Höffner Reklamationen

Mir wurde am 22.11. nach 11 statt 9 Wochen das bestellte Bett geliefert und ich war froh direkt für den Sonntag 24.11 zwei Bekannte zu haben, die mir das Bett aufbauen wollten, da ich zwei linke Hände habe. Am Nachmittag des 22ten bekam ich dann einen Anruf von der Lieferfirma, man hätte noch ein Paket meines Bettes auf dem LKW gefunden und sie würden jetzt Feierabend machen, es wäre ja Wochenende. Ich traute meinen Ohren nicht, war entsetzt und versuchte telefonisch Hilfe bei Höffner zu bekommen. Dort hieß es nur sie können nichts dazu sagen, weil die Fahrer keine Meldung diesbezüglich gemacht hätten, Höffner würde sich melden sobald etwas vorlegen. Bis heute habe ich nichts gehört, am späten Montag Nachmittag wurde das vergessene Paket bei einer Nachbarin abgegeben. Ich habe jetzt aber für mindestens zwei Wochen niemanden, der mir das Bett aufbaut, meine kleine Wohnung steht mit den 8 Teilen des Bettes voll und wir können kaum treten und müssen die Pakete ständig verschieben um an unsere Sachen in den Schränken zu kommen. Meine Tochter ist unglücklich, weil ihr Bett nicht aufgebaut ist und von dem "kundenfreundlichen" Höffner kommt Null Reaktion. Ich finde das wirklich eine Frechheit, dass Bett hat knapp 900 Euro gekostet, für mich sehr viel Geld, aber als Kunde ist man in diesem Haus scheinbar nichts wert!

Anfang September kauften wir einen Tisch mit einer Lieferfrist von 4 - 5 Wochen. In der 6. Woche kam dann ein Brief, das die Ware erst in 9 Wochen später geliefert wird. Darauf hin habe ich Kundendienst angerufen. Diese teilten mir, das ich keine Wahl habe außer zu warten. Ich erklärte dem Herrn das ich ohne Tisch sitze und auf diese angewiesen bin. Da hattet mir klar gestellt. Es ist blöd aber ist so. Ich fragte ihm ob es eine Entschädigung habe. Keine Chance. Danach wollte ich vom Kauf zurück treten , dieses wurde mir verneint oder ich müsste Strafe zahlen. Ich werde eine formelle Beschwerde jetzt einreichen und überlege mir ob ich je wieder von Höffner etwas großes anschaffe.

Die Lehne der couch hat Klettverschluss bleibt nicht haften

Ich habe eine Couch am 19. Januar 2021 bestellt, die leider ohne klappbare Armlehnen geliefert wurde. Nach zwei Austausch-Versuchen (sind wieder falsche geliefert worden), sind dann neue Armlehnen geliefert worden, jedoch weicht die Farbe von der Couch ab (Couch gelbliches weiß, neue Lehnen Schneeweiß). De Ware wurde abgestellt und mir wurde gesagt, dass ich die selbst montieren und auch entsorgen muß! Ich habe bei Höffner angerufen, eine wirklich sehr unfreundliche Mitarbeiterin, die mich nicht ausreden ließ und nicht "halbe Stunde mit mir diskutieren wollte..." (ich habe noch nie sowas erlebt bei einem Kundendienst...) meinte, ich hätte Montageservice dazu buchen sollen.... Es wäre meine Schuld, dass die Armlehnen nicht montiert und entsorgt wurden... Bei einer Reklamation Montage dazu buchen und bezahlen? Ich bin auch nicht darüber informiert worden. Das gibt es nur bei Höffner! Bitte um Stellungnahme!

Sehr geehrte Damen und Herren, bei der Lieferung unserer Polstergarnitur vor 14 Tagen wurde von Ihrem Mitarbeiter eine Funktionsprüfung der elektrischen Relaxfunktion am 2-sitzigen Sofa vorgenommen. Dabei war beim ersten Hochfahren der linken Beinstütze ein deutlich vernehmbares lautes Knacken zu hören, danach funktionierte alles wie auf der rechten Seite. Der Monteur sah keinen Anlass der Ursache des Knackens auf den Grund zu gehen. Da wir noch nicht in der Wohnung wohnen, haben wir die Beinstützen bisher nur 2-3 Mal betätigt, da quietschte es nur leicht. Gestern hat es nun noch einmal beim Herunterfahren mehrmals sehr laut geknackt - nun hängt die linke Beinstütze schief und schließt nicht mehr ganz (s. Foto). Wie sollen wir nun weiter verfahren? Mit freundlichen Grüßen

Am 23.10.21 zwischen 12-18Liefertermin von Höffner bekommen.Aber gekommen ist gar nichts,obwohl wir morgens noch mal nachgefragt haben,da hieß es Couch ist unterwegs. Wir sind schwer enttäuscht,ja richtig sauer,das man nicht einmal eine Info bekommt,! Den Höffner hat unsere Handynummern! Aber wir konnten telefonisch bei Höffner auch keinen erreichen.Das war der erste und letzte Einkauf bei Höffner! Das haben wir bei anderen Möbelhäusern nicht erlebt! Wir sind gespannt auf die Ausrede ,wenn denn eine kommt!

Wir wurden von einem Mitarbeiter bzgl. 6 Esszimmerstühlen beraten und fragten nach einem Preisnachlass. Der Mitarbeiter holte daraufhin seinen "Boss", da er dies nicht alleine entscheiden konnte. Der "Boss" wurde dann leicht ausfallend und fragte uns, ob uns klar wäre, dass wir dem Mitarbeiter durch den Preisnachlass seine Provision nehmen würden. Das hätten wir dann zu verantworten. Zu seinem Kollegen meinte er dann, dass er uns den Preisnachlass nicht geben würde, die Entscheidung ******äge aber bei ihm. Als dieser dann zustimmte und zur Bestellübersicht auf den Bildschirm schaute, waren die Stühle plötzlich anderweitig verkauft. Er beschimpfte uns und sagte, nur wegen so einem Scheiss sind die Stühle jetzt weg und ausserdem hätten wir ihn um seine Pause gebracht. Wir konnten nicht glauben, was da gerade passierte und sind dann aufgestanden und gegangen.

Sehr geehrte Damen und Herren, letzte Woche befanden sich in unserem Treppenhaus 13 Prospekte von ihnen (in einem 10 Parteien Haus !), auf unserem Treppenabsatz, nicht in den Briefkästen, den davon sind die allermeisten mit den Vermerk „bitte keine Werbung“ gekennzeichnet. Laut BGH Urteil Aktenzeichen VI ZR 182/88 steht dem Eigentümer oder Besitzer einer Wohnung, der sich durch einen Aufkleber an seinem Briefkasten gegen den Einwurf von Werbematerial wehrt, gegenüber dem Werbenden ein Unterlassungsanspruch zu, wenn es dennoch zum Einwurf von Werbematerial kommt. Der Unterlassunganspruch besteht auch gegenüber einem Werbenden, der ein Werbeunternehmen mit der Verteilung des Werbematerials beauftragt hat. Natürlich könnten wir die Prospekte auch einfach wegwerfen, im Sinne der Umwelt möchte ich Sie aber sehr darum bitten ihre Prospektverteiler besser zu schulen und auf die rechtlichen Gegebenheiten aufmerksam zu machen, ansonsten sehe ich mich tatsächlich gezwungen weitere Schritte einzuleiten. Mit freundlichen Grüßen

Hallo Ich habe vor einer Woche Dinerstühle online bestellt. Bei einem der Stühle fehlen die dazugehörigen Schrauben. Bitte senden Sie mir diese nach. MfG ****** ****** Rechnungsnummer: 3705485

Guten Tag, statt 2 Raumteiler habe ich in einem viel zu großen, beschädigten Karton nur einen erhalten. Der Gedanke liegt nahe, das "unterwegs" ein Raumteiler abhanden gekommen ist. Der Zusteller hat ebenfalls die Sendung bei Ihnen reklamiert,Verpackung und Größe des Inhalts sind unpassend. Nach dem Auspacken wissen wir nun warum das so ist. Ich erwarte schnellstens eine Nachlieferung!