Mit PayPal bereits bezahlt essen jedoch nicht bekommen
-
Beantwortet
- 16 Apr 2020
- #42036
- 529
Angeblich gab es am 18.3 einen Angriff auf das Lieferando System woraufhin Bestellungen und Bezahlung getätigt werden konnten, aber nichts an die Restaurants weitergeleitet werden konnte. Dazu gab es an dem Abend selber kaum Information während wir auf unser Essen warteten. Wenige Tage später kam eine Mail, dass das Geld innerhalb 7 Werktagen zurück erstattet wird. Bis heute ist nichts passiert und ich habe seitdem fünf Beschwerde Mails geschrieben, aber keine Antwort (außer einmal die automatisch generierte) erhalten. Anders ist ja auch keine Kontaktaufnahme möglich.
Das ist so eine dreiste Frechheit und ich will unverzüglich mein Geld zurück! Schlechter Kundenservice!
Teilen
Antwort von Lieferando
16-04-2020 um 09:22 Uhr
Lieber ******,
vielen Dank für Deine Nachricht zu Deiner Bestellung vom 18.03.2020.
Es tut mir sehr leid, dass Du Dein Geld noch nicht zurückerhalten hast und dass Du noch keine Rückmeldung unsererseits erhalten hast.
Aufgrund der erhöhten Auftragslage kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Beantwortung.
Ich habe Dir das Geld selbstverständlich umgehend zurückerstattet. Je nach Zahlungsart steht Dir dieses innerhalb von spätestens 10 Werktagen wieder zur Verfügung.
Als kleine Entschädigung hast Du bereits einen Gutschein in Höhe von 7,50€ per E-Mail von uns erhalten.
Ich bedanke mich für Dein Verständnis und wünsche Dir einen schönen Donnerstagvormittag.
Liebe Grüße
Melanie
Team Lieferando.de
