McDonald's - 3 Stunden Lieferzeit - Essen kalt
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Behoben
- 10 Aug 2021
- #276968
- 773
Ich habe am 7.8.21 über ihre App bei McDonald's bestellt. Angegeben wurde eine Lieferzeit von 30 Minuten. Nach rund 50 Minuten entschied ich mich bei der Filiale anzurufen und nachzufragen wie lange die Bestellung noch dauert. Dort konnte man mir keine direkte Antwort geben und bat mir an, mich in 10 Minuten zurückzurufen. Dies geschah nicht.
Nach weiteren 20 Minuten habe ich erneut angerufen und ab dann ist niemand mehr ans Telefon gegangen.
Ich rief in den folgenden 2 Stunden mehrmals erfolglos im Restaurant an, bis nach ca. 3 Stunden der Lieferant vor der Tür stand, um Entschuldigung wegen der langen Lieferzeit bat und das Essen überreichte.
Das Essen war, wie zu erwarten, schon lange kalt und nicht mehr genießbar.
Als ich am gestrigen Montag im Restaurant angerufen habe um mich zu beschweren, sagte man mir, dass sich intern darum gekümmert wird, mir man aber keine näheren Informationen geben dürfe. Eine Entschädigung wurde nicht thematisiert und das Telefongespräch seitens McDonald's schnell beendet.
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Antwort von Lieferando
11-08-2021 um 10:12 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung beim McDonald's Restaurant.
Es tut mir leid, dass Deine Bestellung nicht wie gewünscht ausgeführt wurde und es zu einer Verzögerung der Lieferung kam. Ich kann total verstehen, wie ärgerlich so etwas sein kann.
Selbstverständlich habe ich mich abschließend um Dein Anliegen gekümmert und Dir eine Mail mit allen Details gesendet.
Prüfe bitte Dein Postfach und melde Dich zurück, falls Du Rückfragen haben solltest.
Ich hoffe, ich konnte Dir hier weiterhelfen und wünsche Dir einen schönen Mittwochvormittag.
Liebe Grüße
Artum
Team Lieferando.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-08-2021 um 11:07 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?blitzschnelle Reaktion, sehr freundlich, alles top!
