Lieferando Reklamationen

Ich habe heute eine Bestellung in Rosenheim aufgegeben. Aber die Lieferung kam zu spät an. Es dauerte 1 Stunde 10 min. Und es kam außerdem die Falsche Bestellung an. erstens Der Zusteller hat die Lieferung vor die Garage geworfen. Und sagte keiner hat aufgemacht. Dann riefen wir an und dann hatte die Kundenbetreuung aufgelegt und ist sehr unfreundlich und er fing an zu streiten. WAHNSINN ! Hotwok und Mama Pizza ! Bitte passt alle darauf auf ! LG

ich habe am 05.04.2020 über Ihr Portal LIEFERANDO eine Bestellung bei TAVERNA DIONYSOS ausgelöst. (Bezahlung per PayPal) Kurz nach der Bestellung rief mich das Restaurant an und teilte mir mit, dass das Restaurant kein Gyros mehr hätte. Der Herr am anderen Ende wollte mir ein anderes Gericht empfehlen, welches ich ablehnte. Die Bestellung sollte vom Restaurant storniert werden. Am 07.04.2020 wurde dann der Betrag in Höhe von 32,20 € von meinem Konto abgebucht. Dieser Transaktion habe ich zur Recht widersprochen, da eine Lieferung durch das Restaurant am 05.04.2020 nicht statt fand. Jetzt teilte mir PayPal mit, dass ich den Betrag bezahlen muss, da PayPal den Widerspruch auf die Transaktion ablehnt. ABER WOFÜR? Für eine Essenbestellung, die durch das Restaurant storniert worden ist, da die gewünschten & bestellen Speisen nicht lieferbar waren? Ich bitte um umgehende Klärung. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo, da auch bei uns trotz zweifacher Mail an Lieferando nicht reagiert wird, möchten wir uns über diesen Weg beschweren. Wir haben vor gut einer Woche über Lieferando bestellt. Beim Bezahlvorgang über Paypal kam es dann zu einem Fehler. Wir bekamen die Rückmeldung, dass der Bezahlvorgang abgebrochen wurde und wir es erneut versuchen sollten. Wir bezahlten also erneut, nur um dann eine doppelte Abbuchung auf dem Konto zu sehen. So hat die Pizza dann 38 statt 19€ gekostet.

Guten Tag, es geht um eine Bestellung bei Bistro Razzak. Das gelieferte Essen ist zum Teil ungenießbar.  Die Soßen schmecken seltsam, eine Soße verbrannt. Das Gemüse so versalzen, dass ich es nicht essen kann. Die Salate schmecken sauer.  das Hänchenfleisch mehlig. Ich habe beim Restaurant angerufen. Dem Chef war es egal. Es war Ihm auch egal, dass es mein Geburtstagsessen war. Ich habe morgen Geburtstag und wollte damit den Abend in meinen Geburtstag reinfeiern, da ich aufgrund der jetzigen Situation nicht nach Hause zu meinen Freunden kann. Ich habe einen Teil gegessen und mir ist sogar schlecht. Eine Bestellung war nicht dabei (Kibbeh Krass - wurde nicht geliefert) Und den Chef interessiert es nicht. Er sagte nur: Den anderen Kunden schmeckt es, schönen Abend. Ich bin sauer, traurig, enttäuscht. Ich hätte auch gerne mein Geld zurück. Gerne auch als Gutschein, aber bei diesem Essen. Das ist kein Essen, das ist Abfall. Ich habe noch nie Essen zurück gehen lassen, aber wenn ich im Restaurant gewesen wäre,  hätte ich nicht einen Cent bezahlt. Gerne auch telefonisch für Rücksprache erreichbar. Mit lieben Grüßen PS.: Lieferando geht während der Telefonzeiten nicht ans Telefon - sondern die Ansage ist eingeschaltet und danach wird aufgelegt. Trotz angeblichem 7 Woche Tag Support auch nach 3 Tagen keine Antwort

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe gestern online über Lieferando bestellt und dabei einen neuen Asiatischen Lieferanten ausprobiert. Es handelt sich um die Saigon Perle. Das kam relativ schnell an, leider war die Ente zum Teil sehr zeh und trocken. Die Soße war schon wirklich sehr, sehr billig vom Geschmack, sowas kenne ich von 6€ Produkten zur Mitnahme. Meine Frau und ich haben nicht ganz aufgegessen, zum Glück. Danach ging es uns beiden nicht gut, ich hatte Durchfall. Keine Ahnung was da drin war und ich hoffe sehr das nur das essen schlecht war und nicht noch weitere Viren. Normalerweise würde ich mich nicht beschweren, aber gerade jetzt in dieser Zeit und auch noch zu diesen Preisen, so eine Qualität abzuliefern, finde ich schon sehr dreist. Ich bitte um eine Rückerstattung vom gesamten Betrag und das dass Restaurant hierzu ausdrücklich informiert wird.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich beziehe mich auf die oben genannte Kundennummer. Da wir seit Wochen mit mehreren Ihrer Kollegen telefoniert haben und absolut KEINER in der Lage ist uns eine kompetente Auskunft zu geben, versuche Ich mein Glück mal auf diesen Wege und hoffe, dass nun mein Anliegen bearbeitet und schnellstmöglich abgeschlossen wird. Ich habe mit dem früheren Inhaber Herrn ****** am 17.03.2020 eine Email an sie verfasst und abgeschickt, wo wir einen Inhaberwechsel zum 01.04.2020 beantragen. Von Ihren Kollegen wurde uns da mehrmals versichert, dass so ein Inhaberwechsel reibungslos, ohne Unterbrechung und innerhalb von max. 2 Wochen abläuft und abgeschlossen wird. Nach dem wir täglich mit mehreren Kollegen telefoniert haben weil das Guthaben seit dem 22.03.2020 nicht mehr ausbezahlt wurde, wurde jedesmal eine neue Aussage Ihrerseits getätigt. Das Auszahlungsstopp ergibt absolut kein Sinn, da der frühere Inhaber bis zum 01.04. normal gearbeitet hat und ein Recht auf seine Auszahlung hat, warum dies nicht so war konnte uns auch keiner sagen. Mal hieß der Inhaberwechsel ist schon abgeschlossen und wird per Email bestätigt, ein anderes mal hieß es mehrmals man gebe es an die "Fachabteilung" weiter und Wir werden zurück gerufen ( was natürlich nicht der Fall war), dann wiederrum wurde uns gesagt dass man nicht wüsste warum die Zahlung gestoppt wurde. Ich könnte ein Buch verfassen mit den falschen und inkompetenten Aussagen die von Ihren Mitarbeitern getätigt wurden sind schreiben, dies erspare ich uns lieber. Das absurdeste ist, dass wir am Telefon wirklich dreißt angelogen werden und uns gesagt hat das Guthaben wäre am 29.03. ausgezahlt wurden. Es gibt Kontoauszüge die genau das wiederlegen, da frage ich mich wie kann man solch eine Aussage treffen???? Nun haben wir (hoffentlich) erreicht, dass das Guthaben heute am 12.04.2020 ausgezahlt wird und somit Ende der woche bei uns eintreffen soll, Glauben tun Wir es erst, wenn dies der Kontoauszug belegt. Ist dies nicht der Fall werde ich mir keine Mühe machen meinen Anwalt mit der Klage zu beauftragen. Das alles ist erstmal nur Nebensache, der absolute Oberhammer ist, dass wir plötzlich am Donnerstag den 09.04.2020 von Ihnen offline gestellt wurden sind OHNE jeglichen Hinweis geschweige denn Grund. Ein Tag vor den Feiertagen, in solch einer Krisenzeit wo man wirklich um Jeden Cent kämpfen muss erwarte ich hier deutlich mehr Kompetenz von solch einem großen Unternehmen wie Lieferando. Auch telefonisch konnte uns KEINER ihrer Mitarbeiter erklären, warum wir plötzlich offline gestellt wurden, die einzige Aussage auf die man sich bei Ihren Mitarbeitern wirklich verlassen kann war, " ich Gebe es an die abteilung weiter und die melden sich" diese Schulung hat definitv gefruchtet!! Nun bitte Ich um schnellstmögliche Bearbeitung dieses Falls, denn andernfalls Sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und meinem Anwalt einzubeziehen. Ich denke Sie können sich vorstellen was für umsatzbüßen Wir haben, wenn Wir einfach mal an einem Wochenende inkl. Feiertagen offline gestellt werden. Ich hoffe nun darauf, dass mir hier SCHNELLSTMÖGLICH weitergeholfen wird und sich mal ein Kollege/ Mitarbeiter oder auch gerne Vorgesetzter mit Entscheidungsbefugnis meldet um überhaupt nochmal vernünftig miteinander arbeiten zu können. Gern können Sie mich auch Mobil erreichen unter ****** erreichen. Grüße ****** ******

Angeblich gab es am 18.3 einen Angriff auf das Lieferando System woraufhin Bestellungen und Bezahlung getätigt werden konnten, aber nichts an die Restaurants weitergeleitet werden konnte. Dazu gab es an dem Abend selber kaum Information während wir auf unser Essen warteten. Wenige Tage später kam eine Mail, dass das Geld innerhalb 7 Werktagen zurück erstattet wird. Bis heute ist nichts passiert und ich habe seitdem fünf Beschwerde Mails geschrieben, aber keine Antwort (außer einmal die automatisch generierte) erhalten. Anders ist ja auch keine Kontaktaufnahme möglich. Das ist so eine dreiste Frechheit und ich will unverzüglich mein Geld zurück! Schlechter Kundenservice!

Hallo, Habe am 15.4.20 ein Essen bei Capri Pizza thai Express Frankfurt bestellt und es kam nicht an! Bitte erstatten sie mir das Geld zurück..

Guten Tag, leider erhielten wir eine falsche Pizza (Schinken statt Rucola). Da wir beide kein Fleisch essen, gab es stattdessen Pesto mit Nudeln was ziemlich ärgerlich für uns war. Über eine Erstattung würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank!

Wir haben bei Subway in Lübeck bestellt und nach mehrmaligem telefonieren und die Aussage das unser Essen schon längst unterwegs sei, ist es dann endlich nach 2 Stunden bei uns angekommen. Dementsprechend hat es auch geschmeckt. Es war echt nicht mehr lecker. Schade sonst sind wir immer zufrieden Wir haben uns dort auch beschwert aber es wurde uns gesagt dass wir unsere Beschwerde über lieferando abgeben müssen...