Lieferando Reklamationen

Für eine online-Bestellung wurde mir vor neun Tagen der doppelte Betrag in Höhe von 47 Euro abgebucht. Seit fünf Tagen stehe ich im Kontakt mit Lieferando, die mir heute schreiben, dass Sie “erfolglos versuchten, das Restaurant, bei dem ich die Bestellung getätigt habe, zu kontaktieren” (wohl wissend, dass die Restaurants mit den Abbuchungen nichts zu tun haben und diese über den Vermittler Lieferando laufen). Ich erwarte eine Rückerstattung des doppelt abgebuchten Betrags und bin sehr enttäuscht über die Art und Weise, wie Lieferando seine Kund*innen zu täuschen versucht.

Hallo, vor ca. Einer Stunde lieferte mir der Chinaimbiss Mandarin aus Paderborn ein Menü, ich bestellte Thaicurrey mit Reis und Ente gebraten, eine scharfe Thaikokossuppe und einen Liter Fanta. Der Mandarinimbiss hat ansonsten stets leckere Sachen, die Dame rief mich auch an um mir zu sagen, dass das Menü mit Reis sei, was ich daraufhin bejahte. Eine nette Dame. Was aber geliefert wurde, war mehr als schrecklich. Es waren herkömmliche Spaghetti, das Fleisch war zäh und hart, die Suppe hatte den Gestank und Geschmack wie Maennerpipi, nur die Fanta scheint OK zu sein. Ich habe alles nach dem ersten Probieren weggeworfen. Würden Sie mir das Geld erstatten? Das Trinkgeld und die Fanta können Sie ja abrechnen. Ich habe für eine Person sog. 20€ ausgegeben, vollkommen umsonst. VG C. ******, Paderborn

Ich habe am 7.8.21 über ihre App bei McDonald's bestellt. Angegeben wurde eine Lieferzeit von 30 Minuten. Nach rund 50 Minuten entschied ich mich bei der Filiale anzurufen und nachzufragen wie lange die Bestellung noch dauert. Dort konnte man mir keine direkte Antwort geben und bat mir an, mich in 10 Minuten zurückzurufen. Dies geschah nicht. Nach weiteren 20 Minuten habe ich erneut angerufen und ab dann ist niemand mehr ans Telefon gegangen. Ich rief in den folgenden 2 Stunden mehrmals erfolglos im Restaurant an, bis nach ca. 3 Stunden der Lieferant vor der Tür stand, um Entschuldigung wegen der langen Lieferzeit bat und das Essen überreichte. Das Essen war, wie zu erwarten, schon lange kalt und nicht mehr genießbar. Als ich am gestrigen Montag im Restaurant angerufen habe um mich zu beschweren, sagte man mir, dass sich intern darum gekümmert wird, mir man aber keine näheren Informationen geben dürfe. Eine Entschädigung wurde nicht thematisiert und das Telefongespräch seitens McDonald's schnell beendet.

Ich habe zweimal über Lieferando bei Dominos bestellt. Insgesamt im werd von 26€. Ich habe für beide Bestellungen nie eine Lieferung erhalten. Geld war natürlich schon per Paypal abgebucht. Nach einem Anruf bei Dominos wurde ich weiter an Lieferando verwiesen. Dort habe ich schon bei der ersten Beschwerde mehrere Tage auf eine Antwort gewartet und keine bekommen. Genauso nun nach der zweiten Beschwerde. Ich würde sehr gerne mein Geld zurück bekommen, da von Dominos/Lieferando keine Leistung mir gegenüber erbracht wurde.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich hatte gestern eine derart schlechte Erfahrung mit einem ihrer lieferdienste, das ich mir gedacht habe es wäre besser wenn ich mich bei ihnen direkt melden würde. Ich habe gestern den 09.08.2021 um 21:27 Uhr bei sunny Pizza in Bremen bestellt. Die Bestellung beinhaltete 2 kleinen Pizzen 1 Salat und eine Flasche Cola. Als nach 2 Stunden unser Essen noch nicht da war rief ich an. Dort sagte man mir sehr unfreundlich das der Fahrer bereits seit 20 Minuten da sein sollte und er nicht wisse was er grade macht. Woraufhin ich natürlich recht geschockt war. Der Herr am Telefon sagte dann er frage nach und ruft mich dann wieder an. Was NICHT GESCHEHEN ist.. nach 30 Minuten klingelte es dann, der lieferbote war total außer Atem und machte auf uns den Eindruck als hätte er Drogen genommen. Er gab uns 2 Pizzen und wollte wieder abhauen und ich fragte was mit meinem Salat sei. Hätte ich angeblich nicht bestellt bis ich ihm das auf der app bewiesen habe. Er sagte es tue ihm leid er holt ihn schnell und kommt dann wieder zu mir. Was er natürlich nicht tat. Ich wartete bis 2 Uhr auf den Salat bis ich die Hoffnung aufgegeben habe. In der Zwischenzeit als wir warteten wollten wir also die Pizzen essen. Diese waren leider ungenießbar. Teile vom Belag und der teig so gut wie komplett roh und der Belag der Pizza wurde lieblos auf 1 Fleck geworfen.. Ich habe noch nie in meinem Leben so schlechtes essen gegessen. Von beiden Pizzen wurde nur 1 Stück jeweils gegessen! Ich Bitte um eine Rückmeldung! Mfg. ******

Wir hatten gestern bei Adler Pizza Express Heimsheim bestellt und waren mehr als enttäuscht. Die Burger konnte ich nachdem wir beide probiert hatten direkt wegwerfen, da sie absolut totgebraten waren und Schuhsohlen glichen ebenso vielen sie direkt komplett auseinander. Die Pommes waren teilweise noch nicht fertig also auch nichts. Das Thaicurry war irgendwas mit geschmack von Bratensauce aber definitiv nicht das was man bestellt hatte.

Am 05.08.2021 habe ich über Lieferando Essen bestellt und wollte per Giropay bezahlen. Beim Bezahlvorgang wurde mir mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich den Bezahlvorgang nicht abgechlossen werden konnte. Danach habe ich mich dann entschlossen über Klarna zu bezahlen und alles hat ganz wunderbar geklappt. Anschließend habe ich bemerkt,das Giropay trotz der Meldung das der Bezahlvorgang nicht angeschlossen wurde, auf meinen Konto abgebucht hat- Es wurde nur eine Bestellung aufgegeben aber nun zweimal bezahlt. Ich habe mich sofort telefonisch an Lieferando gewandt, die Dame am Telefon sagte mir das seit etwa 14 Tagen massive Probleme mit Giropay auftreten. Da wundert man sich doch schon wieso das nicht gefixt wird. Sie sagte mir ich solle eine Email mit einem Screenshot des Kontoauszuges an Liefernado senden und die Kollegen würden sich dann drum kümmern. Bis auf eine Standart Mailantwort bekam ich noch keine Reaktion und eine Erstattung ist bis heute nicht erfolgt. Ich frage mich wieso man das geld nicht einfach zurück überweist, man müsste doch sehn können das doppelt bezahlt wurde bei nur einer Bestellung, da müsste mal drigend das System überarbeitet werden. Das ist schon wirklich eine Unverschämtheit dass man nun so seinem Geld hinterher laufen muss.

Am 08.08.21 habe ich Essen bestellt, das in 44min ankommen sollte. Nach ca 75min kommt der Fahrer ohne Rücksack mit dem Essen auf der Hand. Die Pizza war super kalt sodass ich sie weggeschmissen habe und die Chees bälle waren ein bisschen warm aber nicht dass man sie genießen kann. Ich bin sehr enttäuschend dass ein wichtiger Bestandteil der Arbeit fehlt, was das Essen trotz Verspätung warm halten sollte. Daher will ich mein Geld für die Pizza zurückerstattet haben.

Habe am 02.08 etwas zu Essen bei Mc Donalds über Lieferando bestellt. Die Bestellung wurde um 19:13Uhr aufgegeben, und sollte um 20 Uhr zugestellt werden. Zumindest meldete der Food Tracker „Die Bestellung wird gleich bei Dir eintreffen“. Um 20:45 war immer noch kein Essen eingetroffen, nach Rückfrage bei Mc Donalds gab es die Auskunft, dass dort keine Bestellung eingegangen wäre, aber der freundliche Mitarbeiter gern einmal die Schwesterfilalen überprüft, ob die Bestellung ggf. Dort eingetroffen war. Nach kurzer Zeit erfolgt der Rückruf, dass es keinen Eingang einer Bestellung mit der Lieferadresse über Lieferando gab. Daraufhin sind alle wieder nach Hause gegangen, um etwas zu Essen. Um 21:24 Uhr klingelte der Zustelldienst mit einer Bestellung von Mc Donalds. Die Annahme wurde verweigert. Eine Lieferzeit von 130min, bei einer „nicht eingegangenen“ Bestellung die bereits nach 40 min geliefert werden sollte. Das Geld wurde noch am selben Abend über Paypal zurück gefordert, aber keinerlei Reaktion.

Hallo, Ich habe heute eine Bestellung aufgegeben, die nicht zufriedenstellend war. Bestellt wurde eine Pizza "4 Cheese" (32cm), angekommen ist eine Pizza Margherita die augenscheinlich kleiner als 32 cm war. Leider habe ich bar bezahlt. Ich würde gerne eine Entschädigung in Form eines Gutscheins erhalten. Vielen Dank!