Hermes Reklamationen

Am 16.03.22 sollte eine Paketsendung durch Hermes an mich ausgeliefert werden. Da der Absender die falsche Hausnummer angegeben hatte, konnte das Paket nicht zugestellt werden und ging zur Adressklärung. Mit einem Anruf bei Hermes habe ich am gleichen Tag die korrekte Hausnummer durchgegeben. Leider wurde die Sendung bis heute, 21.03.22, nicht zugestellt, obwohl mir mehrfach (18.03. und 21.03.) durch den Hermes Online Chat versichert wurde, dass sich die Sendung in Zustellung befinden würde. Die korrekte Anschrift ist Hermes seit nunmehr vier Werktagen bekannt, aber der Sendungsstatus ist immer noch "Die Sendung wird im Verteilzentrum aufbewahrt". Alles in allem ein wenig zufriedenstellender "Service"... Beste Grüße ****** ******

Ich habe dem Versender die Falsche Postleitzahl zugestellt. Nun ist mein Paket auf dem weg in die falsche Stadt. Wie kann das geändert werden?

Ich hätte am 17.03.2022 über Hermes eine Sendung erhalten sollen, die am 16.03.2022 im Paketshop in Krefeld abgegeben wurde. Erhalten habe ich tatsächlich eine Online-Bestellung einer Modekette, die an eine mir fremden Frau in Krefeld hätte gehen sollen, dies kann ich dem Hermes Etikett entnehmen über welches drei Versandaufkleber mit den Daten zu meiner eigentlichen Sendung angebracht worden sind. Der Versender meines Paketes, hat sich daraufhin direkt am 17.03. mit dem Kundenservice in Kontakt gesetzt. Man teilte ihm mit, ich als Empfänger müsse mich an den Kundenservice wenden. Dies tat ich. Die Auseinandersetzung mit der Dame vom Kundenservice brachte wenig, offensichtlich ist es ihr schwer gefallen überhaupt zu verstehen was das Problem ist. Die meisten meiner meiner Fragen beantwortete Sie mit "weiß ich nicht". Vermutlich um das Gespräch beenden zu können teilte Sie mir dann mit, das Anliegen sei bereits an die Fachabteilung abgegeben und "wahrscheinlich" würden die sich beim Versender melden. Sie hat weder nach meinen Kontaktdaten gefragt noch danach, wessen Sendung ich denn erhalten hätte, die Dame wartet ja vermutlich auch auf ihr Paket... Bis heute, dem 21.03.2022 hat sich noch niemand gemeldet, nicht einmal um mitzuteilen, man würde das Anliegen bearbeiten. Ich habe noch immer die Lieferung einer Fremden bei mir stehen, keiner weiß wo das Paket abgeblieben das ursprünglich zu mir sollte und Hermes rührt sich nicht.

Seit Ende Januar ist meine Sendung verschwunden. Keine Hilfe seitens Hermes. Nur Widersprüche, leere Versprechen und dann nix. Keine Bemühungen, kein Schadenersatz, keine klaren Aussagen.

Ich habe am 11.02.22 einen über Ebay verkauften Artikel an den Verkaüfer in die Slowakei versendet. Das Paket ist am 15.02.22 in Wien angekommen und seitdem nicht weiterbewegt. In der Senungsverfolgung steht Abwurfmeldung unbekannt und Rücklaufmeldung Schadensfall. Eine Anfrage, wo ist meine Sendung erfolgte am 25.02., keine Reaktion bisher. Verlustmeldung am 09.03.22, auch ohne Reaktion von Hermes. Bei Hermes direkt steht seit Wochen derselbe Text: Voraussichtliche Zustellung Offen Prüfung innerhalb von 48h, danach können wir dir mehr sagen. Der Ebay Kunde hat inzwischen einen Fall wegen nichterhaltenden Artikel eröffnet, wunderbar. Es muss doch für eine große Logistfirma wie Hermes möglich sein, innerhalb von fast 6 Wochen das Paket zu finden, bzw zu recherchieren ob es beschädigt ist und den Versicherungsfall zu begleichen? Mit freundlichen Grüßen

Kofferschloß (Zahlenschloß) bei Auslieferung des Koffers durch Hermes beschädigt worden, erst beim Öffnen des Koffers aufgefallen. Bote war schon weg. Koffer kann nun nicht mehr verschlossen bzw. Reißverschluß auch nicht mehr zugezogen werden. Hatte bereits am 1.1.22 diesbezüglich eine Mail an Hermes gesendet, seitdem keine Antwort mehr erhalten!

Leider wurde eine Lieferung von QVC nicht im Paketshop Mangelservice Badenweilerstr.33 68239 Mannheim ( wie auf dem Adressenetikett ) geliefert, sondern einfach ins Treppenhaus gelegt. Es handelte sich anscheinend um einen privaten Fahrer, der wenig Deutsch versteht und lesen kann. Bitte achten Sie darauf, dass die Pakete an den oben genannten Paketshop auch an einen bei Hermes angestellten Fahrer übergeben wird. An sonsten muss ich rechtliche Schritte einleiten.

Guten Tag, ich wollte gestern 18. März 2022 ein Paket in ihrem Paketshop ein Paketshop abgeben. Der Paketshop befindet sich in 31303 Burgdorf Uetzer Straße 17. Es wurde mir gesagt, vom Kurierfahren ich sollte doch in einer halben Stunge wieder kommen es passt im Moment nicht. Da ich von außer halb komme und nicht in Burgdorf wohne finde ich solche Aussagen nicht gerade kundenfreunlich. Zumal auch det Tonfall nicht gerade schön war. MfG ****** ****** P.S. In einer Postfiale wäre soetwas nicht passiert

Heute morgen haben wir eine Lieferung von Hermes bekommen, die großen und schweren Kartons wurden nicht an die Haustür geliefert, sondern vor unserer Garage abgestellt, dabei ist der Auslieferer mit den Kartons zwischen den geparkten Autos durch gelaufen und hat an dabei an unserem, ein Jahr altem, Auto einen langen Kratzer im Kotflügel verursacht.

Ich habe mittlerweile seit fast einem Jahr nur Probleme mit Hermes. Meine Pakete werden oft erst garnicht in das Zustellfahrzeug geladen, laut dem Boten. Diesen habe ich heute wieder erwischt, da ich auf 3-4 Pakete von Otto warte, diese hat er wieder nicht da gehabt, daher hat er auch nicht bei uns geklingelt. So viel Kopfschmerzen, die reinste Katastrophe. Da muss ich dann auf Otto verzichten, die liefern ja nur mit Hermes. Hoffentlich geht ihr irgendwann pleite. Egal wie oft ich angerufenen Mails geschrieben habe, nichts ändert sich. Danke für nichts