Mangelnder Kundendienst
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Ungelöst
- 03 Jan 2023
- #454140
- 184
Wir haben eine Dunstabzugshaube und einen Herd per E-Mail reklamiert. Nun sollen wir selbst Verbindung zu den jeweiligen Herstellern aufnehmen, obwohl laut AGB Vertragsparteien Käufer und Verkäufer sind. Eine mitgeteilte Telefonnummer ist nicht vergeben! Das war es dann wohl! Man ist hier wieder hilflos ausgeliefert. Bemerkenswert bleibt, dass sich Höffi nicht mal an den eigenen Kaufvertrag hält!
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Antwort von Höffner
03-01-2023 um 15:55 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Dunstabzugshaube eine Beanstandung vorliegt.
Das Serviceteam hat mit Ihrer Aussage mit einer direkten Kontaktaufnahme probiert, eine schnelle Lösung zu finden. Die Hersteller selber verfügen im Regelfall am umfangreichsten über direkte Lösungsansätze sowie einen direkten Werkskundendienst.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das Servicecenter von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Sollte eine Frage offenbleiben, nutzen Sie bitte den direkten Kommunikationsweg über das Möbel Höffner Kundenserviceportal bzw. über den bestehenden Dialog per E-Mail mit unseren Kundenservice.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-01-2023 um 23:51 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wir mussten den Mangel beim Hersteller reklamieren, worüber dieser beeindruckt war, weil Höffner sich das vorbehält! In diesem Forum teilte höffner etwas anderes mit! Der Gipfel: höffner teilt uns mit, dass sie einen Umtausch erreicht hätten. Das stimmt gar nicht, weil wir das mit demselben entgegenkommenden Hersteller so geklärt haben! Höffner Service ungenügend!
