Reklamation wird ignoriert

Mir wurde am 22.11. nach 11 statt 9 Wochen das bestellte Bett geliefert und ich war froh direkt für den Sonntag 24.11 zwei Bekannte zu haben, die mir das Bett aufbauen wollten, da ich zwei linke Hände habe. Am Nachmittag des 22ten bekam ich dann einen Anruf von der Lieferfirma, man hätte noch ein Paket meines Bettes auf dem LKW gefunden und sie würden jetzt Feierabend machen, es wäre ja Wochenende. Ich traute meinen Ohren nicht, war entsetzt und versuchte telefonisch Hilfe bei Höffner zu bekommen. Dort hieß es nur sie können nichts dazu sagen, weil die Fahrer keine Meldung diesbezüglich gemacht hätten, Höffner würde sich melden sobald etwas vorlegen. Bis heute habe ich nichts gehört, am späten Montag Nachmittag wurde das vergessene Paket bei einer Nachbarin abgegeben. Ich habe jetzt aber für mindestens zwei Wochen niemanden, der mir das Bett aufbaut, meine kleine Wohnung steht mit den 8 Teilen des Bettes voll und wir können kaum treten und müssen die Pakete ständig verschieben um an unsere Sachen in den Schränken zu kommen. Meine Tochter ist unglücklich, weil ihr Bett nicht aufgebaut ist und von dem "kundenfreundlichen" Höffner kommt Null Reaktion. Ich finde das wirklich eine Frechheit, dass Bett hat knapp 900 Euro gekostet, für mich sehr viel Geld, aber als Kunde ist man in diesem Haus scheinbar nichts wert!