Kofferabholung drei mal fehlgeschlagen

Ich trete am 22.11. eine Reha an und habe über den db-Gepäckservice eine Kofferabholung durch Hermes beauftragt.
Dafür war ich an drei aufeinanderfolgenden Werktagen zwischen 8 und 18 Uhr bzw. heute zwischen 8 und 12 Uhr zuhause und habe vergeblich auf den Fahrer von Hermes gewartet. Meine Reha beginnt morgen und ich muss mich nun mit Auto zum Kurort fahren lassen, da ich das Gepäckstück nicht selbst transportieren kann.

von meinem Mann mit dem Auto nach Bad Kissingen fahren zu lassen. Dafür muss sich mein Mann einen Tag Urlaub nehmen. Auf die von Ihrer Mitarbeiterin vorgeschlagene Lösung, den Koffer selbst in den Hermesshop zu bringen, muss ich mangels eines Autos verzichten. An drei Tagen ganztags zuhause zu bleiben um vergeblich auf die Kofferabholung zu warten, ist eine Zumutung.