Höffner Reklamationen

Habe vor 3 Monaten einen Fernsehsessel mit Hocker gekauft. Jetzt ist schon die Sitz Fläche durchgesessen . Möchte bitte eine Antwort von ihnen haben was mit den Sessel gemacht werden kann. Damit wir wieder anständig darauf sitzen können.

Sehr geehrte Damen und Herren, obwohl ich mich schon über eure Internetseite gemeldet habe, hat sich seit 4 Wochen nichts getan. Deshalb jetzt nochmal auf diesem Weg. Leider wurden zwei Platten von unserem Badezimmer Schrank, beschädigt geliefert. Die Beschichtung ist an zwei Stellen herausgebrochen. Ich bitte um Rückmeldung bezüglich einer Neulieferung oder eines Preisnachlasses. LG

Meine Damen und Herren wir haben uber 3,5 Monate unsere sofa gewartet , wir haben den bekommen nach 3,5 Monate nun nicht 100 Prozent in gute Zuständ .Der sofa der drei sitzer ist auf rechte Seite beschädigt.Der Sofa kostet uber 3500 Euro .Sie mussen kommen der sofa abholen und neue bringen .Und dass so schnell wie möglich .Wie warten so schnell es möglich ein Antwort , ( unbedingt neue drei sitzer).Warum kontrollieret nicht die Sache einfach ? Es geht um 3500 und mehr .

Sehr geehrte Damen und Herren, Kleiderschrank bestellt, verspätet geliefert, keine Montage durch Höffner wegen fehlender Teile möglich, Pakete im Schlafzimmer abgelegt und voraussichtliche Nachbesserung in 3 Monate avisiert. Vertragsrücktritt abgelehnt. 3 Monate ohne Kleiderschrank und mit Paketen im Schlafzimmer. Am 21.11.2020 bestellten wir einen Kleiderschrank (Lieferzeit ca. 8 Wochen laut Vertrag). Geliefert wurde dann in KW 10 2021. Erstes Paket geöffnet und der leitende Monteur erkannte, dass vier Sockelleisten fehlen. Wir kommen Mitte nächster Woche wieder, kein Problem. 50% des Preises bezahlt und dann die Woche drauf festgestellt, dass keiner kommt. Lieferung der fehlenden Teile an Höffner voraussichtlich in KW 18, laut Kundendienst. Nachbesserungsfrist gesetzt, wurde von Höffner wie der Rücktritt vom Vertrag abgelehnt. Schrank ist größtenteils auch schon bezahlt.

Ich habe im November 6 Stühle bei Höffner im Geschäft Altwarmbüchen gekauft. Die Lieferzeit wurde da schon wegen Corona auf 10 Wochen statt üblich 8 Wochen erweitert. Natürlich wurden wir nicht benachrichtigt über eine spätere Lieferzeit. Wir als Kunden mussten uns bei Höffner melden um dies zu erfahren. Aus 10 Wochen wurden 16 Wochen mit dem Versprechen, dass man uns telefonisch informiert falls dieser Termin nicht zustande kommt. Zudem wurde uns ein Preisnachlass angeboten, der aber erst nach Anlieferung der Möbel an Höffner verhandelt werden könnte. Auch diese Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Auch da bekamen wir keine Benachrichtigung darüber, obwohl es ja im Vorfeld so abgesprochen wurde. Wieder mussten wir dem Kundendienst hinterher telefonieren um eine erneute Verschiebung der Lieferzeit zu erfahren auf den 13.04.21. Jetzt reden wir mittlerweile über mehr als 20 Wochen Lieferzeit was eine absolute Frechheit für 6 Stühle ist. Und was soll ich sagen bzgl. des Preisnachlass meldete sich auch keiner. Nachdem wir dann wieder hinterher telefoniert habe, wurde uns ein Preisnachlass in Höhe von unschlagbaren 50 € angeboten oder ein Warengutschein von 80 €. Und dabei handelt es sich nicht um Stühle für 300 € sondern regulär fast 1500 €. Da wir bestimmt nichts mehr bei Höffner kaufen werden, kommt der Warengutschein nicht in Frage. Allerdings stelle ich mir die Frage wie 50 € eine Lieferzeit von 20 Wochen kompensieren soll? Ich erwarte einen Preisnachlass von mindestens 10% des regulären Preises.

Zur gelieferten Ottomane Alexandra habe ich zwei verschmutze Kissen erhalten. Eines ist besonders stark verschmutzt. Am 16.3.2021 sandte ich Fotos des Kissens zu. Da die Kissen (bezüge) nicht waschbar sind, bleibt nur ein Austausch der Kissen. Leider habe ich keine Reaktion erfahren aufgrund meiner Email.

Habe am 23.03.2021 einen Sessel Mayfair Leder gekauft. Die Firma wo der Rabatt ausgeschlossen ist, konnte ich auf dem Angebotaushang nicht finden. Nach Verhandlungen mit dem Verkäufer bekamen wir 10 % Nachlass. Finde ich nicht Kundenfreundlich. Bitte um Bearbeitung.

Am 22.10.2020 habe ich ein Sofa bei höffner bestellt mit dem Wissen, dass der Liefertermin 16 Wochen beträgt, da das Sofa auf Kundenwunsch angefertigt wird. Das sollte in KW6 sein. Als ich dann in KW5 nachfragte, ob es schon Neuigkeiten zum Liefertermin gibt, bekam ich die Antwort, dass sich die Lieferung verzögert und ich mit KW7 oder 8 rechnen soll. Auf erneute Anfrage in KW8 wurde ich dann auf KW12 oder 13 vertröstet. Jetzt haben wir KW12 und auf erneute Anfrage meinerseits, werde ich auf KW17 vertröstet. Man könne meine Enttäuschung nachvollziehen. Diesen Textbaustein inkl. des Hinweises auf die AGBs (keine Möglichkeit des Rücktritts vom Verkauf durch Lieferverzögerung etc.) bekomme ich übrigens bei jeder Antwort. Ich warte nun also seit 22 Wochen auf mein Sofa und jetzt folgen 5 weiter Wochen des Wartens. Und ich bin mir inzwischen sicher, dass ich in 5 Wochen erneut von selbst aus nachfragen muss und dann erneut vertröstet werde. Die Verbraucherzentrale ist eingeschaltet!

Das Regal ist unvollständig es fehlt was siehe Bilder ich bitte um schnellstmögliche Behebung in dieser Zeit

Am 02.11.2020 kauften wir ein Bett inkl. Matratze und Lattenrost. Als Liefertermin wurden 13 Wochen genannt (1. Februarwoche). Am 09.02.2021 bekamen wir eine Mitteilung, das sich die Lieferung verzögert. Hier frage ich mich schon, ob Höffner erst an diesem Tage wusste, das keine Lieferung zum Termin erfolgen konnte. Die Lieferzeit war ja bereits abgelaufen. Ich habe nun am 21.02.21 eine E-Mail geschrieben, da auch der zweite Liefertermin (KW11) vorüber war. In dieser habe mitgeteilt, das ich vom Vertrag zurücktrete, da Lieferung wieder nicht erfolgte. Komischerweise bekam ich 2 Tage später die Mitteilung, das jetzt die Lieferung erfolgen kann. Auf mein Schreiben wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich habe daraufhin heute die Filiale kontaktiert. Durch die Pandemie hat sich unsere Einkommenssituation verändert, sodass wir gerne andere Matratzen wählen möchten. Die Verkäuferin (die super freundlich war), konnte jedoch bei Ihrer Vorgesetzen nicht durchsetzen. Ich möchte nochmal festhalten, dass ich das Bett, die Matratzen und den Lattenrost gerne geliefert haben möchte und lediglich die Matratzen getauscht haben möchte (die in der Filiale sogar vorrätig sind)! Mir wurden 25 % Stornierungsgebühr und die kostenpflichtige Lieferung der neuen Matratzen angeboten. Also ich muss leider festhalten, das Empathie in den Führungsrollen nicht vorhanden ist und die Kommunikation sehr zu wünschen übrig lässt. Man muss dazu sagen, das unser momentanes Bett vor dem ersten Termin bereits abgebaut war!