habe ich die doppelte Bestellung direkt beim Restaurant storniert. Diese ist auch nicht geliefert worden. Anschließend habe ich mich 2x an den Kundendienst gewandt. Keinerlei Reaktion. Eine Telefonnummer gibt es offensichtlich nicht. Eine Erstattung ist bis heute nicht erfolgt. Das ist schon eine echte Unverschämtheit!