Hermes Reklamationen

Moin, mein Koffer sollte gestern, 10.10.2022 abgeholt werden. Ich habe also von 7 bis 21 Uhr gewartet - niemand kam. Dann habe ich es heute in der Hotline versucht. 1. Anruf: Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich am falschen Platz rausgekommen sei und nochmal anrufen solle und nein sagen. Na gut. 2. Anruf: Der Servicebot konnte mit nein nichts anfangen, also wieder irgendwo rausgekommen; dort erfuhr ich, dass man mir nicht helfen könne, da es ja Schuld des Fahrers sei. Kann ich den erreichen? Nein. Aha. Kein Ergbenis. 3. Anruf: Die Dame legte auf. 4. Anruf: Ja, der Fahrer kommt heute noch einmal, aber wann könne man mir nicht sagen und auch in keiner Weise einschränken. Wenn ich nicht zuhause bin, habe ich eben keinen Koffer. Wie stellt ihr euch das vor: Ich warte auch mal einen ganzen Tag auf Hermes, aber 2 Tage sicher nicht. Wenn ihr es schon beim 1. Mal nicht hinbekommt, was passieren kann, wäre ein bisschen Entgegenkommen dann schon hilfreich. Muss ich jetzt meinen Koffern tatsächlich mitschleppen?

Moin, Am 01.10.22 habe ich bei Hermes eine Schadensmeldung mit dem Schadensformular, Bilder sowie den Kaufnachweis an die angegebene Email Adresse geschickt. Ich habe noch immer keine Antwort. Es geht um ein versichertes Paket, in dem etwas zu Bruch gegangen ist, obwohl es ordnungsgemäß eingepackt wurde. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Liebe Grüße ******

Wir hatten ein Zeitfenster von 12-15 Uhr aber leider sind die Koffer samt Rollstuhl erst um 18 Uhr abgeholt worden so hat ein schwer behinderter Mensch stundenlang gewartet. Beim Rücktransport hatte er auch wieder ein Zeitfenster von 12-15 Uhr. Koffer und Rollstuhl sollten am 6.10.22 kommen, aber sie sind erst am Freitag 7.10. Um 16:30 gekommen. Unser schwer behinderter Bruder musste wieder mit uns lange warten. Wir haben dafür bezahlt das es im Zeitfenster ankommt. Wir haben dafür 79,80€ bezahlt und hätten gern eine Entschädigung für unseren behinderten Bruder der ist völlig durcheinander mit seinen Gedanken. Er kann auch nicht richtig sprechen. Es ist schlimm wie er leidet. Wir erwarten eine Antwort wie es weitergeht. Es ist eben anders wenn man behindert ist.

Trotz 3 vereinbarten Termine wurde die Retoure nicht abgeholt. Am Dienstag, d. 04.10.2022 habe ich telefonisch einen Abholtermin für meine Retoure mit Hermes vereinbart. Abholung sollte am Mittwoch d. 05.10.2022 sein. Ich habe den ganzen Tag gewartet aber es kam kein Hermes Fahrer. Am Donnerstag d. 06.10.2022 habe ich auch auf den Fahrer gewartet. Er kam nicht. Daraufhin habe ich am Freitag, d. 07.10.2022 Hermes angerufen. Hier konnte mir niemand erklären warum die Retoure nicht abgeholt wurde. Wir haben dann einen Termin für Samstag d. 08.10.2022 vereinbart. Was soll ich sagen? Auch am Samstag kam kein Hermes Fahrer. Am Montag d. 10.10.2022 habe ich morgens gegen 8Uhr30 Hermes angerufen. Auch hier konnte ich keine Begründung für die Nichtabholung erhalten. Die Dame am Telefon sagte ich sollte ca. in 1-2Std. nochmals anrufen. Das habe ich getan. Hier wurde mir gesagt ich soll nochmals gegen 13Uhr anrufen. Um 13Uhr rief ich an, der Herr sagte zu mir das die Retoure dann heute noch abgeholt wird. Es ist nichts passiert. Die Retoure wurde nicht abgeholt. Es ist eine einzige Katasrophe. Termine sind dazu da eingehalten zu werden. Ich als Kunde werde nicht ernst genommen. Hermes vergibt Termine die nicht eingehalten werden. Ich als Kunde sitze tagelang von 8-20Uhr zu Hause und warte. Das ist eine absolute Frechheit. Am Telefon bekam ich keine Erklärung warum der Hermes Fahrer nicht kam. So geht man nicht mit Kunden um. Ganz zu schweigen von dem Verdienstausfall. 3 Tage freinehmen heißt 24 Minusstunden die ich nacharbeiten muss.

1 Paket mit der Nr 02199113011282 wurde einfach zurück an den Versender geschickt ohne Zustellversuch. 2 Paket mit der Nr. 007671328073187 am Freitag angeblich 1 Zustellversuch aber nix und heute auf dem Weg zurück an den Versender. Was ist da los. Zusteller keine Lust?

Text unserer E-Mail vom 04.10.2022, 20.47 Uhr: „Guten Tag, Frau . . . , gegen Ihren Erstattungsbescheid 82000026476260 / 82257165600291#1041631220 legen wir Widerspruch ein. Wir haben unsere Belege/Original-Rechnungsbelege in unserer E-Mail vom 30.09.2022 als Anlagen 1 bis 3 beigefügt. Hier nun noch einmal die Anlagen 1 bis 3 (auch mit Begründung) im Anhang. Erst den Ärger mit dem verspätet angelieferten Koffer im Urlaub und jetzt geht’s weiter mit den Problemen bei der Schadensregulierung seitens des Verursachers! Wir erwarten von Ihnen eine sorgfältige Prüfung und eine angemessene Schadensbegleichung für dieses Dilemma, das wir nicht verschuldet haben. Gudrun und ****** ****** Anhang: Anlagen 1 bis 3“ Eine Antwort auf unseren Widerspruch blieb aus, statt dessen die Überweisung von 15,20 Euro (4 Tage x 3,80 Euro) auf unser Konto. Die „sorgfältige Prüfung der Unterlagen“ stellen wir in Frage, denn in unserer Anlage 3 sind zwei Rechnungen kopiert worden, die von den notwendigen Einkäufen in Geschäften in Swinemünde stammen („Hennes & Mauritz“ und „Rossmann“, s. Anlage 3, mit Begründung). In polnischen Geschäften wird bekanntlich in polnischer Währung abgerechnet, auch wenn man in Euro bezahlt. Polen gehört zur EU und die polnischen Rechnungsquittungen sind genauso gleichberechtigt wie deutsche Abrechnungsbelege. Andernfalls wäre das ja unseres Erachtens nach eine diskriminierende Einstellung. Wenn man tagelang ohne Schlafanzüge, Ersatzbekleidung, Badelatschen , Kosmetikartikel usw. auskommen muss, dann ist man froh so schnell wie möglich Abhilfe schaffen zu können. Das bot sich für uns im nahegelegenen Polenmarkt an. Allerdings – und das hatten wir auch geschrieben – erhält man dort (auch auf Bitten) – keine Belege (das betrifft aber nur die Anlage 2). Aus den hier geschilderten und erlebten Enttäuschungen seitens des Hermes-Kundendienstes sind wir froh, Ihr Portal gefunden zu haben und erwarten nun eine sachlich faire Prüfung und eine angemessene Berechnung der Entschädigung, denn die Beschwichtigungen seitens des Hermes-Kundendienstes mit der verspäteten Kofferanlieferung: „Das hätte nicht passieren dürfen . . .“ und „Beim nächsten Mal machen wir es besser. Versprochen.“ sind für uns nur leere Worte! Wir bedanken uns für Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Gudrun und ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, leider muß ich Ihnen mitteilen, daß meine erwartete Lieferung bis heute noch nicht eingetroffen ist - bezahlt ist sie schon. HERMES hat alles total falsch gemacht - und ich bedauere, daß der Onlineshop ausgerechnet diesen gewählt hat anstatt DHL. Dieser Lieferdienst ist für Schwierigkeiten bekannt. Hier die Ereignisse: am Freitag, den 7.10. schellte es bei mir und der Hermesbote sprach durch die Haussprechanlage, er habe ein Paket..ich bat ihn, es zu meinert Haustür im 12. Stock zu bringen, denn er fragte, ob er es "in den Aufzug" legen solle (!). Aber er kam nicht. Bei der Sendungsverfolgung im Internet wurde es so dargestellt, als sei ich nicht angetroffen worden, was ja schon eine Frechheit ist. Ich bekam den Hinweis, daß die Lieferung am nächsten Tag kommen solle, am Samstag, dem 8.10. Ich war auch dann den ganzen Tag daheim und wartete, eine Freundin von mir bekam das Ganze auch mit. Es wurde nicht geschellt und abends stand dann in der Sendungsverfolgung, sie hätten mich um 20.54 Uhr nicht angetroffen. Und wieder schrieb man mir einen neuen Zustelltag, Montag, den 10.10. - also morgen! Ich habe extra meine Termine auf den kommenden Dienstag verlegt. Kann also am Montag wieder den ganzen Tag daheim abwarten. Zwischenzeitlich - nach dem 1. verpatzten Liefertermin - beschwerte ich mich auch telefonisch bei der Hermes-Hotline...man versprach mir die Lieferung für Samstag - und daß der Bote die Ware zu meiner Wohnungstür bringen soll. Sie haben ja gelesen, was daraus wurde...NICHTS. Ich möchte Sie bitten, auch in dieser Angelegenheit tätig zu werden, denn sowas hat kein Kunde verdient. M.fr.Gr. ****** ******

Ich sollte am Donnerstag den 06.10.2022 über Hermes eine Sendung bekommen, die aber nicht zugestellt wurde. Laut der Sendungsverfolgung liegt eine Verspätung vor. Zustellung erfolgt deshalb Freitags. Am gestrigen Freitag kam weder die eine Sendung vom Donnerstag an und auch nicht eine weitere Sendung die angeblich am Freitag zugestellt werden sollte. Laut Sendungsverfolgung wurde ich wieder mal vertröstet auf den heutigen Samstag. Da sollten beide Sendungen zugestellt werden. Bis zum jetzigen Zeitpunkt 20.25 Uhr fand keine Zustellung statt Ich erwäge daher eine Anzeige zu aufzugeben wegen Unterschlagung der Pakete, da der Inhalt nicht gerade billig war Ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen

Meine Sendung (Nummer „vertraulich“) wurde angeblich dreimal vergeblich versucht, zuzustellen. Per WhatsApp wird sit Wochen die Zustellung binnen 1-3 Tagen angekündigt. Telefonisch bei Hermes nachgefragt. Sachbearbeiterin war kaum des Deutschen mächtig und offenbar auch nicht mit den gängigen Gepflogenheiten zur Höflichkeit vertraut. Meine Bitte, mit ihrem Vorgesetzten verbunden zu werden, quittierte sie mit Auflegen… Die Sendung sei angeblich auf dem Rückweg zu mir… -seit drei Wochen…! Lokalisiert wegen kann sie jedoch nicht. Verlustmeldung getätigt. Bisher ohne Antwort. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Alles sehr ärgerlich!

Warte auf meine Ware und wie immer steht bei meiner Sendungen Nummer 02277103019743 ,das wir angeblich nicht zuhause waren. Es kann nicht sein das jedes Mal wenn ich mal was von hermes bekomme wir nicht da sind ,obwohl wir da waren. Echt eine Frechheit. Die Fahrer sollen ihre Arbeit machen und nicht sagen wir wären nicht da nur weil sie uns nicht finden oder keine Lust haben. Ich versuche immer das ich meine packet mehr von Hermes geschickt bekomme doch leider gehen manchen Sachen nur über dieses Unternehmen und jedes Mal werde ich enttäuscht. Ich schicke seit 2 Jahren nur noch mit Dhl da weis ich wenigstens das es ankommt . Echt traurig wenn man auf etwas wartet was ein Geschenk sein soll und es kommt nicht pünktlich an .