CHECK24 Reklamationen

Wir sind soeben aus unserem Kretaurlaub zurückgekommen. Bei der Buchung damals viel die Entscheidung auf Petra Mare, da in den Bildern ein Rutschenturm abgebildet war, den mein Sohn sofort überzeugt hat. Nur leider gab's diesen Rutschenturm Vorort nicht. Mein Sohn war enttäuscht, da die vorhandenen Rutschen eher für kleine Kinder geeignet waren. Die engere Wahl lag bei Lyttos Beach und Petra Mare. Der Rutschenturm in den Bildern und die Lage waren schließlich entscheidend für die Buchung im Petra Mare. Mit den Bildern wurden wir in die Irre geführt und somit war die ganze Familie enttäuscht. Die ein oder andere Reise wurde von uns bereits über Check24 gebucht und wir waren immer zufrieden. Wir bitten daher um Entschädigung, da wir nicht das auf den Bildern dargestellte erhalten haben.

Name : ****** ****** Grund : Online Legitimation Kredit Karte Barclays Visa Link : um 12:05 bei mir als SMS angekommen : c.24.de/fi/nUFgJaj5 Sehr geehrte Damen und Herrn, Leider mitten von Legitimation Video call, hat einer von Ihren Mitarbeiterin das Video call unbegründet beendet. Am Anfang habe ich sofort festegestellt das die Mitarbeiterin genervt war und kein Geduld zeigen will. Ich muss zugeben das die Legitimation mit ein Video und Ausweiss schwer ist, nichtsdestotrotz die Mitarbeiter muss immer Geduld und Verständniss mitbringen bis diese Verfahren Erfolgreich beendet ist. Nun die Legitimation ist nicht bis zum Ende gebracht worden ist ,und jede Versuch ist mit Wartezeit verbunden ist. Viele Grüße ****** ****** Viele Grüße ******

Sehr geehrtes Check-24 Team, aktuell befinde ich mich mit Rafal Zebrowski wieder auf der Suche nach einem geeigneten Hotel in Agia Napa auf Zypern. Bei der Suche ist uns aufgefallen, dass der Fehler auf der Check 24 Seite nach einem Jahr weiterhin existiert. Und zwar wird das Hotel „The Dome Beach Hotel & Resort“, welches wir Anfang Oktober über Check 24 gebucht haben weiterhin unter dem Namen „Chrysomare Beach Hotel and Resort“ angezeigt. Wir wollten zu diesem Zeitpunkt das Chrysomare auf aufgrund einer persönlichen Empfehlung buchen. Der Fehler hatte allerdings zur Folge, dass wir im Oktober 2022 im falschen Hotel gelandet sind (Dome Beach). Wir haben uns auf die Rezensionen des weitaus luxuriöseren/hochwertigeren Hotels (da wir neben der Empfehlung über HolidayCheck Bewertungen eingesehen haben) eingestellt und sind und sind bei Transport vom Flughafen zum falschen Hotel gefahren sind. Da die Buchung nur einen halben Tag vor Reiseantritt erfolgte, ist dies erst bei Ankunft aufgefallen. Wir hatten diesen Fehler bzw. die unglückliche Fehlbuchung nicht angezeigt, da wir mit den Leistungen von CHECK24 sonst stets zufrieden sind und wir trotzdem einen schönen Urlaub genießen konnten (auch wenn es sich nicht um das erwartete Hotel mit höherem Standard handelte und wir aufgrund der falschen Wegbeschreibung geringfügige Mehrkosten zu tragen hatten), weshalb wir keine Beschwerde eingereicht haben. Wir sind da nämlich eher die entspannten Urlauber, denen es insbesondere um die Zeit vor Ort geht und gerne Stress vermeiden. Da allerdings nun knapp ein 3/4 Jahr nach Buchung bei der erneuten Recherche der Fehler weiterhin existiert, wollen wir dies nun gerne einmal melden bzw. eine Beschwerde einreichen. Wir haben nämlich die Vermutung, dass weitere Urlauber auf diesen Fehler stoßen könnten und es ähnlich wie uns treffen/ ergehen könnte und weitaus stärker enttäuscht über die missglückte Buchung bzw. etwaigen Folgen, etwa wie bei uns die Anfahrt zum Hotel, sein könnten. Darüber hinaus gefährden solche Fehler natürlich auch das Ansehen von CHECK24 gegenüber den Kunden und könnte bei weiteren Fehlbuchungen die internen Kontrollprozesse von CHECK24 in Frage stellen. Deshalb würden wir gerne einmal um Prüfung bitten und um das Aufgeben einer formalen Beschwerde, um weitere betroffene Kunden hinsichtlich des Fehlers zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** (und Rafal Zebrowski)

Wir buchen oft und gerne über Check24. Bis dato war immer alles wunderbar. Nun hatten wir einen Krankheitsfall bei unserer letzten Reise. Alle Dokumente wurden bei der Allianz eingereicht. Leider bekommt man keine Rückmeldung. Seit knapp 6 Wochen haben wir nichts gehört. Auf Anfragen zum Bearbeitungsstand etc. kommen nur immer automatische Emails! Dies ist sehr enttäuschend! Zudem war unser Hotel katastrophal. Sämtliche Leistungen wurden nicht eingehalten. Hierzu haben wir eine Reisemängelbeschwerde beim Veranstalter Vtours abgegeben. Hier ist es dasselbe. Man hört nichts! Nun überlegen wir, unsere nächste Reise wieder anderweitig zu buchen!

Beim einschalten der Kamera leuchtet kein Lämpchen und es gibt keine Verbindung zum dazu gehörigen Bildschirm. Das Ladekabel haben wir überprüft, es funktioniert einwandfrei.

Ich habe eine Reise gebucht für meine Frau, vom 20.05- 25.05.2023 nach Akbük, ins Ramada Resort by Wyndham Akbuk. Als meine Frau gelandet war, gab es keine Koffer, keiner in diesem Flug hatte einen Koffer. Als sie im Hotel ankam, wurde ihr ein Termin mit der Reiseleitung mitgeteilt. Dieser Termin sollte am 20.05.2023, um 19°° Uhr stattfinden. Leider kam es dazu nicht. Der Reiseleiter hatte keine Lust zu kommen( das sagte er am Telefon). Es gab keinerlei persönlichen Kontakt mit ihm nur über W-Lan. Da das W-Lan sehr schlecht war( 1. Beschwerde) war kein bzw kaum telefonieren möglich. Das Personal an der Rezeption schien überfordert und sehr unfreundlich zu sein, sodass eine Kommunikation nur über Whatsapp möglich war. Anrufen und angerufen werden kostet einfach viel Geld und wurde auch nicht gebucht. Ich hatte all inclusive plus gebucht. Als meine Frau gegen 16°° Uhr im Hotel ankam, gab es nichts mehr zu essen, trinken gab es, im Zimmer, auch nur eine Wasserflasche( 2. Beschwerde). Kein Obstkorb, keine Softdrinks und seitens des Hotels auch keine Alternative, zum Beispiel Snacks. Auch daraufhin verwiese der Reiseleiter, per Whatsapp, dass dies normal sei. Das haben wir aber in anderen Urlauben anders erlebt. Desweitern war das Zimmer nicht sauber und es gab Schäden im Bad, All das wurde vom Reiseleiter ignoriert. Auch der fehlende Koffer( dafür kann der Veranstalter nichts) wurde ignoriert. Es gab kein Angebot bzw. Hilfe für meine Frau in den nächst gelegenden Ort zu fahren, um bspw. Hygieneartikel oder Wechselwäsche zu kaufen. (3. Beschwerde) Das hat, in den darauffolgenden Tagen , meine Frau selbst organisiert. Auch das viel zu laute Zimmer ( 4. Beschwerde) wurde ignoriert. Eine anderen Person wurde dies gewährt, meiner Frau aber nicht, angeblich sei das Hotel voll belegt zu sein. Dafür, dass es ein kurzer Erholungsurlaub sein sollte, war alles enttäuschend.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte am 4. Mai einen Auftrag erteilt meinen bisherigen Internetanbieter Vodafone zu kündigen und bei O2 gemäß ihrem Vergleichsportal einen neuen Vertrag abzuschließen. Der erste Kündigungstermin aufgrund meines Sonderkündigungsrechtes ( das mir von ihnen auch mitgeteilt wurde ) war der 2.7.2023. Dieses Sonderkündigungsrecht habe ich wahrgenommen. Vodafone hat mir auch diesen Termin bestätigt. O2 hat mir jedoch mitgeteilt, das Check24 den Auftrag erteilt hat den Anschluss zum Vertragsende 29.2.2024 zu beenden. Sie haben den frühesten Termin aufgrund des Sonderkündigungsrecht dort nicht in Auftrag gegeben. Damit fängt nun das Problem an: O2 sagt nur sie können den Auftrag ändern, und den richtigen Starttermin 2.7.2023 in Auftrag geben. Ich selbst bin dort noch kein Kunde. Meine Nachrichten laufen somit dort ins leere. Check24 teilt mir jedoch mit das ich eine Änderungsauftrag bei O2 stellen soll. Ich hatte ihnen bereits diesen Sachverhalt mehrfach mitgeteilt, ihre Kollegen sind anscheinend damit jedoch überfordert den Auftrag richtig zu bearbeiten. Ich hatte im guten glauben gehandelt das die Vertragsumstellung problemlos vonstatten geht. Nun habe ich jedoch das Problem das ich ab 2.7.2023 kein Internet mehr habe. Vodafone beendet meinen Vertrag zum 2.7.2023. O2 schaltet das Internet ab 29.2.2024. Da ich beruflich darauf angewiesen bin mach ich sie noch einmal darauf aufmerksam das ich und mein Arbeitgeber sie schadenersatzpflichtig machen werden sollte dieser Fall eintreten. Ich hoffe jedoch noch das sie den Sachverhalt nun richtig aufnehmen und den Auftrag an O2 richtig erteilen so das zumindest die Chance besteht das dort der Auftrag auch noch fristgerecht bearbeitet wird.

Wir haben heute eingecheckt im a&o Hostel an der Reeperbahn in ein Doppelzimmer mit Gemeinschaftsbad. Das Bad ist eine Katastrophe, es stinkt, es ist dreckig, es schimmelt und das Licht funktioniert nicht. Einfach eine Zumutung! CHECK 24 sagte und wir sollen mit dem Hotel sprechen. Auf Nachfrage bei der Rezeption wurden wir an die Reservierungshotline verwiesen, diese sagte uns Sie könnte nichts tun und dass wir nicht mehr stornieren könnten, aber für nochmal zusätzlich ca. 180€ pro Tag ein neues Zimmer buchen könnten. Einmal und nie wieder!

Guten Tag, ich möchte Beschwerde über meine Pauschalreise nach Hurghada einreichen. Reisende: ****** ******, Kathleen Hinrichs. Reise vom 21.05.23-31.05.23 ins Albatros Citadel Hotel in Sahl Hasheesh. Angefangen hat das Problem bereits einen Tag vor Abreise. Wir wollten uns zeitgemäß an der Hotelrezeption über unsere Abreise und Abholzeit am nächsten Tag informieren. Es war nichts ausgeschrieben. Bis am Tag der Abreise, 31.05., wurde uns nicht mitgeteilt, wann wir vom Hotel abgeholt werden, um zum Flughafen zu fahren. Laut dem Hotel lagen keine Informationen diesbezüglich vor. Nachdem wir dann rechtzeitig da waren, wurden wir vom Hotel zum Airport gebracht. Dort gab es dann die Information, dass der Flug MBU6003 Marabou Airlines 18:35 von Hurghada nach Hamburg zwei Stunden Verspätung hat. Die angenommene neue Abflugzeit betrug 20:40 Uhr. Um 21:05 Uhr startete das Boarding zum Flug. Abgehoben sind wir dann erst gegen 22:00 Uhr. Bis dahin wurde uns noch immer gesagt, dass wir in Hamburg landen sollen, wie uns durch Durchsage des Flugpersonals mitgeteilt wurde. Ca. 30min vor Landung startete der Pilot die Durchsage, dass aufgrund der Verspätung eine Landung am Hamburg Airport nicht mehr möglich sei, da diese nur bis 23:00 Uhr möglich ist und bis 0:00 Uhr mit strengen Nachtflugbeschränkungen. Somit landeten wir dann um 01:38 Uhr (Ortszeit) in Hannover. Von da aus haben wir dann zwei Stunden nach Hause fahren müssen. Somit war der Flug um mehr als drei Stunden verspätet und es wurde ein anderer Flughafen angeflogen, als gebucht. Somit haben wir Recht auf eine Entschädigung. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Hallo meine Freundin und ich hatten letztes Jahr über Check24 Side gebucht , am 11.8.22 sollte es losgehen ab Friedrichshafen. Der Flug ging erst 36,5 Std. später und wir mussten nachts bei der Ankunft 2,5Std nochmals aufs Zimmer warten . Haben alles Reklamiert mit Beweisen Fotos Reiseleitung Ausweiskopie alle Unterlagen vorgewiesen wie verlangt worden war . Mussten dann bei Fluggesellschaft Corendion nochmals alles nachweisen . Dann wurde vor ca. 2 Monaten einfach die Akte geschlossen . Bei Flugrückerstattung -kontakt bis jetzt das gleiche Spiel ....mittlerweile sind nun fast 10 Monate vergangen . Ohne jegliche Entschädigung ! zwischenzeitlich nur mal die Aussage es kann bis 8 Wochen dauern ...dann bis 4 Monate ...nun bis 12 Monaten . Das kanns doch echt nicht sein . Uns gingen 2 Tage Urlaub verloren . Es wäre schön ein feedback von Ihnen zu erhalten . Ich glaube sonst werden wir nie wieder online buchen nur aus Angst dass dies uns wieder so passieren kann. Liebe Grüße ****** ****** und Claudia Faller