Höffner Reklamationen

Wir haben am 10.11.2020 (46. KW) einem Esstisch und Stühle bestellt. Im Kaufvertrag wurde ein Liefertermin in der 6. KW 2021 vereinbart. Noch im Dezember bekamen wir dann Bescheid, dass der Lieferant die Lieferung zur 12. KW zugesagt hat. Das sind schon mal 6 Wochen Verspätung, bei einer Vorlaufzeit von 13 (!!!) Wochen. Auf Emails, warum die Lieferung sich verspätet mit der Bitte um Stellungnahme, wird grundsätzlich nicht reagiert. 6 Wochen Verspätung sind schon ärgerlich, aber bevor wir nun die Möbel in einem anderen Möbelhaus bestellen, entschieden wir uns zu warten. Die 12. KW ist nun angebrochen, also fragten wir mal nach, wann denn die Möbel kommen. Die Aussage: voraussichtlich in der 17. KW. Wir sollen also weitere 5 Wochen auf die Lieferung warten. Auf eine Info seitens Höffner wartet man vergeblich. Auf ein Entgegenkommen übrigens auch.

1 Boxspringbett sollte im Januar geliefert werden und bis jetzt habe ich keine Benachrichtigung wann geliefert werden soll. Wir haben Mitte März!

Es geht um den Möbel Höffner in Barsbüttel, es wurde mit mir ein Termin vereinbart am 23.03.21 um 15:40Uhr. Die Frau ****** die die Terminvergabe macht war am Telefon sehr unfreundlich und hat kein Verständnis dafür das ich in der Altenpflege tätig bin und nicht flexibel bin. Ich erwarte einen Rückruf unter der Nummer: ******. da ich eine Geradrobe bestellt habe und diese reklamieren möchte. Mit freundlichen Grüßen B. ******

Hallo, ich habe mich bereits schon einmal hier beschwert und es wurde sich auch zeitnah gemeldet,allerdings mit einer nicht nachvollziehbaren Aufforderung.Ich wurde gebeten ,ein Foto von dem Sofa zu machen und auch ein Foto ,indem ich einen Zollstock an das Sofa stelle . Das mangelnde Füllmaterial kann man sehr deutlich erkennen ,wenn man eine Sitzprobe macht.Ich sitze dann auf dem Holz.Auch per Zollstock ist es nicht zu erkennen.Wäre dies der Fall ,dann hätte das Sofa gar nicht ausgeliefert werden dürfen.Ich habe das Sofa am 15.03.21 geliefert bekommen,somit endet mein Widerrufsrecht jetzt am 29.03.21.Somit habe ich jetzt beschlossen ,daß Sofa komplett zurückzugeben und von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.Ich habe bis jetzt nichts mehr von Höffner gehört und weiß daher auch nicht , ob das Widerrufsrecht ,durch meine Reklamation aufgehoben ist.Da ich während der Wartezeit auf mein Sofa ,erhebliche Schwierigkeiten mit Höffner hatte,aufgrund einer zugesagten Preisangleichung, bleibe ich jetzt bei meiner Entscheidung ,daß Sofa zurückzugeben.Offenbar hat Höffner auch selbst kein Vertrauen in sein Produkt ,da in der Beschreibung sogar steht ,daß die Zierkissen mit der Zeit an Kraft verlieren und dies durch Aufschütteln auch nicht mehr zu ändern ist . Somit wäre eine Reklamation ausgeschlossen.Für mich ein Amutzeugnis eines großen Möbelhauses.Dies aber nur nebenbei.Das Formular ,für mein Widerrufsrecht ,konnte ich leider nicht runterladen.Daher bitte ich Sie , dieses Schreiben weiterzuleiten.Auch habe ich bereits 2 Mail abgesandt und dort ebenfalls mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen. Ich hoffe daher ,daß das Sofa zeitnah abgeholt wird und ich mein Geld auch zeitnah zurückbekomme. Ich habe bereits auf Reklamationsportalen gelesen ,daß das Problem mit dem Füllmaterial bei diesem Sofa , mindestens schon 2 Mal vorgekommen ist. Aufgrund dieser Mängel ,bin ich auch nicht bereit ,die 49€ Rücksendekosten zu tragen.Dieses erfolgte durch Rücksprache mit meinem Anwalt.Es handelt sich hier,um ein massiv fehlerhaftes Sofa ,daß so absolut nicht zu nutzen ist.Das Sofa heißt Lianera . Mfg. ******

Ich habe am 19.03.2021 Möbel im Wert von € 3.000.00 bei Höffner in Barsbüttel gekauft, darunter Bad Möbel, die ich in vier Kartons selbst nach Hause transportiert habe. Beim Auspacken der Kartons stellte ich fest, dass die Tüten für das Zubehör bereits aufgerissen und sich lose im Karton befinden und die Möbelteile völlig zerkratzt sind. Versuche, die Kunden-Hotline zu erreichen blieben erfolglos, es lief nur ein Band und auch auf meine e-mail erfolgte keine Reaktion. Die komplette Ware wieder ins Auto und zurück zu Höffner in die Warenausgabe. Dort wurde die B-Ware, die mir als Neuware verkauft wurde ohne Kennzeichnung zum Verkauf wieder ins Lager gebracht. Beim Kundenservice wurden mir 10% des Kaufpreises für Stornogebühr in Abzug gebracht, obwohl die gesamte Ware defekt war und ich auf meine Kosten die Ware zurück gebracht habe. Statt einer Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die man hat, erfolgte die Aussage vom "Kundenservice" "Das eine, was man will und das andere, was man muss!" Eine Unverschämtheit sondergleichen! Wenn schon eine Reklamation nötig ist, sollte man den Kunden nicht auch noch zusätzlich mit Stornogebühren und frechen Aussagen abstrafen!2191

Sehr geehrtes Höffner-Team, beim auspacken der Lieferung fielen sofort einige Mängel in der Beschichtung auf. An der Aufhängung blättert die Farbe ab und der Kissenbezug weißt einen Fleck auf. Alles wurde fotografiert. Ich bitte um Prüfung anhand der Fotos und um eine Rückmeldung. MfG Markert

Guten Tag, ich habe am 07.08.2019 einen Siemens Kühlschrank (KV-3084849) gekauft gehabt. Dieser hat Ende letzten Jahres den Geist aufgegeben, daraufhin wurde mir ein Monteur vorbeigeschickt. Nach Begutachtung des Kühlschrankes hat der Monteur mir einen STAV in Höhe von 10% ausgestellt, mit der Erklärung, hier 10% vom neuen Kaufpreis zu tragen! Der neue Kühlschrank wurde mir letzte Woche geliefert (899,00€) Nun soll ich den vollen Kaufpreis zahlen und von meinem alten Gerät, welcher 778,00 € gekostet hat, werden 10% eingehalten?! Nun werden mir 700,00 € zurück erstattet und ich soll den vollen Kaufpreis für das neue Gerät zahlen. Das sind 199,00 €! Der alte Kühlschrank hat eine Garantie von 2 Jahren und Sie wollen mir etwas von kulanz erzählen und 10% meines alten Kühlschrankes einbehalten? Hätte der Monteur mir RICHTIG erklärt wie sich der neue Kauf zusammensetzt, hätte ich den Sachverhalt sofort an meinen Anwalt übergeben! Dies werde ich auch tuen, sollte sich hier nicht schnellstmöglich eine Führungskraft, welche Entscheidungsbefugnis hat, melden! Das reinste Verarsche, da auf Elektrogeräten von Siemens 2 Jahre Herstellergarantie liegen! Freundliche Grüße ****** L.

Habe heute morgen beschädigte Ware bekommen, leider an vielen stellen wie Sie von dem Fotos aus sehen können beschädigte Ware und verrostet. Es ist ein Hängessessel und die Beschädigungen sind an der Bogenstange. Was für ein Angebot können Sie mir machen preislich oder zum austauschen? Die Verpackung kam auch zerrissen an. An denn Kissenseiten sind auch überall noch die Wolle zu sehen. Mit freundlichem Gruß F.K

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 15.12.2020 bestellten wir in einer ihrer Filialen eine Couch. Als maximale Lieferzeit nannte man uns einen Zeitrahmen von 3 Monaten. Nachdem sich kein Mitarbeiter von ihrem Unternehmen meldete, musste ich selbst anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Wenige Tage vor dem genannten Termin wollte ich mich noch einmal vergewissern, ob es denn auch sicher klappen würde. Dann teilte man mir mit, dass der Termin nicht gehalten werden kann und man einen neuen vereinbaren möchte. Bereits an der Stelle beschwerte ich mich, weshalb es nicht möglich ist, einen Kunden über Lieferprobleme und Verzögerungen zu informieren. Beim zweiten Termin (ich hatte mir extra freigenommen) und sogar eine bestätigungs Mail erhalten, dass die Ware angekommen und geliefert würde, rief ich ebenfalls telefonisch noch einmal die Spedition an. Hier wusste man nichts von Eintreffen der Wäre, noch von der Lieferung für diesen bestätigten Tag. Nach 4 Monaten steht nun also immer noch keine Couch in unserem Wohnzimmer und ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr an dem Produkt, oder mich weiter darum zu bemühen und immer wieder vertröstet zu werden.

IM FERNSEHSESSEL ZEICHNEN SICH RISSE IN DER MITTE DES KOPFTEILS AB .DER SESSEL WURDE IM AUGUST 2020 GELIEFERT .