Höffner Reklamationen

Ich habe bei Höffner Mitte August einen Esstisch und eine Vitrine bestellt. Beim Kauf hieß es: Beides sei vorrätig. Ich sagte, dass ich es nicht sofort brauche, sondern erst in ein paar Wochen. Mir wurde gesagt, die Ware werde zurückgelegt und ich zahlte die Anzahlung. Es gab seitdem keinerlei Kontaktaufnahme von Höffner mit mir. Nun werde ich seit Wochen hingehalten, mal ist der Tisch nicht vorrätig, mal die Vitrine nicht. Lieferzeiten werden plötzlich in den Dezember gelegt - unverbindlich. Unfassbar. Auch sehr unhöflicher Kontakt. Höffner bemüht sich 0,0 den Kunden zufrieden zu stellen.

Es sollte ein Kühlschrank heute zwischen 12-18Uhr geliefert werden. Es hat niemand geklingelt und niemand angerufen. Der Kühlschrank wurde gegen 14 Uhr wieder zurück geschickt und erst als ich beim Service Center angerufen habe, haben sie gesagt es konnte nicht zugestellt werden. Das ist sehr enttäuschend. Morgen ist ein Montageteam geplant, sie sollten meine Küche aufbauen. Dafür hätte heute der Kühlschrank stehen müssen. Da kommen also enorme Kosten auf mich zu! Nach dieser Erfahrung wird nichts mehr beim Höffner bestellt!

Wertes Team, am 9.10. wurde unsere Couch in 2 Teilen angeliefert. Das Produkt war im aufgebauten Zustand, da es sich um ein Ausstellungsstück handelt. Das etwas kleinere Teilstück wurde in die 2. Etage gebracht. Leider ist durch die sporadische Verpackung ein Schaden entstanden. Das 2. Teilstück wurde nicht nach oben transportiert, sondern in der Garage abgestellt. Sicher ist die Anlieferung immer ein Zeitfaktor, aber mit einer etwas besseren Vorbereitung hätte auch das Teilstück gut in die 2. Etage gebracht werden können. Mein Mann hat die Füße abgeschraubt und eine sichere Verpackung vorgenommen. So ließ sich alles gut transportieren. Das Bildmaterial soll den Schaden dokumentieren. Da wir zusätzlich einen erheblichen Aufwand hatten, gehe ich davon aus, dass Sie uns aufgrund der Vorkommnisse entgegen kommen werden. Die Couch wollen wir behalten, sie entspricht insgesamt unseren Vorstellungen. Mit fdl. Grüßen A.******

Sehr geehrte Damen und Herren, zu obiger Lieferung habe ich eine Reklamation. 1 Schubladenelement ist defekt. Ich bitte um Austausch des defekten Teils

Auftrag : HÖ-1805539-I Wir hatten für gestern 22.10.21 zwischen 7 und 13 Uhr einen bestätigten Liefertermin für unser Sofa. Die Lieferung kam um 15.45 Uhr. Für was haben die Fahrer eine Telefonnummer, wenn sie nicht Bescheid sagen, dass sich die Zeit verzögert. Sehr schlecht ! Weiter haben wir bezüglich des Sofas eine Reklamation. An einer Seite ist die Verarbeitung sehr unschön, man kann auch sagen schlampig, was uns sehr missfällt. Habe auch Fotos gemacht, die ich Ihnen gerne schicken kann.

Im Folgenden handelt es sich um eine Bestellung in dem Möbelhaus in Barsbüttel. Ich habe meine Küche mit meiner Partnerin am 08.05. bei der vor Ort stattfindenden Hausmesse geplant und den Kaufvertrag unterschrieben. Hier wurde uns das erste Mal versichert, dass eine Lieferung bis in die Kalenderwoche 33 kein Problem darstellt, da wir relativ früh vor Ort waren. Anschließend waren wir Anfang Juni zu einem erneuten Termin in Geschäft um die Küche final zu planen. Dabei ist dann der Preis der Küche bereits von 13.000€ auf 14.700€ gestiegen, da im Vorwege scheinbar notwendige Sachen weggelassen wurden. Am 08.06.2021 haben wir die Küche final freigegeben. Mit dem Küchenberater haben wir eine Lieferung zwischen der KW 31 und KW 33 vereinbart. Wir wiesen darauf hin, dass wir dann in unser Haus einziehen und eine Küche zwingend notwendig ist. Der Kundenberater wies uns darauf hin, dass wir unbedingt zu dem Zeitpunkt unterschreiben müssen, da es sonst mit der Lieferung schwierig werden könnte. Wie ich später erfahren habe, hat der Kundenberater die Bestellung erst später fertig gemacht und abgeschickt. Zeitlich Druck auszuüben war scheinbar also eine Masche um uns zusätzliche Produkte zu verkaufen. Irgendwann wurde uns dann telefonisch ein Liefertermin in der Kalenderwoche 38 avisiert. Dies war für mich inakzeptabel. Nur durch viel Aufwand meinerseits, inklusive zweier Nachrichten an die Geschäftsführung wurde uns für die Küche die Kalenderwoche 35 als Lieferdatum zugesagt. Tatsächlich wurde die Küche dann auch zur vereinbarten Zeit geliefert. Im Vorwege wurde uns allerdings bereits mitgeteilt, dass sowohl der Backofen, als auch der Kühlschrank noch nicht lieferbar sind und erst zwei Wochen später ankommen werden. Am Tag der Lieferung stellte sich dann zudem heraus, dass der Küchenschrank für die Dunstabzugshaube nicht vorbereitet wurde, sodass auch diese wieder mitgenommen werden musste. Als sich zwei Wochen später niemand bei mir gemeldet hat, bin ich erneut auf Höffner zugegangen. Dort wurde mir dann für die Lieferung der restlichen Geräte der 09.10. also Kalenderwoche 40 als Lieferdatum avisiert. Also anstatt zwei Wochen später, waren es dann fünf Wochen. Die Teile wurden dann auch am besagten Tag geliefert. Allerdings musste erneut die Abzugshaube mitgenommen werden, da in dem Schrank zwar jetzt das Loch für die Haube war, allerdings war sonst nichts vorbereitet. Keine Abdeckung der Haube, oder sonst etwas. Also musste diese wieder mitgenommen werden. Heute wurde ich dann erneut angerufen, um einen Liefertermin für die Dunstabzugshaube und den Schrank zu vereinbaren. Dort wurde mir der 29.10. zwischen 07 und 13 Uhr vorgeschlagen. Da ich allerdings nicht bereit bin, mir erneut Urlaub zu nehmen, habe ich um einen Termin an einem Samstag gebeten. Der nächste mögliche Termin ist allerdings erst am 20.11. Daraufhin habe ich erneut das Gespräch mit der Serviceabteilung gesucht, um über eine mögliche Entschädigung zu sprechen. Denn aus meiner Sicht ist es ein Unding, dass ich auf eine vollständige Küche im Endeffekt über 2 Monate länger warten muss, als ursprünglich geplant. Leider wurde mir nur ein 100€ Warengutschein aus Kulanz angeboten. Dies ist ein Wert der in keiner Weise dem Aufwand entspricht, den ich über die Wochen hinweg damit hatte, mich dafür einzusetzen, dass der Kaufvertrag von beiden Seiten erfüllt wird.

Sehr geehrte Damen und Herren Kaufvertragsnummer : HÖ-5910839-2 Ich habe am 21.10.2021 in ihrem Möbelhaus in Magdeburg eine Tisch mit Sicherheitsglas abgeholt, nachdem ich diesen heute am22.10.2021 zusammengebaut habe ,stellte ich fest das an einer Außenecke des Tisches sich unter dem Sicherheitsglas und der Grundplatte sich eine dunkle hole Stelle befindet. Leider Kann ich ihnen keine Fotos anhängen da das Fototechnisch kaum zu erkennen ist. Ich bitte daher um Kontaktaufnahme. Telef Nr ****** oder ******@web.de Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Kaufvertrag 1734273 Ich habe bei Höffner eine Küche gekauft. 2 Tage vor Montage Termin bekam ich ein Mail Verzögerung der Ware: Ihre Ware(Backoffen) 3 Woche später kommt. Ich finde das unfreundlich. Mein Kauf Berater hat mir kein alternative gemacht. Leihgerät oder was anderes. Er gibt kein Antwort zur mein Mails und anrufe reagiert er auch nicht.

Kaufvertrag 3305134 vom 09.04.2021 Wir haben die Stühle erhalten. Leider haben wir ein Problem mit den Schutznoppen an den Schwingstuhlgestellen. Hier sind bereits 2 abgebrochen. Da die Garantie noch gültig ist,bitten wir um Zusendung von einigen Ersatznoppen

BETREFF WARENGUTSCHEIN > > Sehr geehrte Damen und Herren, > > als Anhang übersenden wir Ihnen den vorliegenden Warengutschein in Höhe von 100,-- €- > > Diesen wollten wir in Eidelstedt einlösen, wir bekamen jedoch die Auskunft, das sei nicht möglich, > da dieser zeitlich begrenzt sei. > > Nach Rücksprache u.a. mit dem Verbraucherschutz und auch nach den allgemeinen gesetzlichen Richtlinien, > ist der Gutschein noch bis 31.12.2021 einlösbar auch wenn eine Gültigkeitsdauer hinterlegt wurde. > (Start der3-Jahresfrist beginnt am Ende des Geschäftsjahres in dem der Gutschein ausgestellt wurde) . > > Bitte geben Sie uns hierzu zeitnah bis zum 22.10.2021 eine Rückmeldung. > ******