Höffner Reklamationen

Heute habe ich eine Bestellung für Gartenauflagen der Fa. Schwienhorst aufgegeben, KV-Nummer: 7542405 Der Berater erklärte mir, er könne die passenden Cocktailkissen (40x40 mit Füllung) nicht mitbestellen. Anschließend habe ich mit Schwienhorst telefoniert und die versicherten mir, Höffner könne dies durchaus tun. Nun habe ich noch einmal bei Ihnen angerufen. Der Kollege der nun am Telefon war, erklärte nach längerem Hin und Her, er würde mich jetzt mit einer Dame verbinden, die im Besitze des Schwienhorst-Kataloges sei. Sie könne dort die Artikelnummer herausfinden und dann könne eine Bestellung aufgegeben werden. Leider flog ich dann aber aus der Leitung, so daß ich nicht in den Genuß kam. Ich rief also wieder an, landete dann irgendwo in Trier? Der Herr konnte gar nichts für mich tun und verband mich dann mit Münster. Der Kollege dort versicherte mir: Es gibt keinen Katalog aus dem wir bestellen können. Nur das was online gelistet ist. Er könne mich also auch mit niemandem verbinden, der im Besitze eines solchen Kataloges sei. Außerdem, selbst wenn Höffner bestellen wollte, müßten das immer hohe Stückzahlen sein. Ich rief dann wieder bei Schwienhorst an und bekam die Auskunft, daß Höffner sehr wohl bestellen könne, selbst ein einzelnes Kissen. Inzwischen rief mich mein Online-Berater an und gab die Auskunft: online gehe das tatsächlich nicht, aber Münster müsse das können, da diese im Besitze eine solchen Kataloges seien. War der Berater aus Münster nun inkompetent oder zu faul? Ich jedenfalls werde mir sehr überlegen Münster - wenn es mal wieder möglich ist - aufzusuchen. Mfg. ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.01.2021 bestellten wir Wohnraummöbel und die Elementengruppe Danae in Ihrem Möbelhaus in Chemnitz. Als Liefertermin wurde uns der 22.4.2021 genannt. Drei Wochen vor diesem Termin erhielten wir eine mail, dass sich die Lieferung der Elementengruppe um 3 Wochen verzögert. Das war ärgerlich, da wir unser vorhergehendes Möbel bereits entsorgt hatten, aber wir hatten uns damit arrangiert. Am 22.4. lieferte man uns die Wohnraummöbel an und plötzlich auch die Elementengruppe. Darüber waren wir natürlich sehr erfreut, aber diese Freude währte nur kurz. Die Möbeltransporteure trugen nur einen von zwei Teilen in die Wohnung im ersten OG. Sie weigerten sich das zweite Teil nach oben zu tragen, mit der Begründung es passe nicht durch das Treppenhaus. Daraufhin trugen Sie das erste Element wieder nach unten und nahmen es unter Storno wieder mit. Da ich leider verhindert war, erfuhr ich von diesem Drama erst bei meiner Rückkehr. Wenn wir nicht beide schwerbehindert wären, hätten wir die Elemente selbst hochgetragen, aber das ist mir nach meinem Schlaganfall leider nicht mehr möglich und mein Mann ist auf einem Auge blind. Nun war heute am 30.4. Herr ****** vom Möbelhaus Höffner bei uns und hat die Örtlichkeiten fachmännisch vermessen. Er kam zu dem Ergebnis, welches wir auch schon kannten, die Elementengruppe passt durch das Treppenhaus! Bei meinem Rückruf im Möbelhaus landete ich in der Logistikabteilung. Die Mitarbeiterin nannte mir als nächstmöglichen Liefertermin den 18.05.2021,das heißt im Klartext, wir müssen weitere 4 Wochen nach dem eigentlichen Liefertermin auf Gartenmöbeln sitzend auf unsere Elementengruppe warten. Darüber sind wir sehr verärgert, zumal wir in den letzten Wochen für fast 10000 Euro Einrichtungsgegenstände in Ihrem Haus gekauft haben. Bisher waren wir mit dem Service immer zufrieden und ich möchte ausdrücklich betonen, dass dies auch für Ihre MitarbeiterInnen weiterhin gilt, der Lieferservice hingegen ist eine Zumutung für uns als Kunden. Bitte überprüfen Sie nochmals, ob es nicht einen früheren Liefertermin gibt! Wir erwarten bei diesen Unannehmlichkeiten auch eine angemessene Entschädigung. Inzwischen haben wir exakt die gleiche Elementengruppe bei Sofa. de für 500 Euro weniger gesehen. Da wir aber überzeugte Höffner Kunden sind, würden wir zu unserem Vertrag stehen und auch weiterhin gern bei Höffner Chemnitz einkaufen. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieser e-mail. Mit freundlichen Grüßen ****** und Wolfgang ******

*Liefertermin um mehrere Wochen überschritten *Termin per Telefon und Email bestätigt *Urlaub genommen und Couch kam nicht ! * neuer Termin 4 Wochen später angeboten auf Nachfrage !

Die Lieferung der Vitrine Bornholm die Spedition Münzer am 21.04.2021 wurde nicht ausgeführt, weil 1 Packstück gefehlt hat. Eine weitere Benachrichtigung habe ich bis jetzt nicht erhalten. Bitte um Mitteilung, ob und wann die Lieferung noch erfolgt.

Lieferdatum war der 25. Januar 2019! Der Regler von meinem elektrischen Fernsehsessel, Modell AGDA 4324 ist defekt oder kaputt. Die Sitz Auflage steht jetzt auf höchste Stufe so dass ich kaum mehr runter komme, d.h. ich habe keinen Fuß Kontakt zum Boden. Zur Zeit kann ich den Fernsehsessel nicht mehr benutzen. Da ich noch Garantie Anspruch habe, möchte ich Sie höflichst bitten den Schaden zu beheben. Ich möchte Sie um eine telefonische Kontaktaufnahme bitten damit wir einen Termin vereinbaren können. Sie können mich telefonisch unter der Rufnummer: ****** von morgens 8:00 Uhr bis abends 18:00 Uhr zu erreichen. Ich würde mich über einen Anruf ihrerseits sehr freuen damit der Schaden so schnell wie möglich behoben werden kann. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Zum 2. Mal ging beim Verstellen des Kopfteils der Motor kaputt 1. Mal gewechselt am 5.07.19, Ansprechpartner: Fr. Pachel

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reklamiere ich den Pavillon Sahara 3×4 Meter. Haben den Pavillon am 29.04.2021 geliefert bekommen und beim Aufbau des Daches musste ich kleine Mängel an den Nähten feststellen. Ich bitte um ein ersatzdach oder eine Vergünstigung . Bilder sind bei. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten uns hiermit über die Bestellung in Ihrem Haus beschweren. Wir haben am 13.10.2020 Badezimmermöbel bei Frau ....in der Filiale in Neuss bestellt. Nachdem der erste Termin verschoben wurde, sollte die Bestellung am 12.02.2021 geliefert werden. Nach der Lieferung haben wir noch am selben Tag die Ware reklamiert, da es sich sowohl um eine falsche Teillieferung als auch um defekte Ware handelte. Nachdem wir wochenlang keine weiteren Nachrichten erhalten haben, haben wir erneut Frau ....am 11.04.2021 kontaktiert. Daraufhin wurde uns telefonisch von dem Lieferanten ein Liefertermin am 20.04.2021 genannt. Nachdem wir ganzen Tag vergeblich auf eine Lieferung gewartet haben, wurde uns auf unsere Nachfrage hin von einem Mitarbeiter gegen 18 Uhr mitgeteilt, dass es sich um einen Irrtum handele und unsere Bestellung noch nicht geliefert werden sollte. Wenige Tage später wurde uns erneut vom Lieferanten telefonisch der 27.04 als Liefertermin angegeben. Am Tag der Lieferung stellten die Monteure fest, dass es sich erneut um die falsche Ware handelt. Wir haben nun drei Urlaubstage bei unserem Arbeitgeber für die Lieferung unserer Bestellung vom 13.10.2020 eingereicht und immer noch keine Möbel erhalten. Hinzu kommt, dass wir unsere "alten" Möbel für die endgültige Montage am 27.04.2021abgebaut und entsorgt haben. Aus diesen Gründen haben wir beschlossen unsere Bestellung zu stornieren. Wir haben daher am 28.04.2021 16-18 Uhr einen Termin beim Kundenservice in der Filiale in Neuss gemacht. Dort teilte uns die Mitarbeiterin mit, dass eine Stornierung mit Kosten verbunden sein, die uns aus Kulanz auf 10% des Warenwertes reduziert werden. Der Teamleiter wollte mit uns persönlich nicht reden, als wir daraufhin um ein Gespräch gebeten haben. Es wurde uns von Kundendienst zugesichert, dass wir sofort eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über den nächsten Liefertermin und unsere Möglichkeiten zur Stornierung der Bestellung informiert werden. Bis Dato haben wir keine E-Mail erhalten. Wir sind Langzeitkunden und haben bereits mehrere Möbel bei Ihnen im Haus gekauft. Auch haben wir geduldig die erste Fehllieferung und den irrtümlichen Liefertermin hingenommen. Nun warten wir seit fast sieben Monaten auf unsere Bestellung und wissen bis dato nicht, wann die Lieferung der richtigen Möbel erfolgt. Und als Dankeschön für unsere Geduld erhalten wir vom Kundenservice die Mitteilung, dass die Stornierung unserer Bestellung mit Kosten verbunden ist. Wir bitten um eine Stellungnahme ihrerseits zu diesem Vorgehen und erwarten eine Lösung für unsere Situation, die uns als treuen Kunden gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen

Es ist die einzige Katastrophe mit Höffner, da läuft nichts und die Mitarbeiter im Support sind einfach unfähig und scheinbar überlastet. Seit 5 Monaten quälen wir uns mit denen rum und wir kommen nicht weiter. Kann man nicht mal mit einem vernünftigen Geschäftsführer sprechen? Wir sind am verzweifeln!

Auf der rechten Seite platzte die Naht und an der gleichen Stelle befindet sich ein dunkler Fleck. Aber es war alles so schnell passiert, dass ich es nicht geschafft habe, vor dem Lieferpersonal die Couch auszupacken und allgemein diese zu überprüfen.