Höffner Reklamationen

Guten Tag.. Eines ihrer Mitarbeiter Teams steht mit einem LKW vor unserm Haus was an sich kein Problem ist.,nur hat ihr Mitarbeiter seine Musik so laut das die ganze Straße beschallt wird und er möchte Sie weder aus noch leiser machen.Es gibt jedoch Menschen die im Schicht Dienst arbeiten und deshalb auch tagsüber Ruhe brauchen.. Das Fahrzeug steht in der Amalie-Sieveking-Str.31... In 31141 Hildesheim ...

Hallo wir haben die Couch nun über 1 Jahr die Qualität der Polsterung ist unterschiedlich die Beine sind abgebrochen

Ich habe einen Tisch bestellt KV 3541199 KN 624866059 Zurückgeschickt wegen Defekt Rücksendungsnr H1023960002540701044 über Hermes am 17.7.21 unzählige emails an Höffner geschickt, nicht passiert. Bitte um Rückzahlung auf mein Konto ****** ****** IBAN DE 98 5465 12400005 1801 95

Leider wurde mir ein Artikel aus einer sehr großen Bestellung unvollständig nach einer sehr langen Wartezeit geliefert. Nach einem telefonat mit dem Kundenservice wurde ich gebeten die Fotos zuzusenden, wo ersichtlich ist, dass ein Paket ( Paket 2 von 3) doppelt geliefert wurde und jetzt fehlt mir ein Paket (1 von 3). Einen Tag später bekam ich dann eine Mail aus dem Online Kundendienst, mit der Anfrage um welchen Artikel es sich handelt. Dem habe ich zügig geantwortet, dass obwohl alle Daten ja schon bereits mit den vorigen Mails/ Fotos vorlag. Ich bekam dann ca. zwei Wochen später eine Mail vom gleichen Mitarbeiter, dass der Hersteller die Reklamation ablehnt! Und es wurden mir keine anderen Lösungsansätze vorgeschlagen und der Fall war für Höffner erledigt? Als Antwort bekam ich "Es werden keine weiteren Anfragen bearbeitet".

Möbel Höffner ist nicht in der Lage unterschiedliche Kaufverträge mit dem selben Nachnamen zu unterschiedlichen Kontaktdaten zu trennen. Obwohl das Boxspringbett auf meinen Namen läuft rufen Sie nicht desto trotz bei meinem Stiefvater an. Trotz mehrmaliges Hinweises es zu unterlassen seitens meines Stiefvaters. Also Privatsphäre/Datenschutz bei Möbel Höffner fehl am Platz! Zweitens wurde ein Liefertermin für den 13.09 zwischen 12-18 Uhr ausgemacht um das Bett zuliefern. Durch Zufall erfahre ich das dieser Termin seitens von euch aus unerklärlichen Gründen nicht festgemacht wurde und auch keiner die Güte besitzt mich anzurufen, um mir Bescheid zu geben. Stattdessen bekomme ich die Antwort vom Kundendienst (Liefertermine) das die Kollegin sich nicht getraut hätte um das Missverständnis aufzuklären! Was ist das bitte für ein Service?! Nie wieder Möbel Höffner, dann lieber Möbel Martin ohne den ganzen Zirkus! Und ihre Kollegin ist fehl am Platz wenn Sie sich nicht traut eine unwissende, wartende Kundin anzurufen und aufzuklären!

Wir haben am jetzigen Samstag 6 Esszimmerstühle gekauft, leider kam über das Wochenende die Erkenntnis, dass die Stühle von der Sitzhöhe nicht zum Tisch passen. Entgegen unserer Vermutung, dass man binnen 14 Tagen vom Kaufvertrag zurück treten kann, werden 10% des Kaufvertrags verlangt. Hätten wir den Auftrag über den Online Shop erteilt, so hätten wir dieses Problem nicht. Schön wäre es, wenn vielleicht im direkten Austausch mit dem Verkäufer ein Hinweis gegeben wird. Leider sehr ärgerlich für uns als Kunden. Das Servicecenter des Möbelhauses war im heutigen Austausch wenig verständnisvoll und antwortet nur mit der Standard Antwort.

Sehr geehrte Damen und Herren, KAUFFERTRAG HÖ-1752911-S die Lieferung von bastelte Möbel ist mir zu lang, das war anderes versprochen. Nach mehrere Telefonate mit Kundendienst würde ich vertröstet ,als Grund immer wieder Corona gesagt, bis heute könnte mir Kundendienst nicht beantworten wo die Möbel sind. Mein Kind schläft seid Wochen auf dem Fußboden. in falle wenn die Möbel bis 14.09.21 nicht geliefert wird werde ich vom Kaufertrag zurück treten. mit freundlichen grüßen N.******

Kaufvertragsnr. 1613577-S. Bett mit Schubkasten Bornholm Helsinki Bett. War vor vier Wochen im Kundenzentrum Barsbüttel . Reklamation aufgenommen: Schienen für Bettschublade defekt. Zusage für Ersatzzusendung. Bis heute keine Zusendung erfolgt! Bitte um Erledigung oder Nachricht Ihrerseits. Mit freundlichen Gruß

Die angelieferten Matratzen sind nicht die Matratzen, die beim Verkäufer bestellt wurden. Wir hatten den Verkäufer die Matratzen ( M18 Frame ) auf dem Handy gezeigt, die ich haben wollte. Aufgeschrieben und geliefert wurden aber BF1. Über Ihr Serviceportal konnte die Reklamation nicht abgesendet werden, da die Kaufvertragsnummer nicht akzeptiert wurde. Mehrmals angerufen und nach 20 min. aufgegeben.

Wir haben vor zwei Wochen vier Leder-Schwingstühle gekauft, mit Abholtermin eine Woche später. Schon nach wenigen Tagen zeigte sich, dass die Sitzflächen durchgesessen sind. Wie sollten die Stühle erst nach ein oder zwei Jahren aussehen? Wir reklamierten beim Kundenservice und verlangten einen Austausch bzw. eine Rücknahme der Stühle. Heute besuchte uns ein Kundendienstleiter von Höffner und lehnte eine Gewährleistung ab mit dem Argument: "Ein weicher werdender Schaumstoff ist warentypisch und stellt keinen Qualitäts- oder Sachmangel dar." Gleichzeitig schlug er aus Kulanzgründen einen - wie er es nannte - "Stornoänderungsvertrag" vor: Höffner nimmt die Stühle gegen Erstattung des Kaufpreises zurück, wir sollten allerdings einen Eigenanteil von 25% des Neupreises tragen. Wir lehnten dies ab und schlugen unsererseits aus Kulanzgründen vor: Höffner nimmt die Stühle zurück und wir erhalten einen Einkaufsgutschein in voller Höhe des Kaufpreises. Das lehnte der KDL ab und erstellte ein Protokoll, dass die Reklamation damit erledigt sei. Wir verweigerten die Unterschrift unter dieses Protokoll. Für uns ist die Reklamation nicht erledigt, und wir werden weitere Schritte unternehmen.