Hermes

Hermes Germany GmbH

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51.4 /100

Zufriedenheitsindex

Total Reklamationen 11.755

Antwortquote

100%

Verbraucherempfehlung

23.9%

Lösungsquote

42%

Kundenservice Note

2/10

Hermes Reklamationen

Hermes Keine Rückerstattung für verlorenes Paket

Als nach 6-7 Wochen mein Paket immer noch nicht angekommen war, fragte ich nach. Antwort: Guten Tag, Herr ******, keine Sorge, Ihre Sendung 02336292001394 befindet sich auf dem richtigen Weg. Ein paar Tage später kam dann die Mail, das Paket sei verloren gegangen: Guten Tag, Herr ******, es tut uns leid, dass wir Ihre Sendung 02336292001394 nicht finden können. Wir sind uns bewusst, wie enttäuschend das für Sie ist. Habe dann eine Verlustmeldung gestellt. Nur eine automatische Antwort. Eine zweite, dritte, nichts. Jetzt warte ich schon vier Wochen. Habe dem Kunden die Ware noch einmal geschickt, mit DHL, war nach 4 Tagen in Spanien.

Hermes Seit 4 Wochen verweigert Hermes Bote jegliche Zustellung!

Fall 1: Jan 2022 Lieferung von Amazon, hermes brauchte Identifizierung, wurde Aggressiv und extrem unfreundlich worauf er vom Grundstück komplimentiert wurde. Sowas muss sich der Kunde nicht gefallen lassen. Fall 2: 2. Teil der Amazon Lieferung, 2 Tage später, ging zurück mit dem Vermerk "konnte nicht zugestellt werden", hermes war NICHT bei mir. Fall 3: zooplus bestellung wurde vom boten auch direkt zurück geschickt mit dem Vermerk "konnte nach mehrmaligen Versuchen nicht zugestellt werden. Fall 4: eine Sendung aus Österreich mit Medizin, sollte gestern (18.Feb) geliefert werden... Ich habe angeblich die Annahme verweigert, obwohl ich seit 3 Wochen auf die Zustellung warte und auch mit dem Lieferant kommuniziert habe, wann das kommt. Und... Hermes war nicht da. Geht jetzt auch zurück an Lieferant. Fall 5: zooplus hat die erneute Zustellung des Pakets aus Fall 3 veranlasst.. Sollte heute kommen, hab sogar eine Abstellgenehmigung erteilt ... Komisch, Zustellung ist jetzt auf Montag verschoben. Bin mal gespannt, wie der Hermes Fahrer das jetzt hinbiegen will, die Zustellung zu verweigern... Ich bin den ganzen Tag im Home Office, meine Büro geht auf die Straße... Da mogelt sich nicht mal der Spaziergänger mit Hund vorbei Ich finde das eine Unverschämtheit und reine Schikane von dem Fahrer.. Werden da Adressen einfach geblacklistet? Das Hermes sowas überhaupt duldet. Aber man hat ja keine Handhabe, weil man ja nie weiß wie der Fahrer heißt. Der Kundenservice von Hermes reagiert auch überhaupt nicht angemessen, ist aber über alle Fälle informiert. Da sieht man, das Kundenservice halt gar nix zählt. Ich bin fertig mit dem Laden.

Hermes Fahrer sieht mich fährt einfach weiter

Mit dem Fahrer mit dem ich eh Probleme habe , sieht mich das ich komme und fährt einfach los . Er hätte ja anhalten können und mir das Paket geben können nein er fährt einfach los . Ich werde Hermes Hausverbot erteilen wenn dann jemand was mit Hermes versendet hat halt der Versender Pech und ich bestelle wo anders . Hermes ist für mich kein Dienstleister und der Fahrer ist rotz frech . Aber man sieht ja was passiert wenn man sich beschwert es kommt der gleiche Fahrer wieder . Und warum ist das so , weil diese Firma eh keine Fahrer bekommt und deshalb können die Fahrer machen was sie wollen .

Hermes Laptop sollte Heute geliefert werden der verlogene Bote kam und schellte nicht

Mein Laptop sollte Heute geliefert werden. Laut Hermes zwischen 12:15 und16:45. Sas bis jetzt in der Wohnung und wartete mit meiner Frau. Es kam keiner. Da wir noch weg wollten schaute ich ins Netz bei Hermes rein. Ich denk mich trifft der Schlag. Der verlogene Kerl schreibt er wär um 15;13 Uhr da gewesen, bei wem ? bei uns nicht. Der verlogene Kerl ist als Lieferant niucht tauglich, entlasssen und Straßenfeger weiter arbeiten lassen. Nicht auf der faulen Haut liegen lassen und noch Geld bekommen. Solchen Burschen muss man zeigen wo es lang geht, war selbst 44. Jahre beim Bund.

Hermes Paket öffnen

angesehen! das Paket, das wir am 19.02.2022, um 09:41 Uhr erhielten, war offen und das Parfüm im Inneren war kaputt! der Informant darüber informiert wurde und ich bitte um Klärung!? Vielen Dank ****** Antonija Stadgraben 7, 85368 Moosburg am der Isar

Hermes Gutschein

wo bleibt mein Gutschein

Hermes Beschwerde über eine unmögliche Art der Zustellung

Beschwerde über eine unmögliche Art der Zustellung von einer blonden Mitarbeiterin von Hermes. Auftrags Nr. 9133253534 Doc Morris Nr. 24048151210763 Es wird geklingelt und dann hört man nur noch, wie die Pakete von dieser Person in den Flur geworfen werden und schon ist sie weg. Dies war nicht das erste mal. Wir sind ein Mehrfamilienhaus, was ist, wenn die Pakete wegkommen. Ich werde in Zukunft, wie bei Doc Morris den Zusteller auswählen und das wird DHL sein. Des Weiteren muss ich mir überlegen, wenn dies die Art der Zustellung ist, ob ich demnächst Pakete mit Hermes versende. Mit freundlichen Grüßen Evelyn ******

Hermes Nicht Zustellung von Paket

Mein Paket sollte heut zugestellt werden (19.2.22) ich bin den ganzen Tag zuhause habe sogar abstellerlaubnis erteilt damit es auf alle Fälle da ist. Und dann steht bei der sendungsverfolgung Adresse nicht gefunden. Das kann doch nicht wahr sein. Ein großer 4 Seiten hof, Hausnummer an 3 Briefkästen an der Straßenseite. Und ich habe schon oft bei Hermes Pakete erhalten. Ich bin stinksauer und mein Sohn der auf das Paket sehnsüchtig wartet ist tot unglücklich, da es ja vorher schon im Verteilerzentrum rumlag und sich nichts getan hat. Finde es unmöglich, ein Navi kann glaub ich jeder bedienen 73047170996821 sendungsnummer

Hermes Hermes lügt

Ich habe am 14.02. eine Email bekommen, dass ich zum 3. Mal nicht angetroffen wurde und mein Paket von Otto nicht zugestellt werden konnte. Ersten: ich war am 14.02. den ganzen Tag daheim. (Vielleicht hat der Fahrer einfach keine Lust den Berg hoch zu fahren zu unserer kleinen Ortschaft... Oder aber der Fahrer kann Klingel von Lichtschalter nicht unterscheiden, schließlich können die ja noch nicht mal Deutsch! .) Zweitens: in der Sendungsverfolgung ist zu sehen, dass es nur den einen Zustellversuch gab. In der Email hieß es dann, dass das Paket 10 bei hermes bleibt und dann zurück geschickt wird und ich könne einen neuen Termin per Mail oder Telefon ausmachen. Ich habe angerufen und mit dem Hermesmensch am Telefon vereinbart, dass die Sendung nach Gundelsheim in die Getränkefiliale gebracht wird, da kann ich es dann abholen. Heute, am 19.02. habe ich die Email von Otto erhalten, dass meine Retoure erfolgreich bearbeitet sei. Nun, von 14. bis 19. sind schon mal keine 10 Tage! Und was bitte hat der Mann am Telefon mit mir ausgemacht? Das schlimme an der ganzen Sache ist, dass ich den Inhalt schon zum 2. Mal bestellt habe, weil ich das Paket schon beim ersten Mal nicht bekommen habe von HERMES!

Adresse für Beschwerden bei Hermes

Damit deine Beschwerde bei Hermes ankommt, haben wir die aktuelle Adresse und die Kontaktdaten von Hermes recherchiert. Du kannst deine Beschwerde per Brief, Telefon oder E-Mail an diese Adresse senden.

Adresse

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

TIPP

Fülle das Reklamationsformular von Hermes einfach und schnell aus. Deine Beschwerde wird in wenigen Minuten direkt an Hermes gesendet

Wo kann man sich bei Hermes beschweren?

Wenn du eine Reklamation oder Beschwerde bei Hermes einreichen möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt an den Kundenservice von Hermes zu wenden. Du kannst deine Beschwerde telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite von Hermes einreichen. Alternativ kannst du auch unser vorgefertigtes Reklamationsformular nutzen und deine Reklamation kostenlos an Hermes senden. Wir unterstützen dich Schritt für Schritt dabei, deine Reklamation zu formulieren, und bitten anschließend Hermes um Stellungnahme.

Wie kann ich Hermes telefonisch erreichen?

Du kannst Hermes telefonisch unter der folgenden Hotline erreichen: 01806 311211

Wie kann ich den Kundenservice von Hermes per E-mail erreichen?

Du kannst Hermes eine Nachricht die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: zentrale@hermesworld.com

Wie lautet die Adresse von Hermes um den Kundenservice per Post zu kontaktieren?

Standardmäßig erfolgt die Kontaktaufnahme zum Kundenservice von Hermes telefonisch oder per E-Mail. Falls du jedoch Unterlagen per Post senden möchtest, kannst du dies an folgende Adresse tun:

Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Wie vertrauenswürdig ist Hermes bei Problemen?

Die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens bei der Bewältigung von Problemen ist ein wichtiger Aspekt für Verbraucher. Auf Reklamation24 sind insgesamt 11.755 öffentliche Beschwerden über Hermes verzeichnet. Beschwerden an sich sind nicht unbedingt ein Zeichen für schlechten Service; entscheidend ist viel mehr, wie effektiv und kundenfreundlich das Unternehmen Probleme löst. Der Kundenservice von Hermes wird von Verbrauchern nach Abschluss einer Beschwerde bewertet. Aktuell weist das Unternehmen eine Lösungsquote von 42% sowie eine Antwortquote von 100% auf. Der Zufriedenheitsindex liegt bei 51.4/100. Diese Zahlen bieten Einblicke in die Erfahrungen anderer Verbraucher und können bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Hermes hilfreich sein.

Profil zu Hermes

Hermes zählt zu den größten und am längsten tätigen Versanddienstleistern Europas und verfügt daher grundsätzlich über sehr große Erfahrungen in der Branche (auch hinsichtlich der Bearbeitung von Beschwerden und Entschädigungen). Die Schwerpunkte des Unternehmens liegen in den Bereichen Paketservice (B2C und C2C), Transport, Sourcing, Qualitätsabsicherung, Fulfilment und Zwei-Mann-Handling. Die Dachgesellschaft Hermes Europe vereint zahlreiche Unternehmen, zu denen unter anderem Hermes Germany gehört. Der ursprünglich rein deutsche Versender wurde 2009 als Tochtergesellschaft von Otto gegründet. Er ist Nachfolger des ersten, 1972 gestarteten Hermes-Versands. Weltweit sind mittlerweile rund 15.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Hermes betreibt europaweit sogenannte PaketShops. Jene dienen als Aufgabestelle für Päckchen und Pakete. Sie werden in erster Linie von Privatpersonen genutzt. Kunden der Otto-Group oder Amazon-Käufer können einen Hermes PaketShop als Lieferort oder Annahmestelle von Retouren nutzen. In Deutschland gibt es aktuell über 14.000 PaketShops, in Österreich sind es ungefähr 1.600, in Frankreich stehen etwa 3.800 Shops zur Auswahl (Relay-Geschäfte) und in Russland sind es ca. 15. Zurzeit baut das Unternehmen auch in Großbritannien und Italien ein Netzwerk aus PaketShops auf. Betrieben werden die Shops unter anderem von Kiosken, Tankstellen oder Supermärkten.

Es ist möglich, Sendungen, die in einem PaketShop aufgegebene werden, deutschland- und mit Einschränkungen europaweit verschicken zu lassen. Hier kannst du natürlich auch eine Hermes Reklamation oder Beschwerde vorbringen. Die Pakete dürfen maximal 25 kg wiegen und ein Höchstmaß von 120 cm (längste plus kürzeste Seite) haben. Die PaketShops vertreiben ebenfalls Versandkartons in verschiedensten Abmessungen. Sowohl private als auch gewerbliche Nutzer können sich ein kostenloses Hermes-Versandkonto im Web erstellen. So ist es möglich, mit einem eigenen Drucker Versandscheine zu erstellen. Das ist nicht nur praktisch, sondern zudem günstiger als die Aufgabe im PaketShop. Die Ersparnis liegt zwischen 20 Euro-Cent und einem Euro pro Paket. Alternativ sind Paketscheine bei Hermes ohne Konto druckbar, dann müssen die Daten des Absenders jedoch jedes Mal erneut eingetragen werden.

Der Versandpreis beinhaltet generell eine Versicherung des Inhaltes. Hermes übernimmt die Haftung bis zu einem Wert von 500 Euro pro Paket und 50 Euro pro Päckchen. Ebenso ist eine Sendungsverfolgung bei Paketen inklusive. Dennoch kommt es immer wieder zu Hermes Beschwerden bezüglich nicht ankommender Sendungen. Mittlerweile gibt es eine Hermes App. Mit dieser sind Paketscheine auch mobil erstellbar. Diese müssen allerdings nicht ausgedruckt werden. Das System funktioniert papierlos, indem der Kunde den Schein bzw. einen damit verbundenen QR-Code einfach auf seinem Smartphone im Shop vorzeigt. Durch das Auslesen werden dann die benötigten Daten übermittelt und der Schein durch den Mitarbeiter ausgedruckt.

Fakten rund um Hermes Beschwerden und Entschädigungen auf einen Blick

  • Der Versender betreibt zahlreiche Geschäftsstellen, in denen du eine Hermes Reklamation persönlich abgeben kannst.
  • Eine Hermes Beschwerde ist auch direkt an die Hauptgeschäftsstelle zu richten – per Mail und Hotline. Du kannst auch das vorgefertigte Beschwerdeformular auf Reklamation24 nutzen.
  • Der Zufriedenheitsindex von Hermes ist mit {reputation} Prozent überdurchschnittlich hoch.
  • Hermes Beschwerden werden zu {antwortquote} Prozent beantwortet, was eine vergleichsweise hohe Quote ist.
  • Bei Hermes kannst du ausschließlich bar bezahlen.
  • Bei den Leistungen von Hermes fallen im Allgemeinen Versandkosten von mindestens 3,70 Euro an.
  • Die Sicherheit deiner Daten ist bei Hermes durch eine SSL-Verschlüsselung von Avast gewährleistet.

Hermes - Zahlungsarten, Lieferzeiten, kostenlose Retoure(-Abwicklung) etc.

Bei Hermes kannst du im Gegensatz zur Post ausschließlich bar bezahlen. Das heißt, selbst wenn du deine Versandmarke online erstellst und zu Hause ausdruckst, ist diese bzw. das dazugehörige Paket noch nicht frei. Du bringst es zum Paketshop und entrichtest dort die jeweilige Summe direkt bei der Abgabe. Das Aufgeben eines Päckchens ist bereits ab 3,70 Euro möglich. Da es sehr viele Geschäftsstellen gibt, kannst du die Dienste des Versenders nicht nur praktisch überall beanspruchen, sondern natürlich auch eine Hermes Beschwerde oder Reklamation schnell bei dir vor Ort persönlich vornehmen. Die Versandzeit beläuft sich normalerweise auf ein bis zwei Werktage ab Aufgabe des Pakets. Das Unternehmen bietet auch Retoure-Dienste an. Selbstverständlich werden diese aber nicht direkt von Hermes initiiert, womit das Unternehmen keinerlei Einfluss auf entsprechende Kosten für Online-Shopper und damit einhergehende Beschwerden hat.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!

Typische Hermes Reklamationen

Unseren Erfahrungen zufolge werden Hermes Beschwerden und Reklamation im Allgemeinen sehr schnell bearbeitet und gegebenenfalls prompt entsprechende Entschädigungen bereitgestellt. Das Unternehmen verhält sich auch auf Reklamation24 überaus kundenorientiert. Die meisten Hermes Beschwerden betreffen verzögerte, nicht oder falsch zugestellte Sendungen. In einigen Fällen ist ein Paket trotz Auslieferungsbestätigung nicht beim Empfänger angekommen. Ein großer Teil der Reklamationen betrifft zudem im Verteilerzentrum festhängende Lieferungen. Es erreichen uns immer wieder Erfahrungen bzw. Aufrufe zu Entschädigungen bei denen Pakte mehr als eine Woche auf die Übernahme durch den Boten warten.

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.