Höffner Reklamationen

Es wurde am 06.08 unsere Couch geliefert alles mit einem großen riss dies haben wir 10.08 am Abend erst bemerkt da mein Sohn alleine zu Hause war und sie alleine nicht ausgepackt hat hatte er kein Schaden festgestellt können. Die Folie war nicht beschädigt aber die Couch hatte unter der Folie ein großen riss. Ich würde um eine Rückmeldung bitte um eine Lösung zu finden weil so wie die Couch ankam kann es nicht bleiben. Danke

Nach dem wir fast 2 Stunden im Laden getigert haben, weil nicht ausreichend Verkäufer und der Azubi sichtlich überfordert war, konnten wir jemanden doch erwischen. Liefertermin inkl. Montage wurde innerhalb ca. 1 Woche zu gesagt. Dies war der ausschlaggebender Grund für Kauf. Es sollte jemand sich am nächsten Tag melden und die genauere Zeiten besprechen. Gekauft! Kein Anruf nach den 2 Tagen. Jetzt bekommen wir die Nachricht "Lieferung in 3 Wochen?" Ähm. Seid Ihr da noch ganz dicht?! Dreiste Lügen und klare nicht Erfüllung des Vertrages. ( Schriftlich ist es sogar festgehalten auf dem Vertrag ( Ca.1 Woche)

Trotz persönlicher Vorsprache keine Klärung, versprochener Rückruf seit zwei Wochen fällig

Sehr geehrte Damen und Herren, monatelang waren die Geschäfte pandemiebedingt geschlossen und wir konnten nicht einkaufen gehen. Etliche Geschäfte haben das nicht überlebt. Nun freuen wir uns, dass wir wieder einkaufen gehen können. Und wenn man dann noch beim Möbelabbau zu Hause einen verloren geglaubten Gutschein wiederfindet, macht das Einkaufen noch mehr Spaß. Leider wurde meine Freude getrübt, weil der Gutschein nicht mehr gültig war. Man sagte mir im Kundencenter, dass das System des Hauses ein Umbuchen nicht ermöglicht. Ich kann nicht verstehen, wie man in diesen schweren Zeiten so unflexibel und unkooperativ sein kann.

03.08 wurden einige Möbel geliefert. Bei einem Möbelstück fehlt ein Paket. Nr 1 von 2paketen. Case 92173-49. Dafür wurde ein Möbelstück geliefert die wir nicht bestellt haben , garderobenschrank Modellreihe 3014ww01.

Hallo zusammen, wie hatten am 10.03.2021 Kaufvertrag Nr.HÖ-6905444-7 ein Schlafzimmer in Neuss bestellt. Am 26.7.2021 15.09 teilten Sie uns per Mail mit, das das Schlafzimmer am 28.07.2021 geliefert wird zwischen 7.00 und 18.00 Uhr. Wir bauchten das alte Schlafzimmer darauf am 27.7 ab und entsorgten es. Am 27.7.2021 um 11.41 Uhr teilten Sie uns per Mail mit, das das Schlafzimmer nicht geliefert wird. Unser altes Schlafzimmer war abgebaut und entsorgt. Frau ****** vom Kundendienst rief uns an und bestätigte nochmals, daß sich der Liefertermin verzögert. Frau ****** hatte uns 200 EURO und ein Leihbett angeboten, was wir ausgeschlagen haben. Da ich bis heute nichts gehört habe rief ich am 9.8.2021 also eine Woche späther zwecks Lierfertermin um 9.00 Uhr an. Die Kollegin Frau ****** wollte sich drum kümmern und mich zuzückrufen, was natürlich nicht gemacht hat. Wir ruften dann wieder an, zwecks Termin und kamen in Sachsen bei einer Frau ****** aus. Frau ****** machte sich schlau und sagte das Schlafzimmer ist in einer anderen Stadt angeleifert worden. Ich sollte den Kundendienst anrufen und dafür Sorge tragen das das Schlafzimmer nach Neuss geliefer wird was ich ablehen muss. Wir sind nun seit dem27.7.2021 ohne Schlafzimmer/Bett. Ich bitte um kurze Nachricht wie es weiter geht, da ich mir ansonsten Anwaltliche Untertstützung holen werde. MFG U:******

Sehr geehrte Damen und Herren, Mir wurden heute Möbel um circa 13:00 Uhr geliefert. Die Vitrine hat einen totalen Schaden. Anbei schicke ich Ihnen die Bilder des Schadens dieser Vitrine. Mit dieser Vitrine bin ich sehr unzufrieden. Ich bitte Sie um einen Vorschlag, da ich wegen meinem Schrank ein halbes Jahr warten muss und unfreundliche Mitarbeiter am Telefon dulden musste, bitte ich sie deswegen um eine Telefonische Meldung. Außerdem würde ich gerne eine Bestätigung zum Erhalt meiner Email bekommen. Tel.: ****** Mit freundlichen Grüßen, Herr ****** PS: Ich finde es schade, dass man nur drei Bilder verschicken kann, weil die Vitrine komplett hinüber ist und ich über 20 Bilder von den Mängeln habe.

Ich habe im Mai 2019 im Höffner-Kaufhaus in Chemnitz eine Nolte-Küche gekauft.Auslieferung war der 27.Juli 2019. Im Juli 2021 begann die Abzugshaube beim Öffnen des Glasbedienelements un- gewollte Schaltungen vorzunehmen. Seit dieser Woche geht die Haube überhaupt nicht mehr zu schalten.Das darf doch nach 2 jähriger Benutzung nicht passieren. Alle elektrischen Einbaugeräte sind von der Marke AEG. Habe ich noch eine Garantie auf das Gerät?

Sehr geehrte Damen und Herren, am 08.10.2019 bestellten ich einen Schwebetürenschrank, Modell Rügen, der am 06.12.2019 geliefert und von Ihrem Fachpersonal auch aufgebaut wurde. Kaufvertragsnummer: HÖ-7046130-7. Leider löst sich die Rückwand. Ich habe die defekte Stelle in Augenschein genommen und habe festgetellt, dass in diesem Bereich keine Eckwinkel montiert wurden. Bitte teilen Sie mir ein Datum mit, wann ihr Kundendienstmoteur diesen Schaden beheben kann. Soweit ich weiß, beträgt die Garantielaufzeit 2 Jahre. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** P.S. E-Mail bitte an ******@gmx.de

Hiermit widerspreche ich Ihrem Schreiben von heute. Ich habe mit Frau H. bereits eine „Kulanz“-Lösung besprochen und trotzdem kriege ich die Stornogebühren. Sie hat mir sogar ihre direkte E-Mail-Adresse gegeben damit ich ihr diese Lösung noch mal direkt bestätige und die Lösung in Kraft tritt. Und habe sogar zwei Tage später nachgefasst und nachgefragt ob meine E-Mail angekommen ist. Keine Antwort. Und noch mal zwei Tage später sehe ich den Autoresponder der darauf hinweist dass Frau H. Bis zum 2. September sich im Urlaub befinden wird. Wie kam es dazu: Ich habe für meinen Neubau für zwei Einheiten zwei Küchen bestellt. Eine sollte 7000 € kosten die andere 8200. Corona bedingt und durch eine Ablehnung vom Bauamt war ich gezwungen die Küche für 7000 zu stornieren. Da ich keine Einliegerwohnung genehmigt bekommen habe konnte ich somit bei dem neuen Anlauf eine Genehmigung vom Bauamt zwar für ein aber größeres Haus bekommen. Somit entschied ich mich auch die Küche zu vergrößern und somit das Gesamtbudget zu erhöhen. Am Ende kostete die Küche 12.000 €. Nach Rücksprache mit dem Küchenberater und einer Anfrage per Formular über die Webseite zwecks Storno wurde als Alternative zu den 700 € Stornogebühr der Zwangseinkauf über den gesamten Auftragswert also 7000 € im Möbelhaus vorgeschlagen. Ich muss dazu sagen dass die Küche bisher lediglich auf dem Papier beziehungsweise im Rechner existiert und es wurde somit noch kein einziges Stück Material bewegt. Beim zweiten Telefonat mit Frau H. Habe ich auf die Unverhältnismäßigkeit hingewiesen dass 7000 € trotz der bereits 12.000 € geplante Küche unverhältnismäßig hoch seien und wir doch irgendwie einen geringeren Betrag wählen sollten. Insbesondere weil ich in der Zwischenzeit bereits weitere 3000 € für einen Tisch und dazugehörigen Stühlen in der Filiale Barsbüttel ausgegeben habe . Ich hatte das Gefühl dass Frau H. ausschließlich solche Gespräche führt und somit sehr schnell patzig wurde und einfach nur an ihrer Position festhielt weil sie denke ich das Gefühl hatte dass ich wie auf dem Basar über den Rahmen der „Höffner-Kulanz“ mit ihr diskutieren wollte. Meine individuelle Situation insbesondere hinsichtlich der Größenordnung der Investitionen wurde überhaupt nicht berücksichtigt. Traurig stimmt mich vor allem dass ich wie ein Bittsteller und irgendein Schuldner oder Dieb behandelt wurde. Friss oder Stirb. Ich habe doch gar nicht versucht mich aus der Verantwortung zu stehlen. Das kann doch nicht sein dass man dabei ist Tausende Euros auszugeben und sich sehr viel Zeit und Mühe gemacht hat das perfekte Möbelstück zusammenzustellen und dann einfach verbal abgewatscht wird. Höffner hat meiner Meinung eine schlecht gemachte Hotline bei der man immer nur Tasten drücken kann die aber wiederum in Schleife zum Hauptmenü führen und immer wieder auf die Webseite verweisen. Das hilft definitiv keinem wieder Höfner noch dem Kunden der Hilfe und Beratung sucht.