Sofa passt nicht durch die Tür

Vor einigen Monaten haben wir bei Höffner ein Sofa bestellt. Heute sollte es geliefert werden. Bei der Lieferung stellte sich heraus, dass das Sofa nicht durchs Treppenhaus passt. Eine Fensterlieferung wäre eventuell möglich. Allerdings teilte der Vermieter mit, dass ich wahrscheinlich Pech habe und das Sofa nicht durch eine verwinkelte Ecke passt.

Bei Höffner wurde mir angeboten, den Kaufvertrag zu stornieren. Bei 25 Prozent Stornierungsgebühren müsste wir eine hohe Summe bezahlen. Bei der Frage nach einer kulanten Regelung wie einer Reduzierung der Gebühr in Verbindung mit einem neuen Kaufvertrag wurde vom Kundendienst in Münster komplett abgeblockt.

Ich finde das nicht besonders freundlich, zumal einfach in den Vertrag geschrieben worden ist, dass wir einer Raumvermessung nicht zugestimmt hätten. Hätte ich gewusst, dass das möglich ist, hätte ich sogar darum gebeten. Das Thema Größe des Möbelstücks und Zerlegbarkeit wurde auch nur am Rande angesprochen. Wir waren davon ausgegangen, dass die Packstücke kleiner sind. Die Größe der Packstücke war uns nicht angegeben worden.

Schade, dass es so gelaufen ist. Es wäre schön, wenn es eine Lösung gäbe, die für beide Parteien erfreulich ist. Beispiel: geringere Stornierungsgebühren.