Höffner Reklamationen

Am 26.6.2021 bestellte ich in Ihrem Hause Fürth Steinbach das Schlaf-zimmer Wiemann Margana - Front Erle, mit einer Anzahlung von € 450.--. Das Schlafzimmer wurde am 28-9-2021 geliefert und von Ihren Mitarbeitern Peter La´szlo und Saabani Neo sehr sorgfätig und schnell aufgestellt. Beim Anschrauben des rechten Nachtkästchens stellten wir fest, daß das linke Nachtkästchen 50 cm und das rechte 55 cm hoch waren. Herr La´szlo fotografierte die Sachlage und hat sie an Höffler weitergeleitet. Der Restbetrag der Rechnung von € 3.604,92 wurden am 30-9-2021 von Ihnen eingezogen. Das Nachtkästchen in 50 cm wurde geliefert. Auf dem Auftrag Ihrer Mitarbeiter stand - nicht befestigen, daraufhin habe ich den beiden Herren die Bestellung vorgelegt und das Nachtkästchen wurde angeschraubt. Das obere Holzteil, in welchem sich die Beleuchtung befindet, wurde von der ersten falschen Lieferung (55cm) übernommen. Nun mußte ich leider feststellen, daß in diesem Teil kein Beleuchtungteil vorhanden ist. Bitte lassen Sie das umgehend in Ordnung bringen. Außerdem habe ich den am 28.9.2021 zugesagten Warengutschein in Höhe vn 50 € bis heute nicht erhalten. ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 26.10.2019 eine Chouchgarnitur bei Ihnen gekauft, die Lieferung erfolgte am 05.03.2020. Bis auf eine kleine Schramme am Sessel, welche bei der Anlieferung enstand und komplikationsfrei behoben wurde, sind wir eigentlich sehr zufrieden. Zufrieden sind wir jedoch gar nicht mit der Polsterung des Sessels, welcher bei normaler, nicht täglicher Benutzung ( Normalgewicht der Nutzer)nach nicht einmal 2 Jahren ziemlich durchgesessen ist. Das Leder selbst ist dabei völlig in Ordnung. Wir bitten im Rahmen der Garantie um Behebung dieses Mangels, z.B. durch eine neue Aufpolsterung.

Moin Damen und Herren Laut Kaufvertrag vom 23.09.2021 Kauf einer Sofa Landschaft Liefertermin ca. 8 Wochen. Mein Telefonat mit Leipzig: Von Ihnen an uns E Mail am 04.11.21 und am 08.12.21. Es sind keine E Mails angekommen. Zu welchen Termin wird die Sofa Landschaft geliefert? Ich gehe erstmal davon aus, das die Sofa Landschaft noch vor Weihnachten geliefert wird. Gruß Wilfried ****** A.****** Handy ******

Ich habe die Küche in ihrer Werbung gesehen und habe die in Paderborn bestellt am 20.08.2021 Die meinten es würde 7 bis 8 Wochen dauern Nach dem 8 Wochen vorüber waren habe ich bei ihrer Kundenservice angerufen die meinten bzwis zur max, 11 Wochen kann das dauern. Aufjedenfall habe ich die 11 Wochen abgewartet und nochmal angerufen die Dame meinte das der Auftrag gar nicht an den Hersteller weitergeleitet wurde war wohl ein Fehler vom Verkäufer gewesen nun haben wir den 8.12. Und die Küche ist immer noch nicht da. Ich bin in die Wohnung am 20.9 eingezogen und dachte mir paar Wochen halte ich es ohne Küche aus aber es sind Monate um und die Küche kommt nicht. Ich habe einen 2 jähriges Kind zu Hause den ich versorgen muss und kann nicht immer von draußen essen bestellen. Ich habe sehr oft bei Ihnen angerufen aber keiner hilft mir ich bin so was von enttäuscht von höffner .

Hallo, ich hatte ein sideboard bestellt( Art.13347198) das mir real nicht gefällt und am 02.12.2021 mit dpd zurück geschickt habe. Die Kaufvertragsnummer lautet: 3767420 , die Kundennummer : 625157591 . Ich möchte Sie bitten, den von mir überwiesenen Betrag auf mein Konto

Die Tischplatte hat einen Riss, hierzu habe ich Sie schon zwei mal per Mail geschrieben ( 15.11. und 23.11.2021 ), leider habe ich bis heute von Ihnen noch keine Rückantwort bekommen.

Hallo. Wir haben beim Höffner einen Gemüseschneider bestellt und erhalten, da es mir aber nicht gefallen hat, haben wir es zurück geschickt. Es sind über 2 Wochen schon her, seit dem hat Höffner uns nicht mal bestätigung geschickt das die es erhalten haben, aber wir bekommen ständig Mahnungen das wir es bezahlen sollen, wir haben sogar 2 mal unsere Quittung per email geschickt als Beweis und Höffner Ultimatum gestellt wenn wir bis Ende der Woche keine Bestätigung erhalten, dann werden wir uns Öffentlich über Höffner beschweren, darauf hin bekammen wir Gestern email von Höffner das die uns nicht weiter helfen können, komischer Weise, wenn es um Rechnungen geht, da seid ihr zu schnell, aber wenn jemand euch Ultimatum stellt, auf einmal könnt ihr uns nicht helfen. Hier nochmal an Höffner , wir wollen Bestätigung das ihr uns endlich schickt, und aufhört uns Rechnungen zu schicken, dazu möchten wir auch das Höffner unseren Daten löscht, nicht sperren, sondern Löschen! Wir haben die Ware zurück geschickt, und sind den Vertrag zurück getretet, dazu gehört auch das ihr unsere Daten löschen musst,vorallem wenn der Kunde mit euch schlechte Erfahrungen gemacht hat, und natürlich von euch nie wieder etwas bestellen will! Löschung von unseren Daten wollen wir schriftlich bestätigt bekommen. So geht ein Unternehmen, wenn man euch so nennen kann, nicht mit Kunden um !

Hier startete ich vor 4 Wochen eine Reklamation wegen schlechten Service: (Service ist eine Zumutung. Hier ein teures Sofa gekauft. Im März direkt am Tag der Lieferung festgestellt dass 2 verschiedene Härtebereiche beim Sitzen auftreten. Desweiteren quietschte die Relaxfunktion. 1. Mitteilung von Höffner.....Verschleisserscheinungen, weil man nicht immer auf der selben Stelle sitzt. Ein Witz wenn ein Sofa gerade geliefert wurde. Hier wurde versucht, diese Reklamation abzulehnen. Beim 2. Versuch kam ein Gutachter....Quietschen beim Herausfahren der Relaxfunktion normal und damit war es getan. Beim 3. Versuch Polsterer aufgepolstert, und Leder gewachst weil lt ihm das Quietschen nicht normal war. Das funktioniert jetzt auch. Hier musste ich mich auf eine Aussage des Gutachters verlassen und hinnehmen. Der Polsterer meinte sofort, dass das nicht Qietschen darf. Nun seit ein paar Tagen per Email die 4. Reklamation, weil die Dellen im Rückenbereich viel schlimmer als vorher wieder aufgetreten sind. Hier wird die Reklamation wieder abgelehnt mit der Aussage es seien Verschleißerscheinungen....Was soll ich hier tun? Auf dem Sofa wurde kaum gesessen, an anderer Stelle wo mein deutlich schwererer Mann sitzt sind keine Dellen. Dies erwarte ich nicht von einem Markensofa. Mit dem normalen Emailverkehr komme ich nicht weiter. Sehr enttäuscht über diese Vorgehensweise.) daraufhin kam folgende Antwort: Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich habe bis heute ausser dieser Nachricht nichts mehr gehört.....Bis heute hat sich keine Mitarbeiter von Höffner bei mir gemeldet. Für mich ein Unding. Hier wird für die Öffentlichkeit eine nette Antwort geschrieben und sich dann nicht mehr gemeldet. Habe noch 2 Mal eine Erinnerung angestoßen. Hier kommt nichts. Wie kann man so mit Kunden umgehen?

Ich finde leider kein anderes Kontaktformular und würde gerne ein Ersatzteil anfragen. Undzwar die rechte Seitenscheibe von dem Joop 4 Türen Hängeelement aus der Bestellung: HÖ- 5794732-T. Bitte um Schnellstmögliche Rückmeldung auf die Email ******@live.de . Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Höffner Ihr Schreiben vom 08.11.2021bzgl. einer Ersatzteillieferung innerh. von 14 Tagen. Bisher kam weder eine Lieferung noch haben Sie auf eines meiner Schreiben mir geantwortet.. noch haben Sie auch meine Rückrufbitte zwecks Klärung reagiert.