Falsches Ersatzteil und nun keine Lösung in Sicht

Am 24.2. Schreibtisch bekommen. Die Lieferung durch Hermes war schon eine Katastrophe, dieser Beschwerde hat man sich aber wenigstens schnell angenommen. Leider ist bei einem Seitenteil das Holz-Furnier total löchrig. Über das Kontaktformular wurde alles detailliert reklamiert, Bilder wurden ebenfalls verschickt. Nachdem keine Rückmeldung kam, rief ich an. Angeblich fehlte die Kaufvertragsnummer, sodass nichts bearbeitet wurde. Die Dame am Telefon hat ein ein Ersatzteil bestellt, was auch schnell ankam (18.03.). Leider war es das falsche... schaut sich keiner die Bilder an? Also habe ich am Liefertag wieder angerufen. Ein Herr hat nun das richtige Ersatzteil bestellt (Anruf am 18.3. 17:42 Uhr). Angeblich! Heute rief ich wieder an, eine Frau ****** sagte, ich solle warten, die Nachbestellung vom 12.03. wird sicher bald kommen. Was? Hatte doch erst am 18. angerufen? ...eine andere Ersatzteilbestellung gibt es nicht. Frau ****** stellte sich stumm und ging auf die Suche. Nun meldete sich aber eine Frau ******. Sie behauptete, dass ich ein falsches Ersatzteil angefordert habe (trotz Bild!?) und dass es auch nicht reklamiert werden kann, da es sich nur um ein Astloch handelt. Scheinbar schaut sich keiner die mitgeschickten Bilder an. Jetzt wollte man mich schnell loswerden, ein weiteres Ersatzteil wird es nicht geben. Ich soll mich mit einen Nachlass von 20 Euro zufrieden geben. Zufrieden bin ich definitiv nicht, da vor allem Frau ****** sehr genervt und unfreundlich war und mein Schreibtisch hat immer noch ein ziemlich sichtbares Loch im Furnier.
Ich traue mich schon nicht mehr anzurufen, da bisher jeder Mitarbeiter (außer Frau ******) einfach nur genervt war. Der Kundenservice ist hier leider durchweg katastrophal oder gar nicht erst erreichbar.