Höffner Reklamationen

Wir haben ein Boxpringbett aus Leder gekauft Okt. 2017 für 4500 Euro dieses bekommt jetzt leider Risse im Leder. Bei unseren Anruf bei Höffner wurde uns gesagt das wär unser Problem da die Garantie nur 2 Jahre beträgt. Auf der Homepage steht es gibt einen lebenslangen Kundenservice und es würde eine Schadensanalyse und uns ein Angebot zur Behebung gemacht. Warum wird man dann - auch noch sehr unfreundlich- von der Mitarbeiterin abgewiesen, anstatt auf diese Möglichkeit hingewiesen.

Kundenservice nur Online erreichbar.keine tel.problembesprech. möglich,da nicht erreichbar.,oder nur AB.

Ich finde es sehr schade, dass ich auf diversen websiten Werbung zu einem Esstisch(figo) für 306 Euro erhalte und sobald ich den bestellen will, der Tisch auf 319 Euro im Preis steigt, das sehe ich schon irgendwie als täuschungsversuch.. dazu werden noch fast 50 Euro Versandkosten fällig.. Insgesamt schade, das wäre meine erste Bestellung gewesen. Vielleicht bekomme ich ja rine sinnvolle Erklärung weshalb der tisch günstiger beworben wird als es tatsächlich ist? Lg

Am 27.10.21 haben wir bei Höffner in Hamm eine Schlafsofa Jamira (Kaufvertrag HÖ-8434252-U) mit Lieferzeit ca. 6 Wochen, eigene Zeit später bekommen Nachricht das Lieferung verschieben auf 52KW dieses Jahr und jetzt verschieben auf 6KW dieses Jahr. So gehet das nicht. Wann in 2 Wochen bekommen die Schlafsofa nicht uns bleibt nichts übrig Kaufvertrag stornieren.

Sehr geehrte Damen und Herren, Nachdem die Verpackung ab war und man es selbst aufgebaut hat, habe ich folgendes festgestellt! Ein Riss durch ein Cuttermesser (Verpackungsmaterial wurde netterweise von den Fahrern entfernt) sowie eine Beschädigung der Füße und des innenbodens. Ich bin enttäuscht, da es jetzt schon die zweite Reklamation bei ihnen ist und ich noch Ware erwarte und gespannt bin wie ich Sie erhalten werde. Ich bitte um eine Entschädigung! Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Kommode Cabia Scharniere Schranktüren passen nicht Sideboard Cabia Scharniere Schranktüren passen nicht

Am 17. August 2021 haben wir bei Hoeffner in Mannheim-Schwetzingen eine Küche bestellt. In den knapp fünf Monaten nach der Bestellung haben wir leider immer noch keine Küche zu Hause, sind aber um einige negative und nervenaufreibende Erfahrungen reicher geworden. Der erste Punkt ist natürlich, dass wir trotz der vergangenen knapp fünf Monate noch immer keine Küche geliefert bekommen haben, aber die Targo Bank hat bereits im Oktober 2021 begonnen, die Ratenzahlungen monatlich abzubuchen – obwohl vertraglich festgehalten wurde, dass die Abbuchung der Raten erst nach gelieferter Ware vonstatten gehen würden! Gut, sehen wir darüber mal hinweg, irgendwann müssen die Raten ja eh bezahlt werden. Aber nach fünf Monaten noch immer keine Küche zu haben, ist einfach schrecklich. Es ist so, dass der Wunschtermin für die Lieferung der Küche für die KW 41 bis 43 / 2021 festgehalten wurde. Dies würde dem Zeitraum zwischen dem 11. Oktober 2021 und 31. Oktober 2021 entsprechen. Mit dem Tag der Verfassung dieser Beschwerde haben wir die Kalenderwoche 51, was bedeutet, dass die Küche in toto acht bis zehn Wochen im Verzug ist. Natürlich kann es bei Warenlieferungen aus den unterschiedlichsten Gründen zu Verzögerungen kommen, doch in unserem Fall ist die Rede von acht bis zehn Wochen – das bedeutet, acht bis zehn Wochen stets von draußen das Essen zu bestellen, auf einer kleinen Kochplatte das Essen für eine dreiköpfige Familie zuzubereiten oder auswärts zu essen. Das bedeutet auch, acht bis zehn Wochen lang das Gemüse in einem kleinen Plastikbehälter zu waschen und das Geschirr in eben diesem Behälter zu spülen. Das bedeutet, keinen gescheiten Platz zu haben, um die Küchenutensilien zu verstauen. Das bedeutet, in einem ständigen Chaos zu leben, keine Ordnung schaffen zu können! Das bedeutet, ein seit Monaten anhaltendes Chaos, einen enormen Verlust der Lebensqualität, anhaltende Kopfschmerzen und sich nicht entspannen können! Ich denke, dass man sich nach diesen wenigen Sätzen in unsere seit Monaten anhaltende und sich als sehr unangenehm darstellende Situation hineindenken kann und diese Situation nachempfinden kann. Leider ist es in unserem Fall nicht nur bei den oben beschriebenen Unannehmlichkeiten und Strapazen geblieben, wir wurden zudem auch noch mehrfach mit einem Kundensupport gestraft, der mehr als nur unfreundlich und unempathisch gewesen ist. Nachdem in der Kalenderwoche 41 bis 43 die Küche nicht geliefert werden konnte, sollte die Küche am 10. Dezember 2021 geliefert werden. Es ist de facto so, dass wir in dem Fall bereits eine sehr lange Verzögerung des Liefertermins geschluckt haben und uns nicht beschwert haben. Doch leider wurde unsere Geduld am 10. Dezember 2021 nicht belohnt. Dass sich unser Haus am Hang befindet und sich die Lieferung von großen Gegenständen erfahrungsgemäß als sehr schwierig erweist, habe wir den Mitarbeitern von Hoeffner bereits bei Bestellung der Küche wie auch telefonisch bei Terminvereinbarung mitgeteilt. An dem Tag der Lieferung am 10. Dezember 2021 stellte sich dann jedoch heraus, dass eben mit dieser schwierigen Liefersituation nicht geplant worden ist, sodass die jungen Männer postwendend mit dem Küchenmobiliar zurückfahren mussten. Als wir anschließend eine Kundenberaterin telefonisch über unsere missliche Situation zu unterrichten versuchten, hatte diese keinerlei Verständnis für unsere Situation, sondern wies uns in einem unfreundlichen und forschen Ton darauf hin, dass wir die Nachrichten verfolgen sollten und dass die Welt in einer Krise stecke, und unsere Küche deshalb noch gar nicht geliefert werden könne, da sämtliche Teile fehlen würden. Auch könne sie uns nicht mitteilen, wann das neue Lieferdatum des Küchenmobiliars sein werde. Nach diesem Gespräch waren wir einfach nur noch baff, und wussten nicht wie zu reagieren. Also haben wir uns beschlossen, diese Beschwerde zu schreiben. Das kann nämlich einfach kein Umgang mit Kunden sein! Selbst wenn wir Hinterweltler wären und den Beginn des dritten Weltkriegs verpasst hätten, sollte das nicht die Art und Weise sein, wie man mit seinen Kunden umgeht! Zusammenfassend sind also unsere Erfahrungen mit der Firma Hoeffner leider als nicht positiv zu werten. Wir hoffen sehr, dass Hoeffner aus dieser Beschwerde seine Lehren zieht und entsprechende Besserungen durchführt, und dass wir die letzten Kunden sind, die mit solchen Unannehmlichkeiten konfonrtiert sind! Unsere Küche soll nun in der Kw1 geliefert werden, wir sind wirklich sehr gespannt, ob es dieses Mal klappt....

Den Ledersessel habe ich 2015 im Möbelhaus FINKE in MS gekauft. Laut Techniker der Fa. POS Service Group ist der E-Motor defekt.(wurde vor Ort festgestellt ) Diese Fa. erhält leider keine Angaben von FINKE(?) ob und wie ein Ersatzmotor beschafft werden kann. Daher meine Bitte, diesen Lieferanten zu benennen, um Ersatz zu beschaffen MfG ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, leider sind wir sehr enttäuscht von Höffner bezüglich des Umgangs mit Reklamationen. Wir kaufen schon lange bei Höffner ein und waren immer sehr zufrieden. Am 24.11.21 bekamen wir eine Ledercouch des Herstellers W. Schillig geliefert.(3274€) Lederqualität und Farbe entsprachen nicht der ausgestellten Garnitur. Als sehr starken Mangel empfanden wir die Qualität. Unserer Meinung nach war die Couch zu wenig gepolstert und es entstanden bei Benutzung viele Falten, die auch über Nacht nicht verschwanden. Mehrere Besucher fragten uns, ob wir uns eine gebrauchte Couch gekauft hätten. Wir reklamierten bei Höffner, ein polsterer ,beauftragt von Höffner kam zu uns und stellte keinen Mangel fest, da es angeblich eine Legere Polsterung sei. Wir waren damit nicht zufrieden und gingen einmal zu Höffner nach Lichtenberg, um noch mal zu reklamieren . Die Bearbeiterin sagte uns die gleichen Worte, wie der Polsterer, mehrere Sätze von beiden waren gleich. Aus Kulanz würde sie die Couch zurücknehmen und wir können uns eine andere aussuchen, müssen dafür aber 25 % Stornogebühren bezahlen. Wenn der Preis der neuen Couch höher wäre, kann sie uns 15 % Stornogebühren anrechnen. Wir haben dann eine Couch für 4540 € gekauft und mussten 10 % (312 €) Stornogebühren für die erste Couch bezahlen. Ausserdem noch mal die Lieferung. Warum? Wir überlegen, ob wir unsere Rechtschutzversicherung einschalten. Mit freundlichen Grüßen ******

Seid Jahren ist das Problem man kann die Kopie die man mitbekommt kaum lesen,die Mitarbeiter sagen sie können nichts dran machen.Aber es müßte sich dringend was ändern damit man es lesen kann ,man behält die Kpopien ja paar Jahre falls Reklamatioen eintreten,es verblaßt dann auch noch . Vielleicht wären neue Drucke mal nötig oder anderes Papier man hat das Gefühl die Tinte ist leer wie beim Kopierer. Mit Freundlichen Grüßen ****** Köppl