Hermes lügt

Ich habe am 14.02. eine Email bekommen, dass ich zum 3. Mal nicht angetroffen wurde und mein Paket von Otto nicht zugestellt werden konnte. Ersten: ich war am 14.02. den ganzen Tag daheim. (Vielleicht hat der Fahrer einfach keine Lust den Berg hoch zu fahren zu unserer kleinen Ortschaft... Oder aber der Fahrer kann Klingel von Lichtschalter nicht unterscheiden, schließlich können die ja noch nicht mal Deutsch! .) Zweitens: in der Sendungsverfolgung ist zu sehen, dass es nur den einen Zustellversuch gab. In der Email hieß es dann, dass das Paket 10 bei hermes bleibt und dann zurück geschickt wird und ich könne einen neuen Termin per Mail oder Telefon ausmachen. Ich habe angerufen und mit dem Hermesmensch am Telefon vereinbart, dass die Sendung nach Gundelsheim in die Getränkefiliale gebracht wird, da kann ich es dann abholen. Heute, am 19.02. habe ich die Email von Otto erhalten, dass meine Retoure erfolgreich bearbeitet sei. Nun, von 14. bis 19. sind schon mal keine 10 Tage! Und was bitte hat der Mann am Telefon mit mir ausgemacht?
Das schlimme an der ganzen Sache ist, dass ich den Inhalt schon zum 2. Mal bestellt habe, weil ich das Paket schon beim ersten Mal nicht bekommen habe von HERMES!