Höffner Reklamationen

Ware am 13.11.2021 bestellt und bezahlt (4 Schränke). Erhielt die Mitteilung, dass die Ware Ende November kommt. Da sie nicht kam, fragte ich nach und erhielt die Anweisung, mich an die Spedition zu wenden. Die Spedition schrieb, dass die Ware zurückgesendet wurde. Seitdem tätigte ich zahlreiche Telefonate und schrieb Mails und einen Brief. Ich erhalte stets die vage Antwort, dass der Verbleib der Ware erkundet wird. Nun kündigte ich den Vertrag und bekomme keine Antwort. Die Möbel haben 500 Euro gekostet. Inzwischen habe ich einen Termin beim Anwalt.

es wurde der Kleiderschranck mit ein beschädigten Einlegeboden geliefert; habe ich reklamiert und schriftlich eine Antwort bekommen mit ein Liefertermin für den Einlegeboden ; den ich noch nicht bekommen habe

Ich habe Ende Juli ein Ecksofa geliefert bekommen. Schon nach 2 Monaten ist eine Vertiefung an einer Stelle durch das Sitzen entstanden. Diese hat sich nach 5 Monaten noch einmal vertieft. Bei einem Preis von 3400 Euro und der Marke "geprüfte Qualität" ist das inakzeptabel.

Hallo der Monteur war am 16.12.21 hier weil ein Schaumstoff Teil inne abgefallen war das hat er geklebt und danach die Schrauben der Lehne zu fest gezogen er hat einfach Spülmittel zwischen der Lehne und dem Sitz doch nach dem 2 mal rausfahren schleift jetzt alles am Stoff der wird sich so bald durchscheuern meine Name ****** ****** ,90425 Nürnberg, von oelhafen Straße 22 wir haben die Couch im mai gekauft und das 2 mal reklamiert einmal waren bei der ecke die Halterungen falsch gebohrt und jetzt schleift der motorsessel am Stoff ! Bitte um schnelle Behebung vom Mangel den hat der Monteur verursacht. Hö 5655392–T Telefonnummer ****** per Mail ******@gmx.de

am 8.12.2021 hatten wir ein Gläserset im Höffner- Onlineshop bestellt. die Lieferung erhielten wir am schon am 8.12.2021. die Verpackung ließ allerdings sehr zu wünschen übrig,keine äußere Kennzeichnung auf dem Paket, dass es sich um Glaswaren handelt, Im Großen Karton konnten sich die 5 Gläserkartons wegen der mangelhaften Sicherung fast frei bewegen. Entsprechend sah der Inhalt der Kartons aus. Die Rotwein- und Sektkelche waren total kaputt. Retoure erfolgte am 9.12.2021 mit angekreuzter Ersatzlieferung. Auch die Rotweinkelche als Ersatzlieferung (erhalten: 22.12.2021) waren wieder defekt und wurden retour versandt. Wir erwarten eine Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe von 17,70 Euro,da wir dieses Nachsenderisiko nicht noch einmal eingehen wollten. Die Nachlieferung der Sektkelche haben wir heute in gutem Zustand erhalten, waren erstaunlicher Weise auch super verpackt - das beweist,dass es auch ordentlich geht.

wir haben uns bei Möbel Höffner in Nürnberg entschlössen eine Küche zusammen zustellen, das ganze haben wir direkt nachdem wir neue Wohnung gefunden haben als erstes gemacht, weil ja aktuell Coronazeit ist und einfach alles viel länger dauert als gewöhnlich. Das war am 16.9.21 Nachdem wir ein sehr langes und sehr gutes Verkaufsgespräch geführt haben, haben wir zugeschlagen und uns für eine Küche entschieden die 12500 Euro hätte kosten sollen, wir haben uns aber auf 11000 geeinigt. Nach der Frage wann die Küche denn ca. da sei, war die Antwort 6-8 Wochen aber spätestens Ende November. Feine Sache damit kann man ganz gut leben. Beim Folgetermin nach dem Ausmessen der Firma Höffner bei uns Zuhause, ist uns gesagt worden das die Küche auf einmal doch teurer wird, weil irgendwas nicht bedacht wurde, was genau kann ich gar nicht mehr sagen, ich war nur noch wütend weil ich dem Verkäufer beim erst Termin sagte 11000 mehr nicht, sonst müssen wir woanders schauen. Als ich den verzweifelten Blick meiner Frau sah die mich die Küche schon innerlich stornieren sah, hab ich eingelenkt und zugesagt dass es ok sei. Mittlerweile hatten wir den 30.9.21 und es sind schon 2 Wochen seid der Bestellung vergangen. Daraufhin hielt meine Frau vor lauter Vorfreude etwas Smalltalk wie sie sich auf Weinachten freue, weil sie gerne für die Familie kochen wolle, daraufhin wurde uns gesagt kein Problem die Küche wäre Anfang Dezember vor Nikolaus da. Wir dann gleich „ wie erst Nikolaus? es hieß Ende November Spätestens“. Er sagte es gäbe Lieferverzögerungen. Ich habe nur meine Frau angeschaut und bin ruhig geblieben wäre aber am liebsten in die Luft gegangen. Nachdem wir unsere Anzahlung von 2200 Euro leisten mussten, was ok ist wenns läuft, sind wir leicht Enttäuscht nach Hause gefahren. Tage später kriegt meine Frau einen Anruf das sich der Termin wieder auf Ende Dezember verschiebt. Ich, am Rande des Wahnsinns mitten im Umzugsstress, war richtig verärgert, Weihnachten kaputt, keine Küche und immer mehr Kosten vom Bestellservice weil die alte Küche hab ich beim Auszug direkt in den Sperrmüll wandern lassen. Hätte ich das vorher gewusst dann wäre das gute alte stück einfach erst mal mitumgezogen, nachdem wir uns aber auf unseren Berater der den Liefertermin echt gut verkauft hat geglaubt haben, sind wir erstmal richtig schön auf die Nase gefallen. So, gut, wenn wir stornieren heist es noch länger warten und einen ekligen Rechtsstreit wegen meiner Anzahlung die natürlich wieder haben wollen würde. Also hab ich mich wohl oder übel noch einmal damit abgefunden… Nun ist Weihnachten rum und meine Frau sagt mir erneut das wir eine E mail bekommen haben wegen unsere seit mittlerweile 14 Wochen bestellten Küche. Daraufhin sollte sie sich melden und hat einen Termin für Ende Januar bekommen den 24.1.22 somit sind wir bei 18 Wochen Wartezeit, anstatt bei einer achtwöchigen wie versprochenen. Somit haben wir leider immer noch eine leere Küche in der sich massig Kartons stapeln und wir erneut 4 weitere Wochen essen bestellen müssen. 10 Wochen mit durchschnittlich 50 Euro, weil wir haben noch 2 Kleine Kinder, die genauso hungrig sind wie Ihr großer Papa. Somit reden wir von ca 3750 Euro. Wer zahlt mir die? Wem darf ich die Rechnung schicken??? Viel Geld das nicht hätte ausgegeben werden müssen. Fazit: Tolle Küchen für etwas teure Preise die aber bei passender Lieferzeit angemessen sind, ich empfehle das die Verkäufer ehrlich werden sollten und einfach die Fakten auf den Tisch legen müssen, mir kann keiner erzählen das dass niemand wüsste, in meinen Augen schon eine Art betrug nur um Küchen zu verkaufen. Ich bin auch sehr enttäuscht darüber das wir keine alternativ Küche zum Übergang oder einen Rabat angeboten bekommen haben, da ja nach Aussagen des Möbel Hauses es am Hersteller liegt, so wenn es am Hersteller liegt dann muss er eben mit Geldstrafen, die an den Kunden weitergegeben werden bestraft werden, alle 2 Wochen 10 % vielleicht würde dann alles pünktlich ankommen, sollte sich alles vertraglich regeln lassen. Es ist aber keine Option seine Kunden zu belügen oder falsche Werbung zu machen und anschließend alles auf Corona zu schieben. Es kann sich auch an Corona anpasst werden Wir sind sehr enttäuscht und gespannt ob die Küche diesmal kommt!

Wir kauften einen Wandspiegel am 27.12.21 im Möbelhaus Waltersdorf (Rechnungs-Nr. 8486461). Da der Spiegel starke Mängel aufwies, wollten wir diesen reklamieren. Einen Neuen wollten wir von der Sorte jedoch nicht, da das Material beim bloßen anfassen abging. Als Alternative wurde uns ein Gutschein in der Höhe von 165,00 € angeboten. Ich bin aber der Meinung, dass das Geld ausgezahlt werden muss. Der Spiegel ist nicht reparabel und einen gleichen Spiegel möchte ich nicht kaufen. Ein großes Unternehmen wie Sie, muss doch in der Lage sein, dem Kunden den Kauf zu erstatten. Wir haben schon sehr viele Dinge bei Ihnen gekauft (Wohnzimmer, Schlafzimmer, Couchgarnituren und diverse Kleinartikel). Ich besitze auch eine Kundenkarte . Was davon zeugt, dass wir mehrmals im Jahr bei Ihnen einkaufen. Ich bitte den Sachverhalt zu prüfen und erwarte eine positive Entscheidung. Höffner ist ein Großunternehmen und kein kleiner Betrieb. MfG ****** ****** Ingo Macke

Wir sind so enttäuscht von Möbel Höffner, für ein Laden der gerade neu in Kiel aufgemacht hat. Gemeinsam mit meiner Lebensgefährtin wollte ich für unser Haus, das wir noch nicht abschließend gekauft haben, eine Küche planen. Nach einem langen Gespräch mit dem Fachberater ging um ca. 19:10 das Licht im Laden aus und wir fühlten uns genötigt eine Unterschrift auf ein uns vorgelegtes Dokument zu setzen. Nachdem wir uns am nächsten Tag die Unterlagen genauer durchgelesen hatten, stellten wir fest das dies ein Kaufvertrag war. Da wir dem Verkäufer von Anfang an gesagt hatten, dass wir uns nur beraten lassen wollen, wollten wir den Vertag widerrufen, uns wurde mitgeteilt, das dies nicht möglich sein und das wir aus Konanz "nur" 10% des Kaufpreises als Stornierungsgebühren zahlen müssen. Wie nötig hat dieses Unternehmen es eigentlich mit diesen Drückermethoden zu arbeiten und jungen Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen?!

Hallo, am 6.12 21 wurde endlich unsere Küche geliefert und aufgebaut, leider ohne Geschirrspüler. Bis heute kann man uns nicht sagen wann endlich der fehlende Geschirrspüler geliefert und angeschlossen wird. Wir erwarten von Möbel Höffner einen verbindlichen Termin für die Lieferung unseres noch fehlenden Geschirrspülers. Mfg.

Das Verfahren der Relaxposition mit der Motorverstellung ist gestört. Betrifft Verfahrbarkeit und Endpositionen. Relaxposition wurde sehr wenig genutzt.