Höffner Reklamationen

Hallo, am 11.12.21 haben wir eine Küche bei Ihnen gekauft. Seitdem gibt es unzählige Pannen. Es wurden falsche Geräte geliefert, falsche Schränke und Regale, Türverkleidung und bis heute fehlt die Umlufthaube. Beim letzten Termin am 23.12.22 kam der Monteur ohne Haube, obwohl diese im Lager bereit lag. Wir sind vom Höffner Kundenservice absolut enttäuscht und hoffen nun auf einen Preisnachlass. Auch um einen neuen Termin am 19.1.23 haben wir uns selbst gekümmert ( Aufbau Umlufthaube). Wir bitten um eine kurze Antwort Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Mit freundlichen Grüßen

Hallo Höffner Team, zu unserem o.g. Kaufvertrag fehlen noch die Schließungsdämpfer (für Schwebetüren). Bitte nachliefern und montieren. Danke. Gruß ****** ******, Guxhagen

Wäre würde heute geliefert. Kaufvertrag Nr. 02-402 6318252.waschbeckenunterschrank ist defekt

Ich bekam nach langer Anlieferungszeit endlich den bestellten Sessel geliefert. Da die Lieferung auch die Montage beinhaltete, musste der Sessel von den Monteuren aufgebaut werden. Dabei ist eine Schraube abgebrochen und der Sessel konnte nicht ordnungsgemäß aufgebaut werden und wurde wieder mitgenommen. Trotz längerer Wartezeit meldete man sich nicht wieder. Erst als ich mich gemeldet habe, sagte man mir, dass ich länger warten müsste. Nach einiger Überlegung bin ich zur Filiale gefahren und habe gesagt, dass ich vom Kaufvertrag zurück treten möchte, weil der Kaufvertrag von seiten des Möbelhauses nicht eingehalten worden ist. Ich bekam zur Antwort, dass das nicht ginge und ich ihnen die Chance zur Nachbesserung geben müsste, was nicht im Kaufvertrag steht. Wenn ich einen Neuwagen kaufe und der geliefert wird und der Überbringer einen Unfall vorher baut, bekomme ich einen Neuwagen und nicht einen reparierten Unfallwagen für den Preis eines Neuwagens. Daher verstehe ich nicht, dass ich meine Anzahlung nicht zurück bekomme und vom Kaufvertrag zurück treten kann, weil das Möbelhaus ja den Kaufvertrag nicht eingehalten hat. Ich besitze das Produkt ja immer noch nicht und soll es "repariert" akzeptieren. Es ist schon bedauerlich, dass Höffner nicht in der Lage ist, mir kein neues Produkt anstelle gibt und wenn sie dies nicht können, mir die Anzahlung nicht zurück zahlt. Wahrscheinlich muss man in diesem Fall den Rechtsweg gehen, da im Kaufvertrag keinerlei Klauseln, wie es mir heute 02.01.2023 im Kaufvertrag gibt. Aus meiner Sicht hat Möbel Höffner den Vertrag nicht eingehalten und ich möchte deswegen den Vertrag stornieren und meine Anzahlung zurück. Auch die mangelnde Kommunikation ist sehr bedauerlich. Eine Kundin

Sehr geehrte Damen und Herren, leider fehlen die Schrauben für den Aufbau der Stehlampe. Ich würde Sie deshalb zurücksenden wollen und sie nocheinmal neu bestellen. Ich bitte um ein Rücksendeetikett. Viele Grüße ****** ******

Gestern, den 2.1.konnte ich nach mehrwöchiger Wartezeit entgegen der Aussage des verkäufersenndlich meine gekauften Stühle in Berlin-Schöneberg abholen. Vertrag nr. HÖ-5454331-5 bei der Montage stellte ich festsaß ein Stuhl defekt ist. Die heutige Reklamation war eine grenzwertige Erfahrung.An der Information wurde ich zur Warenausgabe geschickt, aber da war ich falsch.Also zum "Service".Nach langer sehr unfreundlicher Diskussion soll ich dem Service Fotos schicken, aber ohne Empfänger e-mail Adresse und dann morgen nach Waltersdorf fahren und dort g,g,f den Stuhl umtauschen. Ich finde diese art des Verkäufers hat mit Service nicht das geringste gemein.Kunden werden durch Berlin geschickt, ohne das der Verkäufer auch nur die geringste Bemühung zur Problembeseitigung zeigt. Sollte der morgige Umtauschversuch scheitern, werde ich auf dem Klagewege zu meiner ordnungsgemäßen wäre kommen. Diese Erfahrung wird mein weiters Einkaufsverhalten in Ihren Möbelhäuser in Zukunft beeinflussen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrtes Höffner Team , ich habe schon über den Kontakt auf ihrer Website eine Anfrage geschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten. Es dreht sich um den Auftrag vom 6.12.2022/ RGNR-223169203681. Ich konnte an diesem Tag nicht meine Höffner Kundenkartennr eingeben. Deshalb probierte ich es auch mit Neuregistrierung, was auch nicht funktionierte. Ich habe also den Sessel bestellt und sofort eine Nachricht an sie abgeschickt, daß die Prozente im letzten Schritt des Bestellprozesses , wie angegeben, nicht gutgeschrieben wurden. Ich wollte an diesem Tag eigentlich 3 Sessel bestellen, um zu sehen ob die Gutschrift der Prozente erfolgt habe ich aber nur einen bestellt. Habe dann festgestellt , dass keine Gutschrift erfolgte. Die anderen zwei habe ich dann später bestellt und gehofft , daß ich das ganze mit dem Kundenservice klären kann. Auch die Telefonhotline war nicht zu erreichen. Wäre ihnen dankbar für eine Antwort.

Hallo, wir haben im Nov. 2020 6 Stühle gekauft. Leider haben wir vor Weihnachten festgestellt, dass sich ein Stuhlbein gelockert hat, sodass dieser Stuhl nicht mehr benutzt werden kann.

Wir haben eine Dunstabzugshaube und einen Herd per E-Mail reklamiert. Nun sollen wir selbst Verbindung zu den jeweiligen Herstellern aufnehmen, obwohl laut AGB Vertragsparteien Käufer und Verkäufer sind. Eine mitgeteilte Telefonnummer ist nicht vergeben! Das war es dann wohl! Man ist hier wieder hilflos ausgeliefert. Bemerkenswert bleibt, dass sich Höffi nicht mal an den eigenen Kaufvertrag hält!

Sehr geehrte Damen und Herren von Höffner, Am 26.07.2022 haben wir bei Höffner Möbelgeselschaft GmbH &Co.KG in Opelstr.1, 30916 Isernhagen vier Sessel gekauft. Ein von diesen vier Seseln knackt während sitzen auf ihm. Bitte um ein Ersatz.