Lieferando Reklamationen

Sehr geehrte Damen und Herren, Nach der am Donnerstag Abend getätigten Bestellung ging es mir garnicht gut, sowohl psychisch als auch körperlich! Es fing damit an das meine Bestellung ewig nicht bestätigt wurde, ich habe zwei Stunden auf mein Essen gewartet, habe zwischenzeitlich die Bewertungen gelesen und habe dann darauf bestanden die Lieferung genau anzuschauen ob was fehlt. Aber die Lieferantin hat nur gesagt ich solle doch in dem Restaurant anrufen wenn was fehlt. Da mir tatsächlich Etwas gefehlt hat, habe ich dort angerufen. Das lief ganz in Ordnung,aber als dann Jemand nochmal vorbei kam hatte SCHON WIEDER etwas gefehlt. Ich hatte es dann damit belassen,weil ich keine Energie mehr dafür hatte und schon deutlich zu sehr genervt war. Ich dachte eigentlich das wärs jetzt gewesen nach dem Essen und könnte den Rest des Abends gemütlich ausklingen lassen, doch dann habe ich plötzlich üble Magenschmerzen bekommen .sodass ich fast die ganze Nacht mit Magen Darm Beschwerden auf der Toilette verbracht habe. Habe dann heute Mittag nochmal in die Bewertungen reingeschaut und habe gesehen das einem ähnlich erging, es sollen wohl verschimmelte Burgerbrötchen verwendet worden sein. Das war meine letzte Bestellung bei diesem Restaurant! Ich bitte daher um eine Rückerstattung dieser Bestellung da ich nicht bereit bin für solch eine erbrachte Leistung Geld bezahlt zu haben. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe mich bereits jetzt mehrmals an Lieferando per Mail wegen meines Problems gemeldet. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten ! Ich habe in Berlin eine Pizza bestellt die über Paypal bezahlt wurde. Nach der Bestellung jedoch keine Bestätigung erhalten. Beim Restaurant angerufen wurde mir gesagt, dass nichts eingegangen ist. Daher habe ich nochmal das gleich bestellt. Beim zweiten Mal hat es dann geklappt. Allerdings wurden mir jetzt über Paypal zweimal 13,80 € berechnet. Ich bestellt oft bei Lieferando und bin eine treue Kundin und sowas ist mir noch nie passiert. Schade !

Das Essen wurde am 16.12. bestellt und als ein systemfehler beim bezahlen auftrat, musste ich erneut zahlen. Schließlich wurde der Betrag doppelt abgebucht per Paypal bisher ist keine Erstattung erfolgt. Bitte erstatten sie mir den Betrag in Höhe von 32,40€ umgehend. Es sind bereits zwei Wochen vergangen

Hallo,  meine Freunde und ich haben am 13.12.2022 bei Ihnen bestellt.  Durchschnittliche Lieferzeit war mit 20-45 Minuten angegeben. Nach dem Bestellen betrug die Lieferzeit 90 Minuten. Wir hatten alle Hunger. Hätten wir das gewusst, hätten wir nicht bestellt. Also habe ich angerufen und gefragt, ob es wirklich 90 Minuten dauert. Die Mitarbeiterin hat gesagt, es ist viel los. Ich sagte, dass wir dann stornieren müssen. Sie sagte dann, dass es bestimmt schneller geht und dass es sich lohnt, da das Essen frisch gemacht wird. Also, haben wir beschlossen zu warten. Nach 2 Stunden war das Essen immer noch nicht da. Also haben wir wieder angerufen. Der junge Mann am Telefon sagte, er fährt jetzt los. 30 Minuten später, immer noch kein Essen. Dass wir mittlerweile nicht nur hungrig, sondern auch wütend waren, ist verständlich. Also zum 3. Mal angerufen. Die Mitarbeiterin hatte nur Ausreden, es sei viel los, sie haben nur 1 Fahrer und wir sind 13km weit weg, da dauert es länger, wir müssen uns gedulden. Keine Entschuldigung, keine Kompensation, keinen Lösungsvorschlag. Wir haben extra direkt nach der Bestellung angerufen, um zu fragen, ob die Lieferzeit bleibt. Hier wurde uns zugesichert, es würde schneller gehen. Dass wir 15km entfernt sind war hier schon bekannt. Das Argument "Sie sind weiter weg, deswegen dauert es länger" ist also weder professionell noch kompetent. Keine Entschuldigung für die Wartezeit und die falschen Auskünfte. Dem Kunden dann zu sagen, er muss sich gedulden, nach 2,5 Stunden warten, ist unverschämt. Zum Essen: - Cheese Balls und Arepas haben komplett gefehlt  - Sweet Potato Fries waren durchgeweicht - das Essen war lauwarm bis kalt - auf 3 der Gerichten war die gleiche komische Gemüse"soße", die weder gut noch frisch war und alles hat dadurch gleich geschmeckt.  - anstatt Burrito Grilled Chicken und Taco barbaco wurden Dinge geliefert, die nichts mit der Beschreibung zu tun hatten und alle diese gleiche eklige "Soße" hatten. Burrito grilled chicken: kein Mozarella, Cheddar, Salat, Röstzwiebel, Sour cream Taco barbacoa: keine rote Zwiebel, Koriander, Limette, Guacamole. Stattdessen war Rotkohl darin, wie bei einem Döner. Es wurde eine Nachlieferung + 1 Gericht gratis angeboten. Es sollte am nächsten Tag geliefert werden. Dies blieb aus. Auf Nachfrage nur Ausreden und mit Anwalt gedroht bei schlechter Bewertung. Von Lieferando wurde ein Gutschtschein übet 10% Rabatt auf die nächste Bestellung angeboten. Bei einem Bestellwert von über 60 Euro ist das keine kundenorientierte Lösung. Wir sind sehr enttäuscht, wie man als Kunde im Stich gelassen wird.

Sehr geehrtes Lieferando Team, es reicht langsam. Wir haben heute den 29.12.2022. Es wurde der doppelt abgebuchte Betrag immer noch nicht gutgeschrieben! Mit freundlichen Grüßen Familie ******

Bestellt wurde eine Pizza Margherita, geliefert eine Pizza mit Paprika, Brokkoli und Pilzen, welche so aufgrund von Unverträglichkeiten nur für den Müll geeignet war. Beim Restaurant war telefonisch niemand erreichbar um den Fehler zu reklamieren, weshalb ich von Ihnen nun eine Erstattung der falsch gelieferten Pizza fordere.

Sehr geehrte Damen und Herren Ich hab heute 27/12/2022 eine Pasta und mezzo mix bestellt das war ungültig ich hab auch getrunken dann hab gemerkt das ist nicht normal und ich schicke euch Foto und danach habe Bauchschmerzen bekommen… Bestellung an Pizza Deliciosa weitergeleitet. Deine Bestellnummer ist: 293PLC.

Ich habe heute über Lieferando bei MC Donalds bestellt und 2 der bestellten Artikel sind nicht mitangekommen standen aber auf der Rechnung, das waren 1x ein 6er Chicken Nuggets und 1 MC Double Chili Cheese Burger. Da diese Artikel online bezahlt sind aber nicht bei mir ankamen hätte ich gerne mein Geld zurück.

Hallo, ich hatte ein Pizza bestellt und als ich diese abholen wollte, hat mich der Besitzer darauf hingewiesen, dass meine Bestellung zweimal eingegangen ist. Er hatte zum Glück nur eine gemacht und mir gesagt ich soll mich an euch wenden, damit die eine Buchung wieder storniert wird und mein Geld zurückgebucht wird. Seit 4 Wochen warte ich nun auf eine Rückmeldung ohne Erfolg.

Ich habe von Lieferando nach einer Beschwerde beim Restaurant (es hat eine Speise gefehlt) hat sich das Restaurant direkt bei Lieferando bezüglich der Erstattung an mich, die Kundin, gekümmert. Kurz darauf erhielt ich eine Email, der Betrag würde mir erstattet. Nach Prüfung meines PayPal Kontos als auch Bankkonto ist der Betrag noch nicht überwiesen. Auf Rückfrage bei Lieferando, wann ich mit dem Zahlungseingang rechnen kann, kam die Rückmeldung ich solle "meinen Kontoauszug" schicken. Warum ich das machen soll erschließt sich mir nicht und habe ich auch nicht getan. Jetzt warte ich auf Rückmeldung und meine angekündigte Erstattung von 50,50 Euro.