Höffner Reklamationen

Am 29.11.21 drei Regale mit Aufbau bestellt. Lieferung und Aufbau sollten am 17.12.21 sein (07:00 - 13:00); extra an diesem Tag Home Office gemacht und schon um 06:00 bereit. Nachdem um 12:30 noch niemand da war beim Kundenservice angerufen und nette Mitarbeiterin drangehabt, die mehrfach die Fahrer zu erreichen versuchte, vergeblich. Vielleicht Stau oder sonstwas, aber man sei ja noch im Zeitfenster. Ich solle bis 14:00 warten und mich dann nochmal ggf. melden. 14:15 nochmal gemeldet und von anderer Mitarbeiterin mitgeteilt bekommen, man sei um 10:xxx bei mir gewesen, hätte geklingelt, ich hätte nicht aufgemacht, auch sei ich nicht ans Telefon gegangen. Unsinn! Wie gesagt, am 17.12.21 von zu Hause aus gearbeitet, am Schreibtisch praktisch geklebt, kein Anruf bekommen, Türklingel sehr laut und funktionierend, da den ganzen Tag diverse Lieferdienste klingelten. Man hätte mein Klingelschild fotografiert. Schön. Fakt ist: Es hat keiner geklingelt und mich hat keiner angerufen. Mitarbeiterin war sehr anmaßend und ist nicht auf meine Fassungslosigkeit ob dieser Umstände eingegangen, sondern wiederholte immer wieder den Hinweis Foto von Klingelschild. Mit meiner wachsenden Fassungslosigkeit ging sie sehr unprofessionell um, behauptete, ich würde sie anschreien bzw auslachen - beides nicht der Fall, war nur fassungslos ob der Situation ansich und vor allem des Umstandes, dass ICH ALS KUNDIN als Lügnerin abgestempelt wurde! Ich wiederhole: Ich habe am 17.12.21 von zu Hause aus gearbeitet, diverse Lieferanten haben einwandfrei an diesem Tag bei mir geklingelt. Auf die damit verbundene Absurdität meiner Nichterreichbarkeit wurde seitens der Mitarbeiterin nicht ein einziges Mal eingegangen, ich bin die Schuldige, zack! Sehr unprofessioneller Umgang, fühlte mich sehr veräppelt und angegriffen. Aktueller Stand: Ich fühle mich gerade äußerst schlecht, meine Regale gehen wieder ins Zentrallager zurück und irgendwann wird ein neuer Liefer- und Montagetermin vereinbart. Damit verbunden baumelt derzeit das Damoklesschwert einer Wiederholung über meinem Kopf. Sehr gerne wollte ich bei Höffner noch zwei große Anschaffungen tätigen, die jetzt allerdings um ehrlich zu sein schon immens in Frage stehen ...

Ich habe vor einiger Zeit eine Kommode gekauft, die am Donnerstag 8.12. in die Wielandstrasse 8 13159 geliefert und von den Speditionsfahrern in mein Auto verladen wurde. Damit bin ich heute auf die Insel Usedom gefahren und habe sie in meiner Wochenendwohnung ausgeladen. Schon beim Auspacken des Korpus erschrack ich weil auf der linken Seite beide Füßchen gesplittert sind. Und als ich dann die Schubladen reinschieben wollte stellte sich heraus, dass vier davon nicht an ihre vorhergesehene Stelle und auch sonst nirgendwo hin passen. Bei den Beinchen hätte ich noch einen Preisnachlass akzeptieren können doch ohne diese vier Schubladen ist die Kommode überhaupt nicht zu gebrauchen und ich bitte Sie um einen kompletten Austausch. Dank im voraus und freundliche Grüße, ****** ******

Ich habe Anfang September ein Boxspringbett bestellt mit voraussichtlicher Lieferzeit von 8-9 Wochen. Es kamen nun 3! Emails mit Lieferterminverschiebungen…Das Bett wäre nächste Woche (KW52) gekommen und eben bekomme ich erneut eine Email, dass es in Kalenderwoche 2 im neuen Jahr kommen wird. Ich bin sowas von geschockt und empört und kurz davor, alles zu stornieren…

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich sehr gerne über die Auslieferung beschweren. Die Wohnwand wurde heute beim Aufbau beschädigt. Der Hängeschrank ist beim Aufhängen runter gefallen und hat unseren Frensehen, TV-Unterschrank beschädigt und den Hängeschrank beschädigt, da diese aus Glas bestehen. Die Der Montageservice war freundlich und hat alles aufgenommen und protokolliert. Nun mit telefonischer Kontaktaufnahme mit Frau ****** war ich sehr enttäuscht und überhaupt nicht zufrieden. Sie hat mit sehr lauter Stimme und Aufforderung zu Kasse gebeten das ich 3000€ bezahlen sollte. Ich kann es nicht nachvollziehen, dass so mit den Kunden umgegangen wird und diese in Anwesenheit von Montageservice angeschrien werden mit Aufforderung zu Kasse. Mein Fernseher wurde dadurch beschädigt, siehe Fotos. Ich möchte sehr gerne dass dieses Problem gelöst wird. Ich möchte die Restteile nur beibehalten wenn die andere ausgetauscht werden. Im anderen Falle möchte ich das komplette Set zurück geben und mein Geld sowie die Entschädigung erhalten. Die Fotos von der Beschädigter Ware sind von dem Montageservice aufgenommen. Ich schicke Fotos vom beschädigten Fernsehen. Ich bitte Sie um die Rückmeldung Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, durch einen Umzug waren wir gezwungen, unsere alte Küche, die wir ursprünglich bei Höffner in Leipzig erworben hatten, umplanen zu lassen und durch neue Teile zu ergänzen. Dafür hatten wir ihr Küchenteam in Dresden im September beauftragt. Wir zogen Mitte Oktober um und erhielten erst am 17. Dezember (!) einen Termin zur Lieferung und zum Umbau der Küche. Seitdem haben wir unsere alte Küchenplatte provisorisch mit zusammengestückelter alter Arbeitsplatte, was sich in einem 5-Personen-Haushalt schwierig gestaltet, genutzt. Nachdem wir ursprünglich die Mitteilung erhielten, dass der Liefertermin eingehalten wird wurde uns kurz vorher abgesagt, da einige Teile doch nicht rechtzeitig geliefert werden konnten. Dazu wurden wir nicht telefonisch kontaktiert, sondern erhielten die Mail nur zwei Tage vor dem Liefertermin. Nach unserer (!) telefonischen Rückfrage wurde uns erklärt, dass die Teile erst am Liefertag selbst ankommen würden, diese allerdings nicht im Lager Leipzig abgeholt werden könnten, um sie bei uns heute einzubauen. Als neuer Termin wurde uns heute von Frau ****** erst der 21. Januar 2022 (!) angeboten! Sehr geehrtes Höffner - Team, wir sind sehr verärgert, dass uns kein Termin mehr vor Weihnachten angeboten wurde! Wir sind eine fünfköpfige Familie und leben seit Mitte Oktober in einem Provisorium als Küche! Dass uns keinerlei Alternativen und Termine vor Weihnachten angeboten werden konnte, ist enttäuschend! Wir bitten Sie nochmals darum, dass sie uns terminlich oder anderweitig entgegenkommen können! Andernfalls sehen wir uns gezwungen, bei erneuten Anschaffungen auf ein anderes Möbelhaus auszuweichen! Herzliche Grüße, Familie ****** Müller-Berset-Straße 6a 01309 Dresden

Auch ich habe die gleiche Erfahrung gemacht wie Kai. Ich habe im Juni einen Tisch bestellt, Lieferzeit 6 Wochen auf Anfrage erhielt ich die Information, dass der Tisch eine wesentliche längere Lieferzeit hat, die über 3 Monate beträgt. Den Tisch benötigte ich aber dringend bis Anfang Oktober. Ich konnte mit einen sehr netten Mitarbeiter von Höffner telefonieren und den KV wandeln, somit sollte ich den anderen Tisch zum anberaumten Termin erhalten. Bis dahin war ja alles noch irgendwie vertretbar, denn es ist mir vollkommen klar, dass wir schwierige Zeiten haben. Der Tisch wurde von 2 unglaublich unfreundlichen Mitarbeiter geliefert, schon im Flur beschwerte sich einer der Monteure lautstark: er rastet gleich aus, er hat die Schnauze voll. Ich wurde von Eigentümer angesprochen was das den für eine Firma ist die solche Mitarbeiter einstellt. Dieser Herr telefonierte in meiner Gegenwart und beschwerte sich agressiv über einen Kunden, DAS geht gar nicht. Das erste Paket welches ausgepackt wurde war die Tischplatte, diese war aber defekt und somit wurde die Platte zur Reklamationsbearbeitung wieder mitgenommen. Die beiden anderen Paket stehen immer noch bei mir, DAS ganze war am 11.10.2021. Ich habe einige Male mit eine E-Mail geschrieben und den Sachverhalt erklärt, jedesmal bekam ich den Satz: vorraussichtliche Lieferzeit 50 KW, wahrscheinlich als Textbaustein. Ich denke nicht, dass sich die Sachbearbeiterin meine Schreiben durchgelesen hat, denn es gab keinerlei Anzeichen das auf den Kunden eingegangen wird. Gut, dass man den Namen des Kunden nicht richtig schreibt oder " sehr geehrte" falsch schreibt ist nicht wichtig, aber als Kunde möchte ich wichtig genommen werden. Telefonate brachten mich auch nicht weiter. Ich bekam gestern die Info: die Tischplatte ist noch nicht da, kann aber bis Samstag kommen, jedoch kann ich nicht mehr mit einer Auslieferung in der KW 51 ( also vor Weihnachten) rechnen. Ich habe die Familie meines verstorbenen Mannes Heiligabend bei mir und soll diese an einen 90x90 cm großen Gartentisch setzen? WIR reden hier von Kundenservice, von 1 Tischplatte. Wie kann das alles sein?

Wir haben am 31.08.2021 im Höffner Onlineshop 2 gleiche Sideboards und 1 Fernsehschrank bestellt. Bei Erstanlieferung am 08.10.2021 wurde der Fernsehschrank ordnungsgemäß geliefert, jedoch bei den Sideboards fehlte jeweils Package 1, 2 und die Beleuchtung! Nach unserer Reklamation war dann erst am 04.11.2021 die Nachlieferung. Da wurden uns 2 mal Package 1 + die Beleuchtung geliefert und jetzt fehlt immer noch zweimal das Package 2. Wir sind mehr als verärgert! Es wurde uns von der Firma Höffner der 16.12. als Termin zur Nachlieferung genannt! Wir uns schon gefreut, noch vor Weihnachten endlich alles komplett. Leider passierte nichts an dem Termin, noch nicht einmal eine Benachrichtigung von der Firma Höffner das sie den Termin nicht einhalten können. Wir können es kaum glauben! Was ist da los?

Ich habe bei Ihnen am 13.10.2021 ein Bett über Ihren Online-Shop bestellt. Die (erste) Lieferung erfolgte am 26.11.21, es fehlten Schrauben u. w. Montagematerialien, so dass das Bett nicht aufgebaut werden konnte. Es wurde wieder mitgenommen. Dann erhielt ich ein Päckchen, in dem angeblich alle fehlenden Montagematerialien enthalten sein sollten. Dann am 15.12.21 der zweite Liefertermin (mit Aufbau), das Bett war aufgebaut, aber es fehlten erneut Materialien für die dazugehörigen Bettkästen. Da ich mein altes Bett bereits abgebaut hatte, wollte ich dieses nicht wieder abbauen lassen, sondern es sollten die fehlenden Materialien nachgeliefert werden. Nachdem die Lieferspedition weg war, habe ich dann festgestellt, dass zwei Seitenwände nicht richtig befestigt waren und das Bett daher "in der Luft" hing und instabil war. Die Seitenteile waren lediglich oben verleimt. Daraufhin wollte ich das Bett wieder abholen lassen. Ich habe die Seitenbretter aber entfernt und das Bett stand fest. In einer Email habe ich anschließend eine Nachricht an Hoeffner gesandt, dass ich das Bett nun doch behalten möchte, vorausgesetzt, das fehlende Material wird mir noch nachgeliefert. Zudem habe ich um die Prüfung eines Preisnachlasses gebeten. Die Antwort, die ich dann von Ihnen erhalten habe, macht mich jetzt total ärgerlich, weil mir nun die Rechnung für das Bett geschickt wurde. So geht es nicht. Ich bitte um eine schnelle akzeptabele Lösung in diesem Fall.

Keine gute Erfahrung mit Höffner! Fehlerhafte Tischplatte, Liefertermin nicht eingehalten, trotz Zusage. War genötigt die Ware selber abzuholen.

Sehr geehrte Damen und Herren, heute wurden 2x Boxspringbetten bei mir geliefert alles soweit gut bis dass ihr Monteur festgestellt hat das die beiden Bettkasten kaputt sind. 1x Bettkasten Rechts Gebrochen sowie Links Gebrochen.! 1x Kopfteill wurde mit Skalpellmesser Durchgeschnitten wurde aber im Bericht übersehen einzutragen. Bilder schicke ich ihnen zu. Mit freundlichen Grüßen Hr ****** ******