Höffner Reklamationen

Am Montag wurde uns ein Bett geliefert, leider das falsche. Also habe ich Höffner kontaktiert - per Formular, telefonisch ist das ja gar nicht erst möglich. In der Bestätigungsmail steht: "Gern beantworten wir Ihr Anliegen. Derzeit kann es auf Grund der hohen Nachfrage zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Bitte sehen Sie von telefonischen Nachfragen zum Bearbeitungstand ab." Längere Bearbeitungszeit okay, aber ich habe bis heute noch keine Antwort und kann auch nicht nachfragen. Als ich davor eine Frage zum Lieferdatum hatte, wurde mir innerhalb von 30 Minuten geantwortet, aber bei einer Reklamation passiert nichts? Noch dazu kommt, dass wir das alte Bett abgebaut haben, weil wir den Platz zum Zusammenbau des neuen Bettes brauchten und das alte schon in einem so schlechten Zustand war, dass wir es nicht mehr zusammen bekommen.

Ihr Brief v. 5.6.21 Hallo, Sie schreiben, dass ich der Targo gegenüber einen Stornowunsch geäussert hätte. Das stimmt nicht. Ich habe die Targo aufgefordert die Rateneinzüge zu beenden, weil ich noch keine Ware habe. Plus Aufforderung mich im August (neuer Liefertermin) anzufragen, bevor wieder eingezogen wird, da ich ggfs. den Vertrag stornieren würde, wenn eine erneute Verzögerung eintreten sollte. Es wurde also z. Zt. kein Stornowunsch geäussert. Damit die Targo aufhört einzuziehen, benötigt sie eine Bestätigung über den Verzug von Ihnen. Dieser wurde zwar gesandt, war aber nicht aussagefähig. Die Targo forderte von Ihnen einen entsprechenden Beleg, der bis heute nicht eingegangen ist. Nicht nur, dass ich seit 10/20 keine Ware habe u. ich bis 8/21 warten soll, sondern wg. mangelhafter Kommunikation mit der Targo Ihrerseits wird bei mir eifrig abgebucht. Bringen Sie das schnellstens in Ordnung, sonst vergeht mir endgültig die Lust an dem Kauf bei Ihnen und dann wird definitiv storniert. Mit noch freundlichen Grüßen

Wir haben nach mehrmaligen Anlauf endlich am 04.06.2021 ein Sofa geliefert bekommen! Die Mitarbeiter der Spedition waren sehr freundlich und hilfsbereit und haben ihre Arbeit zur vollsten Zufriedenheit von uns erledigt (Mitarbeiter aus Leipzig). Diesmal gab es keine Sachschäden im Haus - an Treppe und Türen - und auch die Couch war nach der Funktionsprobe und in Augenscheinnahme in Ordnung. Jedoch haben wir ein Problem, wir können den Raum und die neue Couch nicht nutzen, da es fürchterlich - im wahrsten Sinne des Wortes - stinkt. Die Ausdünstungen sind so stark, dass ich ein brennen im Rachenraum nach ein paar Minuten Aufenthalt verspüre und Kopfschmerzen bekomme. Wir haben die ganzen 4 Tage nach Lieferung ständig quergelüftet und Tag und Nacht die Fenstertür geöffnet gehalten. Bis jetzt hat sich nichts geändert! Wie lange hält sich dieser beißende Geruch und was können wir dagegen tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen ?

Ich habe am 08.01.2021 ein Schlafzimmer (Wert 1726,96 Euro bestellt. Diese kamen am 13.04.2021 auf Grund eines Lagerproblems unvollständig an. Okay, kann passieren. Meine Vorfreude auf mein neues Schlafzimmer war groß. Jedoch hielt diese Freude nicht lange an. Beim Aufbau musste ich leider feststellen, das die Qualität der Höffnerware sehr nachgelassen hat. Preisleistungsverhältnis gleicht dem Möbelhaus Roller usw. Egal welches Möbelstück ich aufgebaut habe, es gab kein Teil, das nicht Ausbesserungwürdig ist. Egal, ich das Reklamationschreiben ausgefüllt und auf Antwort gewartet. Man bot mir einen Preisnachlass von 120,00 Euro an. Okay... Die nachgelieferte Kommode war weist ebenfalls Mängel auf. Ich wieder das Reklamationsschreiben ausgefüllt. Für die Kommode ( Wert fast 600,00 Euro, bot man mir 10,00 Euro an. Erneut setzte ich mich an den Rechner und verfasste eine Mail. Natürlich bin ich mit dem Preisnachlass nicht einverstanden. Von Höffner bis heute keine Reaktion. Des weiteren ging nach der ersten Lieferung eine Beschwerde über das Nichtragen einer Schutzmaske n das Unternehmen. Man sicherte mir zu, das diese an den Fachbereich weitergeleitet wird. Bei der Lieferung der Kommode, Fehlanzeige. Mitarbeiter kam wieder ohne Maske. Die Mitarbeiter fahren von A nach B usw. und tragen weder bei dem einen noch anderen eine Maske. Sehr verantwortungsvoll ! Leider scheinen hier die Zeichen für meine komplette Aufzählungen meiner Beschwerden nicht zu reichen. Ich hoffe, das sich nun endlich mal ein Mitarbeiter bei mir meldet um das ganze mal zum Abschluß bringen zu können. Punkt ist, auf Beschwerden wird mur teilweise reagiert. Telefonische Gespräche werden abgebrochen. Und das leider nicht nur einmal. Der Mitarbeiter, der das hier liest, darf sich zu den oben genannten Kaufvertragsnummern gerne meine Mails aufrufen und bearbeiten. Die Kundenzufriedenheit sollte im Mittelpunkt jedes Unternehmens stehen. Das ist hier leider nicht der Fall. Wenn ich jetzt alles aufzählen würde, was schiefgelaufen ist, würde es hier den Rahmen sprengen. Darum halte es relativ :-) kurz, mit der Hoffnung, das sich etwas tut und ich meine Zeit wieder etwas anderem widmen kann.

Vorgenannter Kleiderschrank Modell Malibu 410 wurde gestern, den 08.06.2021 angeliefert und von Fachkräften montiert. Dabei wurde festgestellt, dass, wie in der anhängenden Skizze vermerkt, es Anlass zur Reklamation gibt. Die linke Schranktür geht nicht ganz zu, da es eine Abweichung vom Loch der Dämpfer von 0,7 mm gibt. Wir bitten um Behebung des Mangels, entweder um eine kostenfreie Entsendung eines ihrer Monteure zur Behebung oder um eine kostenlose Anlieferung eines neuen Dämpfers, der die richtigen Maße aufweist. So, wie in der Skizze beschrieben gibt es eine Abweichung von 0,7 mm. Bitte geben Sie mir umgehend Bescheid, wie Sie diesen Mangel beheben werden. Mit freundlichem Gruß ****** ****** Alte Viernheimer Str. 57, 68623 Lampertheim

Am 28.05.2021 bekamen wir 6 Musterring Lederstühle von Ihnen geliefert. Heute habe ich an einem STuhl eine Beschädigun im Leder (kleines Loch) endeckt. Das dürfte in einem qualitativ hochwertigem Leder nach 1 1/2 Wochen nicht passieren. Ich habe die Stelle fotografiert und könnte das Foto auf Anforderung zusenden.

Der gelieferte Bürostuhl ist kaputt/beschädigt (Sitzfläche) angekommen. Kaufvertragsnummer: 00003203673 Kundennummer 624491792

SgDuH, ich war gestern in Ihrem Möbelhaus in Erfurt. Als ich das Gebäude aufgrund Umbau verlassen musste um die Toilette zu suchen, bin ich vor der Tür umgeknickt und gestürzt. Ihre Mitarbeiter auf der anderen Seite bei den Containern hatten nix besseres zu tun als mich zu belächeln anstatt mir zu Helfen. Ich hatte Mühe aufzustehen und auch aufzutreten, dies alles haben Ihre Mitarbeiter beobachtet aber nicht einmal Anstalten gemacht mir zu Helfen. Ich hatte wirklich Mühe zu Laufen und musste mich dann auch auf einem Schild abstützen, bevor ich mich humpelnd wieder in das Gebäude begeben habe, da in diesem meine Mutter wartete. Ich finde es frech jemanden der stürzt und sich verletzt zu belächeln und nicht zu Helfen. Ich habe anschließend 5 Stunden im Krankenhaus verbracht, glücklicherweise habe ich keinen Bruch aber zwei angerissene Bänder.

Leider sind einige Teile bereits beschädigt. Wir erwarten eine Erstattung.

Der Kleiderschrank hat nicht die korrekte Frontfarbe und zwar Dekor Sand/Mandelglas. Geliefert wurde weiß. Außerdem wurde ein ausklappbarer Innenspiegel nicht so montiert, dass ich mich komplett im Spiegel sehen kann. Das reklamiere ich hiermit.