Höffner

Höffner Online GmbH & Co. KG

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55.2 /100

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 7.655

Antwortquote

98.5%

Verbraucherempfehlung

36.5%

Lösungsquote

41%

Kundenservice Note

3/10

Höffner Reklamationen

Höffner Keine Lieferung

Wir haben am 30.03.21 einen Tisch 2 Gartensessel sowie eine Garten Lounge gekauft. Zusicherung des Verkäufers das die Lieferung Ende April spätestens Anfang Mai erfolgt. Heute am29.5.warten wir immer noch.

Höffner Waschbecken unterschrank

Guten Tag, habe am 6.05.2021 ein Waschbecken unterschrank bestellt und es wurde bis jetzt nicht geliefert .Es ist schon bezahlt .Es würde mich freuen das es sofort erledigt wird . Mfg ******

Höffner Bestellung vom September 2020

Ich habe im September letzten Jahres ein Sofa bestellt. Es hieß, die Ware würde bis zur 45. Kalenderwoche geliefert werden. Es sind inzwischen 8 Monate vergangen. Es ist schon fast die 22. Kalenderwoche des Folgejahres und ich werde trotz Nachfragen nicht über meine Bestellung informiert. Das ganze Geld habe ich umsonst ausgegeben. NIE WIEDER

Höffner Küche, fehlende oberschränke

im Dezember 2020 eine Küche bestellt. bis heute nicht fertig aufgehangen worden. bitte um maximal schnelle Erledigung. wenn ihre Monteure richtig geschaut hätten, hätten sie Balken für die Schränke in der Wand gefunden.

Höffner an die Geschäftsleitung, jemanden mit ENTSCHEIDUNGSGEWALT

Unsere Erfahrung mit dieser Firma, was denken Sie denn? Sehr geehrte Geschäftsleitung, seit Monaten versuchen wir einen Kompromiss zu den Verträgen, Nr. siehe Unterhalb (Rückgabe der defekten Wohnzimmermöbel) sowie Nr. siehe unterhalb Möbel neu Kauf (Ihrerseits Vertragsbedingungen zur Lieferung nicht eingehalten)! Da uns bisher von Ihrer Seite her keinerlei Kompromissangebote zugegangen sind fragen wir nun letztmalig nach, ob es nicht im beiderseitigen Interesse währe eine Klage vor Gericht zu vermeiden. Es muss doch in Ihrer Firma jemanden mit Entscheidungsgewalt existieren welcher mit uns eine Verhandlung führen kann (gerne auch persönlich) womit auch beiden Seiten damit Leben können. Eine Antwort innerhalb der nächsten Tage wird erwartet, ansonsten reicht unser Rechtsberater die Klage ein. Mit freundlichen Grüssen Fam. ******

Höffner Schiene fehlt

Schiene fehlt , Wir haben seit zwei Monate bei Hüfner Möbel gekauft seit zwei Wochen hat unsere Schrank gekommen leider fehlt die Schiene Schiene ist 3 m groß und wir haben bis halber gebaut und halbe liegt in Zimmer wir haben ja viel mal angerufen ich war auch an Hüfner und die sagen okay wir rufen dann wir kommen kommt keine Luft rein so war’s ich habe nie im Leben gehabt!

Höffner Nur einen Gutschein erhalten statt das Geld

Guten Tag, wir haben am 21.05. in Dresden Lampen gekauft und heute habe ich 2 davon wieder zurückgeben da sie doch nicht so passen wie wir dachten. Anstatt das ganze Geld zurückzuerhalten wurde mir lediglich eine Gutschrift in Form eines Gutscheines erhalten. So etwas finde ich sehr frech und beschwere mich nun deswegen hier. LG

Höffner 4 Reklamationen für 4 Stühle - immer noch keine Antwort

4 Stühle wurden bestellt. Lieferung 1: LS zeigt 4 Stühle an, es wurden aber nur zwei geliefert - von diesen 2 Stühlen unterscheidet sich die Farbe - Höffner liefert nach. Freitags kommt der nächste Stuhl: Schrauben fehlen Samstags die nächsten beiden: Ein Stuhl ist offensichtlich gebraucht und bereits ramponiert. Die Kartons türmen sich hier, man kriegt keine Antwort. Am 22.05. ist die letzte Reklamation raus gegangen, bis jetzt (28.05.) wieder mal keine Antwort. Kundenservice sieht anders aus! Fotos und Videos sind in meinen jeweiligen Mails im Anhang. ****** ******

Höffner Keine Erreichbarkeit des Terminservices zur Reklamation

Ich soll ihnen einen Termin bestätigen für einen Reklamations Termin und erreiche seit Tagen keinen unter der angegebenen Nummer

Höffner Gutschein einlösen wurde erst zugesagt, dann abgelehnt

Schönen guten Tag, Es geht um folgenden Auftrag: Ihr Rechnungsdokument zum Kaufvertrag 3924479 von Höffner Online GmbH & Co. KG [21AYCMX] Wir haben unter dem genannten Kaufvertrag ein Schlafzimmer bestellt. Da wir einen Gutschein in Höhe von 500€ besitzen, wollten wir diesen bei der Bestellung einlösen. Da man bei der Bestellungen keinen Gutschein angeben konnte, haben wir den Kauf abgebrochen und Höffner kontaktiert. Uns wurde mitgeteilt, daß wir den Gutschein bei Anlieferung oder per Rechnung einlösen können. Ok, wir haben daraufhin das Schlafzimmer bestellt. Die Ware ist eingetroffen aber der Fahrer konnten die Rechnung nicht annehmen. Er teilte uns mit, das wir eine Rechnung erhalten. Diese kam dann auch. Wir haben daraufhin auf die Rechnungs- Mail geantwortet und nachgefragt, wie wir jetzt den Gutschein einlösen können. Uns wurde mitgeteilt, daß man nachträglich keine Gutscheine einlösen kann. Was soll das, weiß der eine nicht was der andere für Auskünfte gibt? Wir haben daraufhin den Auftrag storniert. Zum Dank dürfen wir jetzt noch 49€ für die Abholung bezahlen. Wir finden das Verhalten unmöglich. Mit freundlichen Grüßen Kirsten Perl ****** ******

Adresse für Beschwerden bei Höffner

Damit deine Beschwerde bei Höffner ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Höffner recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.

Adresse

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

TIPP

Fülle das Reklamationsformular von Höffner einfach und schnell aus. Deine Beschwerde wird in wenigen Minuten direkt an Höffner gesendet

Wo kann man sich bei Höffner beschweren?

Wenn du eine Reklamation oder Beschwerde bei Höffner einreichen möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundenservice von Höffner zu wenden. Du kannst deine Beschwerde telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite von Höffner einreichen. Alternativ kannst du auch unser vorgefertigtes Reklamationsformular nutzen und deine Reklamation kostenlos an Höffner senden. Wir unterstützen dich Schritt für Schritt dabei, deine Reklamation zu formulieren, und bitten anschließend Höffner um Stellungnahme.

Wie kann ich Höffner telefonisch erreichen?

Du kannst Höffner telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: +49 (0)30 4604990

Wie kann ich den Kundenservice von Höffner per E-mail erreichen?

Du kannst Höffner eine Nachricht die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: onlineservice@hoeffner.de

Wie lautet die Adresse von Höffner um den Kundenservice per Post zu kontaktieren?

Standardmäßig erfolgt die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Höffner telefonisch oder per E-Mail. Falls du jedoch Unterlagen per Post senden möchtest, kannst du dies an folgende Adresse tun:

Höffner Online GmbH & Co. KG
Am Rondell 1
12529 Schönefeld
Deutschland

Wie vertrauenswürdig ist Höffner bei Problemen?

Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 7.655 öffentliche Beschwerden über Höffner verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Höffner wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 41% sowie eine Antwortquote von 98.5% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 55.2/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Höffner hilfreich sein.

Profil zu Höffner

Höffner zählt zu den größten Möbelhäusern Deutschlands und verfügt dementsprechend über eine Menge Erfahrungen in der Branche. Der Unternehmenssitz ist seit der Gründung 1874 in Berlin. Du kannst dort bzw. in den zahlreichen Filialen und im Onlineshop auf ein Einrichtungs- und Wohnsortiment aus rund 100.000 Artikeln zurückgreifen. Dazu zählen selbstverständlich ebenso diverse Haushaltswaren und Wohnaccessoires. Der Onlinehandel ist mittlerweile zu einem Kerngeschäft der Marke geworden – daher beziehen sich auch die meisten Höffner Beschwerden, Reklamationen und entsprechende Entschädigungen auf diese Sparte.

Ursprünglich war Höffner eine einfache Tischlerei, die bis zum Beginn des Zweiten Weltkriegs zum größten Möbelhaus Berlins anwuchs. Das Familienunternehmen wurde nach dem Krieg erst 1967 wiederaufgenommen, jedoch nicht mehr in Familienhand, sondern unter der Leitung von Familie Krieger, die ebenfalls eine lange Tradition in der Möbelbranche hat und bis heute am Ruder sitzt. Nach der Wiedervereinigung begann die Expansion, die erste Filiale in den alten Bundesländern eröffnete jedoch erst im Jahr 2005.

Höffner beschäftigt rund 6.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen vertreibt seine vielfältigen Produkte über stationäre Einzelhandelsgeschäfte und seit 2014 ebenfalls in einem Onlineshop. Du hast demnach die Möglichkeit eine Höffner Reklamation sowohl online als auch persönlich vorzubringen. Aktuell gibt es ca. 20 Einrichtungszentren, die wiederum aus sechs Zentrallagern versorgt werden.

Höffner setzt in allen Bereichen auf modernste Technik und Zukunftssicherheit. So können in den computergesteuerten Hochregallagern 100.000 Möbel-Container auf über 600.000 m² Fläche untergebracht werden. Die Logistik stellt täglich mehr als 1.000 Bestellungen zur Auslieferung bereit. 750 firmeneigene LKW liefern im gesamten Bundesgebiet aus. Trotz der hochmodernen Infrastrukturen kommt es jedoch immer wieder auch bezüglich der Onlineabwicklungen, Lieferungen etc. zu Höffner Reklamationen und Forderungen zu Entschädigungen.

Fakten rund um Höffner Beschwerden und Entschädigungen auf einen Blick

  • Höffner vertreibt deutschlandweit Möbel und andere Einrichtungs- sowie Haushaltsgegenstände in rund 20 Filialen sowie im eigenen Onlineshop.
  • Es gibt zwar zahlreiche Standorte, in denen du eine Höffner Beschwerde loswerden kannst, die meisten Reklamationen erfolgen jedoch mittlerweile online.
  • Du kannst deine Höffner Reklamation über den Webshop per Hotline oder E-Mail einreichen, oder das vorgefertigte Beschwerdeformular auf Reklamation24 nutzen.
  • Der Zufriedenheitsindex von Höffner beträgt {reputation} und liegt damit deutlich über dem Durchschnitt.
  • Mit einem Wert von {antwortquote} Prozent ist die Antwortquote bei einer Höffner Beschwerde bzw. der Forderung einer Entschädigung sehr gut.
  • Im Garantiefall kannst du innerhalb der gesetzlichen Frist von 24 Monaten eine Entschädigung fordern, eine Rücksendung auf der Grundlage eines Widerrufs ist binnen 14 Tagen möglich.
  • Höffner bietet eine kostenlose Retoure an.
  • Du kannst bei Höffner online per PayPal, Vorkasse, Nachnahme, Sofort Überweisung, Klarna, Finanzierung, Visa, Mastercard, American Express und bei Abholung in bar bezahlen.
  • Für die Daten- bzw. Zahlungssicherheit sorgt eine Verschlüsselung per SSL von COMODO.

Höffner - Zahlungsarten, Lieferzeiten, kostenlose Retoure(-Abwicklung) etc.

Bei Höffner kannst du in den zahlreichen Filialen zum einen in bar bezahlen und zum anderen diverse beliebte Zahlungsdienstleister im Onlineshop verwenden. Dazu zählen unter anderem auch PayPal und Sofort Überweisung. Die Lieferzeiten belaufen sich in der Regel auf ein bis zwei Werktage. Bei Möbellieferungen kann der Versand jedoch mitunter einige Wochen dauern. Hier spielen Entfernung, Sonderwünsche und Verfügbarkeit eine zentrale Rolle. Die Retoure-Kosten werden bei paketversandfertigen Waren von Höffner übernommen. Produkte, die nicht paketversandfertig sind, werden unter einer Pauschale von 49 Euro bei dir abgeholt.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!

Typische Höffner Reklamationen

Es wird aktiv auf jede eingehende Höffner Beschwerde geantwortet. Nach unseren Erfahrungen leitet man entsprechende Anfragen zu Reklamationen, Entschädigungen etc. schnell an die zuständigen Stellen weiter. Der Zufriedenheitsindex ist gut. Die meisten Höffner Reklamationen beziehen sich auf verspätete Lieferungen. Gerade beim Versand großer Möbel werden hier Wartezeiten von mehreren Wochen oder gar Monaten bemängelt. Darüber hinaus gibt es immer wieder Beschwerden zu fehlenden Möbelteilen oder beschädigten Waren.

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.