Höffner Reklamationen

Am 08.04.22 wurde der Aufbau meiner bestellten Küche (teilweise) abgeschlossen. Während des Aufbaus fiel auf, dass der falsche Geschirrspüler bestellt wurde und die gelieferte Verblendung daher nicht passt. Die Mitarbeiter sagten mit, dass mich dazu jemand anrufen wird und dann alles weitere besprochen wird. Da kein Anruf kam, versuchte ich meinen Berater im Höffner Rostock, Frank Taschenbrecker zu erreichen. Erst per Mail, wo ich eine Abwesenheitsmitteilung erhielt. Ab dem Tag wo er wieder verfügbar sein sollte, versuchte ich ihn zu erreichen - ohne Erfolg. Daher wendete ich mich an das Service Center am 15.04.22. Mein Anliegen wurde an die zust. Fachabteilung weitergeleitet. Auch von da habe ich bisher nichts gehört. Man könnte sagen, dass der Zeitstrahl bisher nicht als kritisch zu bewerten ist. Ich gebe jedoch zu bedenken, dass ich zu meiner Küche nur Leihgeräte, welche teilweise versifft sind, bekommen habe und dann noch einen falschen Geschirrspüler mit fehlender Blende geliefert bekommen habe. Da mich nun seit drei Wochen niemand dazu angerufen hat, dauert logischerweise die Lieferung auch drei Wochen länger und dann muss ich noch auf einen Einbautermin warten. Als süßen Beigeschmack dazu fliegt die Tür des Geschirrspülers, wenn ich ihn nicht nach unten drücke oder schwer belade, mit Wucht nach oben, da kein Gewicht an der Front hängt. Dabei ging schon Geschirr zu Bruch! Und das tollste an der ganzen Geschichte, ich habe von allen E-Geräten bisher nicht ein richtiges, eine fehlende Blende, durfte aber den vollen Preis bereits bezahlen. Das ist mehr als frech. Es erschließt sich mir nicht, wie man es in drei Wochen nicht schaffen kann, einen 10 Minuten Anruf zu leisten, um einen neuen Spüler zu besprechen und zu bestellen. Ich habe Verständnis dafür, dass ich nicht der einzige Kunde bin und viel anliegt. Aber drei Wochen? Ich erwarte daher schnellstmöglich einen Anruf, um endlich meine Küche so zu haben, wie ich sie (nicht gerade günstig) bezahlt habe! Für Lieferschwierigkeiten bei E-Geräten kann niemand was, aber diese Wartezeit künstlich, durch völlig inkompetentes Verhalten zu verlängern, sprengt meine Geduld. Und noch ein Tipp um Geld einzusparen: Höffner Rostock könnte vom Telefonnetz abgemeldet werden - da geht sowieso nie einer ran.

Ich habe im Oktober bei Ihne eine neue Tempur -Matratze gekauft, die mir auch am 01.12.2021 nach Hause geliefert wurde. Leider wurde ich nicht darüber informiert das die alte Matratze eingepackt werden muss, infolge dessen wurde sie von dem Fahrer nicht mitgenommen. Ich habe dann am 07.12.2021 um 13:50 Uhr mit einer Mitarbeiterin Frau Treutner gesprochen , die mir dann versicherte ich kümmere mich darum. Leider nichts passiert. dann habe ich am 26.03.2022 um 13:15 Uhr mit einer Mitarbeiterin Frau Glowalla gesprochen, auch Sie versicherte mir sich zurückzumelden. Leider liegt die alte Matratze immer noch bei mir worüber ich sehr enttäuscht bin, ich habe das Gefühl der Kunde hat gekauft und nach mir die Sintflut. Ich würde mich sehr freuen wenn sich jetzt endlich mal jemand von Ihnen darum kümmern würde. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Noch keine

Nach genauer Überprüfung der Möbel haben wir noch folgendes zu beanstanden. Kleberreste auf der linken Tür des Highbords und der Befestigungsschrauben an den Griffleisten. Anbei fügen wir noch Bilder dazu. Wir haben schon am 21.04.22 versucht den Schaden per Mail zu melden. Diese kam aber unbeantwortet zurück.

Sehr geehrte Damen und Herren, uns ist leider heute aufgefallen, dass folgende Materialien fehlen: • 3 Unterlegplatten in blau • 3 Griffe silberfabig Bitte senden Sie uns die fehlenden Materialien schnellstmöglich nach. Mit freundlichen Grüßen Aylin ******

Vor einigen Monaten haben wir bei Höffner ein Sofa bestellt. Heute sollte es geliefert werden. Bei der Lieferung stellte sich heraus, dass das Sofa nicht durchs Treppenhaus passt. Eine Fensterlieferung wäre eventuell möglich. Allerdings teilte der Vermieter mit, dass ich wahrscheinlich Pech habe und das Sofa nicht durch eine verwinkelte Ecke passt. Bei Höffner wurde mir angeboten, den Kaufvertrag zu stornieren. Bei 25 Prozent Stornierungsgebühren müsste wir eine hohe Summe bezahlen. Bei der Frage nach einer kulanten Regelung wie einer Reduzierung der Gebühr in Verbindung mit einem neuen Kaufvertrag wurde vom Kundendienst in Münster komplett abgeblockt. Ich finde das nicht besonders freundlich, zumal einfach in den Vertrag geschrieben worden ist, dass wir einer Raumvermessung nicht zugestimmt hätten. Hätte ich gewusst, dass das möglich ist, hätte ich sogar darum gebeten. Das Thema Größe des Möbelstücks und Zerlegbarkeit wurde auch nur am Rande angesprochen. Wir waren davon ausgegangen, dass die Packstücke kleiner sind. Die Größe der Packstücke war uns nicht angegeben worden. Schade, dass es so gelaufen ist. Es wäre schön, wenn es eine Lösung gäbe, die für beide Parteien erfreulich ist. Beispiel: geringere Stornierungsgebühren.

Hallo zusammen, leider sind wir echt mega enttäuscht von Ihrer Firma. Wir haben eine Küche bei Ihnen bestellt, soweit ist auch erstmals Allee oki. Bis auf die restlichen Elektrogeräten. Es haben uns 4 verschiedene Callcenter Mitarbeiter zugesagt, dass wir heute alles erhalten. Mein Mann hat heute nochmals angerufen in Fürth und hat gefragt wann die Monteure kommen. Daraufhin wurde ihn auch gesagt das die Kaffeemaschine und Geschirr Spülmaschine fehlt. Ich finde das unerhört. Wenn ein Mitarbeiter eine falsch Aussage macht ist es ja okay, aber gleich 4 Mitarbeiter. Was denken Sie sich, wieviel Zeit wir für ihre Engpässe noch aufbringen müssen? Oder durch Ihre inkompetenten Callcenter Mitarbeiter, die vielleicht in der Zukunft wieder falsch Aussagen machen.Ich bitte hierzu um eine Stellungnahme. Denn wie die eine Mitarbeiterin uns gesagt hat, dass sie uns das nicht erklären kann, akzeptiere ich nicht mehr.

Ein Esstisch wurde am 21-04.22 geliefert. Bei der Montage stellt sich heraus, dass an der Tischplatten-Unterseite in den für die Verschraubung vorgesehenen 3 Bohrungen die Gewinde f e h l e n . Ich versuchte deshalb heute immer wieder einen telefonischen Rat bei Höffner einzuholen. Nach langen Irrwegen durch das Call-Center erhalte ich einen Gesprächspartner, dem ich mein Problem vortrage und ihn befrage, auf welchem Weg ich die schnellste Lösung des Problems erzielen könnte. Man hatte mir gestern (call-Center Leipzig ) gesagt, dass ich sehr gute Chancen hätte, weil der Tisch Lagerware ist. Ich möge das mal mit der Filiale in Berlin absprechen. Genau das wollte ich am Telefon kurz abklären, wie könnte ich einen schnellen Austausch hinbekommen ? Mitten bei meiner Schilderung legte der Berater auf. Grundlos! Ich spreche klar, Hochdeutsch, langsam und im Tonfall betont höflich. Mein Zeit-Problem ist, dass ich mich nicht beliebig oft für Liefertermine frei halten kann. Deshalb suche ich nach einer Lösung mit Festterminen und baldigem Austausch der defekten Ware.- Das ist doch nichs Unständiges. Ich bin empört über diesen Mitarbeiter. Auflegen ist die größte Unverschämtheit, die man einem Kunden antun kann. Weshalb lassen Sie den Ruf Ihres Hauses durch solche Leute beschädigen ? Kaufvertrag-Nr. Hö-5199349-5 / Name: ****** ****** / Tel: 030- 89095 700

Leder Couch richtig bestellt aber falsche Seite bekommen.. Obwohl ich mehrmals telefonisch mit der Abteilung Reklamation gesprochen habe schiebt man mich immer wieder auf den andern es ist schon fast drei Wochen her das die falsch geliefert haben und kein Mitarbeiter kümmert sich wie es weitergehen soll..

****** ****** Am Schafgraben 5 07551 Gera Reklamation zum Kauf von einem Couchtisch Kaufvertrag und Rechnungsnummer 6170364 Am 23.02.2022habe ich bei Ihneneinen Couchtisch gekauft.Leider haben wir diesen gestern erst ausgebackt durch längere Verhinderung und haben Mängel festgestellt.Ich mache hiermit von meinem Gewährleistungsrecht gebrauch und bitte um einen kostenlosen Austausch der Ware. Leider stellten wir auch fest laut Verpackung das dieser schon mal verpackt war. Mit freundlichen Grüßen ****** ******