Hermes Reklamationen

Hallo, eine für heute erwartete Sendung wurde um 09:18 Uhr in das Zustellfahrzeug geladen. Im Laufe des Tages kam dann via App der Hinweis, die Lieferung verzögere sich, bald gehe es weiter. Beim Sendungsfortschritt steht aber nach wie vor, die Sendung befinde sich in Zustellung. Was ist hier los und wann kann ich mit ihr rechnen?

Habe einen Trockner bei Samsung gekauft seit gestern (20.11.2023) ist er in Zustellung ---> bedeutet für mich heute da. Samsung sagt es gibt eine Sendungsnummer von Hermes ---> leider nichts gekommen! Anfrage bei Hermes das ich auf eine Lieferung von Samsung warte und noch keine Info per Mail oder Telefon bekommen habe wurde mit mir bei meinem Telefonat in gebrochenem deutsch gesprochen und anschließend einfach aufgelegt -----> das ist eine Frechheit hoch 10 ! (da man mehrere Ausrufezeichen setzen kann - sonst wären es viel mehr)

Mein Paket wurde am 11.11.2023 von privat an mich versendet, normalerweise dauert das 3 Tage. In der Sendungverfolgung stand dann urplötzlich einen Tag später Retoure beim Absender ausgeliefert, was überhaupt nicht stimmte. Nach unzähligen Anrufen von mir und dem Absender des Paketes weis immer noch niemand von sich mein Paket befindet. Keine Hilfe vom Kundenservice, immer nur dumme Ausreden. Im Sendungsstatus der Paketverfolgung steht seit 1 Woche vorraussichtliche Zustellung offen, das ist doch wohl ein Witz ! In dem Paket befindet sich teueres medizinisches Futter für meinen schwer kranken Hund ! ICH BIN STINKSAUER und werde mir überlegen wie ich weiter fortfahre ! HERMES NEIN DANKE ! NIE WIEDER 1

Ich trete am 22.11. eine Reha an und habe über den db-Gepäckservice eine Kofferabholung durch Hermes beauftragt. Dafür war ich an drei aufeinanderfolgenden Werktagen zwischen 8 und 18 Uhr bzw. heute zwischen 8 und 12 Uhr zuhause und habe vergeblich auf den Fahrer von Hermes gewartet. Meine Reha beginnt morgen und ich muss mich nun mit Auto zum Kurort fahren lassen, da ich das Gepäckstück nicht selbst transportieren kann. von meinem Mann mit dem Auto nach Bad Kissingen fahren zu lassen. Dafür muss sich mein Mann einen Tag Urlaub nehmen. Auf die von Ihrer Mitarbeiterin vorgeschlagene Lösung, den Koffer selbst in den Hermesshop zu bringen, muss ich mangels eines Autos verzichten. An drei Tagen ganztags zuhause zu bleiben um vergeblich auf die Kofferabholung zu warten, ist eine Zumutung.

Ich sollte ein Packet vom Hermes bekommen, deshalb hab ich den Hermesboten erwartet und aus dem Fenster geschaut. Die Hermes-Frau ist nur zu den Nachbarn gegangen mit lediglich einem Packet für die Nachbarn. Sie hat bei den Nachbarn nicht geklingelt und hat das Packet einfach vor die Tür wortwörtlich auf den Boden geschmissen. Das ist das erste : Was soll das? Viel wichtiger aber: zu uns ist sie nicht gegangen, hatte auch kein Packet in der Hand- obwohl ich zu der selben Zeit vom Hermes ein Packet bekommen sollte... Kurze Zeit danach bekam ich eine Email, dass die Zustellung bei mir nicht möglich war - was soll das? Warum wird bei das Packet nicht zugestellt, obwohl ich daheim bin und die Hermesfrau sehe, dass sie hier ist und sehe wie sie sich verhält? Und warum wird gelogen, dass es bei uns nicht zugestellt werden konnten? 1) Warum wird mit den Packeten so schreklich umgegangen? Das Packet ohne zu klingeln einfach auf den Boden schmeißen? 2) Warum klingelt der Hermesbote bei uns nicht und bringt uns das Packet nicht, obwohl es in dem Fahrzeug sein muss und ich daheim bin und das ganze sehen kann? Es ist nicht zum erstenmal passiert, deshalb schreibe ich diese Beschwerde, es kommt bei Hermes immer wieder vor, dass zu uns keiner kommt und dann einfach behauptet wird, wir waren nicht zu erreichen - ich bin bettlägrig und liege den ganzen Tag am Bett und sehe vom Fenster auf direkt auf die Straße, also sehe ich bei uns jemand war oder eben nicht.?

Seit einer Woche ist mein Paket das ich schon lange bezahlt habe in in Kabelsketal-Leipzig und es tut sich gar nichts! Erst hat es hießen es wird Donnerstag zugestellt dann Feiertag dann Samstag und nun steht offen!? So geht das nicht ️

Seit dem 15.11.2023 diskutieren wir mit HERMES (Zusteller aus Borna b. Leipzig), weil weder die Hotline noch der Zusteller es akzeptieren, dass man ein konkretes Paket NICHT haben will. Immer wird wird HERMES von uns schriftlich und mündlich mitgeteilt, dass die Annahme verweigert wird. Niemand muss sich dafür gegenüber Hermes rechtfertigen müssen ! Trotzdem wurde am 16.11. um 18 Uhr die Zustellung versucht, (und mit dem Zusteller an der Tür diskutiert!) am 20.11. kurz vor 16 Uhr rotzfrech erneut (der erste Zustellversuch vom 16.11. plötzlich seitens HERMES sogar bestritten!) und für den 21.11. wurde nochmals die Zustellung angedroht. Vermutlich wird HERMES dann darauf bestehen, das Paket noch in einem Paketshop abzulegen, nur um die Prämie um jeden Preis zu kassieren. Am Briefkasten klebt ein Zettel mit der Anweisung "zurück zum Absender!" - alle Nachbarn der umliegenden Häuser wurden jetzt mehrfach gebeten, auf keinen Fall dieses Paket von Hermes anzunehmen! Welche Optionen bleiben noch? Keine!

Leider muss ich feststellen dass sie ein lausiges Unternehmen sind.

Hermes leistet keinen Schadenersatz Sendung Nr. 022791006007185 Schadennummer #1048648502 Sehr geehrte Damen und Herren, am 06.10. 2023 wurde von mir ein Paket mit Inhalt eine Keramik Dekofigur Bulle, die ich über die Plattform eBay für 89,99 Euro verkauft habe, versandt. Der Käufer hat sich umgehend nachdem er das Paket am 11.10.23 erhalten hat, bei mir und ebay gemeldet und eine erhebliche Schädigung reklamiert und den Rückgabeprozess bei ebay eingeleitet. Dazu hat er mir mehrere Fotos gesandt aus den zu entnehmen ist, dass das Paket äußerlich beschädigt war und die Figur zu Bruch gegangen ist und damit ist die Figur nicht mehr wie angeboten. Der Paketdienst muss das Paket unsachgemäß behandelt haben, sonst wäre eine so starke Beschädigung nicht passiert. Ich habe dem Paketdienst Hermes den Schaden am 16.10.23 gemeldet, dabei alle erforderlichen Unterlagen gesendet, jedoch kam am 08.11.23 von dort eine Standardantwort, dass sie für transportsensible Waren keine Haftung übernehmen: " Sie haben eine Sendung mit transportsensiblem Inhalt versendet. Hierzu zählen insbesondere fragile und zerbrechliche Waren. Diese sind, unabhängig von der verwendeten Verpackung, von der Haftung ausgeschlossen. Dem normalen Transportgeschehen (z. B. Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüssen) können solche Sendungen nicht standhalten. Hier verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB)." Da das Paket äußerlich beschädigt war, hielt ich die Verweigerung der Entschädigung für ungerecht. Somit habe ich am 16.11.2023 einen Widerspruch an Hermes gerichtet, der jedoch am 20.11.2023 erneut abgelehnt wurde: " Wir haben Ihren Vorgang erneut geprüft und bedauern, die Haftung aus den bereits genannten Gründen weiterhin ablehnen zu müssen." Die Figur war bombensicher verpackt, in mehrere Lagen Papier und Luftpolsterfolie eingewickelt, wurde fixiert und ausreichend mit Zeitungspapier Knollen und Luftpolsterfolie gepolstert. Die Außenverpackung war aus stabilem Karton mit ausreichender Härte welche dem Gewicht, Größe und der Empfindlichkeit der Ware entsprach. Somit war die Sendung gegen die üblichen Transportbelastungen ausreichend geschützt. So dass es in der Tat erstaunlich erscheint, das ein Schaden entstehen konnte. Aber ein Riss im Karton kommt sicher nicht von ungefähr, vermutlich ist hier ein harter Gegenstand durch den Karton gestochen, die dem Inhalt, so gut er auch verpackt war, geschadet hat. Das Schadensbild, weist deutlich darauf hin, dass dieser Schaden durch Hermes Versand verursacht worden ist und hier eventuell auch ein Mangel bei der Ladungssicherung bestanden hat, dass es beim Transport zu einem ungewöhnlichen Unfall gekommen sein muss. Ich als Versender trage in dieser Sache definitiv keine Schuld. Ich hätte die Figur nicht besser verpacken können. Schließlich ist die Sendung mit bis zu 500 Euro versichert. Dafür macht ja Hermes im TV und an jeder Filiale Werbung, dass Pakete bis zu 500 Euro versichert sind und Hermes die für Haftung übernimmt. Da frage ich mich schon ist das alles gelogen? Wenn in der Transportkette ein Unfall geschehen ist, mit den daraus resultierenden Beschädigungen, dann sollte das sicher nicht zum Schaden des Kunden sein, wie es auch in Ihren Geschäftsbedingungen zu ersehen ist. Es kann nicht sein, das Hermes Schäden verursacht und dann auf Menschen abwälzt, die hier nichts dafür können. Waren, die evtl. kaputt gehen könnten, können also generell nicht mit Hermes versendet werden, da die Versicherung dafür nicht haftet! Äußert interessant. Dann bleibt ja nicht mehr viel übrig, das überhaupt mit Hermes versendet werden kann. Ich bitte Sie nun hiermit höflichst, die Haftung für diesen durch Hermes Versand verursachten Schaden zu übernehmen und die Schadensregulierung in voller Höhe ( 94,94 € Gesamtbetrag = 89,99 € Verkaufspreis + 4,95 € Versandpreis) zu erstatten.

Angeblich bin ich seid dem 17.11.2023 nicht anzutreffen obwohl ich zuhause bin.Daraufhin habe ich einen Ablageort angegeben .Am Samstag 18.11.2023 Dan der zweite Zustellversuch auch angeblich konnte mich keiner antreffen .Heute den 20.11.2023 der 3 Zustellversuch und wieder konnte mich keiner antreffen .Daraufhin habe ich um 18:14 Uhr den Kundenservice angerufen natürlich wie zu erwarten war das ein Roboter der mir erzählt er kann mich nicht weiterleiten da es nur von 8-18 Uhr geht .Warum liefert ihr den bis 20 Uhr wenn der Kundenservice nur bis 18 Uhr erreichbar ist ?Das kann doch nicht wahr sein ich bin stinksauer!