Hermes Reklamationen

Verschickt wurde per Hermes ein Induktionskochfeld. Dieses war in der originalen Transportverpackung des Herstellers verpackt. Hier wurde das Gerät in einem Styropor-Fundament eingebettet und fixiert. Das Glas war somit von allen Seiten geschützt. Auf diese Weise werden derartige Geräte beim Onlinehandel durch die jeweiligen Hersteller verschickt. Zusätzlich zu dieser sicheren Verpackung wurde eine zweite Umverpackung verwendet. Die Zwischenräume wurden hierbei mit Luftkissen umfassend vollständig gefüllt, sodass eine Dämpfung entsteht, die selbst überdurchschnittlichem unsachgemäßen Gebrauch entgegenwirken kann. Die Kanten wiederum wurden durch Kantenschutz ausgestattet und die Verpackung mit Warnhinweise versehen, die auf den Inhalt aufmerksam machen. Nach erfolgter Reklamation verweigert Hermes die Schadenübernahme unter phrasenhafter Begründung, die darüber hinaus unzutreffend ist. Zum einen führt Hermes aus, dass die siebentägige Frist zur Reklamation überschritten wurde. Dies ist schlicht falsch: die Schadenanzeige erfolgte meinerseits nachweislich innerhalb der sieben Tage per Mail. Das Paket wurde dem Empfänger am 14.04.23 zugestellt, dieser teilte mir den Schaden noch am selben Tag mit. Bereits am 17.04.23 teilte ich den Schaden Hermes per Mail mit und verwies darauf, dass die das Gerät noch nicht vorliegt und ich die Fotos nachreichen werde. Diese Mail ging nachweislich durch automatische Empfangsbestätigung bei Hermes ein. Zum anderen behauptet Hermes unter absichtlicher oder zumindest fahrlässiger Verschleierung der Rechtslage, dass es sich hier um einen transportsensiblen Inhalt handelt und die Schadenübernahme daher gem. § 427 HGB pauschal (!) und immer ausgeschlossen ist. Dies ist einfach falsch und entspricht nicht der geltenden Rechtslage. Bei dieser Vorschrift handelt es sich lediglich um eine Vermutungsregel und nicht um einen Freifahrtschein zum beliebigen Umfang mit fremden Eigentum. Im vorliegenden Fall ist diese Vermutungsregel, wie anhand der beschriebenen sicheren Verpackung deutlich wird, mehr als widerlegt. Dass ein Unternehmen der Größe von Hermes mit der sie betreffende Rechtslage nicht vertraut ist, kann ausgeschlossen werden. Umso erschreckender ist daher das hiesige Vorgehen. In der phrasenhaften Ablehnung der Schadenübernahme wird zudem der offensichtliche Hauptgrund nicht näher thematisiert. Aus diesem ergibt sich, dass keine Verpackung dieser Welt diesen Schaden hätte verhindern können. Wie auf den Bildern, die zum Zwecke der Reklamation Hermes zur Verfügung gestellt wurden, zu erkennen ist, befindet sich ein Einstich in der Verpackung, welcher bis zum Gerät durchdringt und die Glasoberfläche offensichtlich beschädigt hat (evtl. Gabelstapler?). Hier kann und muss von einem unsachgemäßen Transport ausgegangen werden, der ansonsten unter Zugrundelegung gewöhnlicher Verhältnisse nicht zu einem Schaden geführt hätte. Vor diesem Hintergrund ist es absolut nicht hinzunehmen, wie Hermes mit seinen Kunden verfährt und einen offensichtlichen Sachverhalt falsch auslegt und zusätzlich eine Rechtslage als gegeben vorgibt, die in dieser Form nicht pauschal zutrifft. Eine Befassung mit dem Einzelfall lässt sich hier vermissen. Diese Entwicklung bei Hermes ist besorgniserregend und drängt einen dazu, künftig sich der Konkurrenz zu widmen, schade!

Sehr geehrte Damen und Herren, folgender Sachverhalt: Leider habe ich bei der Bestellung aus China 2 falsche Zahlen bei der Postleitzahl angegeben also die 70794. Die richtige lautet: 73734. Der Rest der Adresse ist vollkommen richtig. Da ich Befürchtung bekommen habe, dass es zu "Schwierigkeiten" kommen kann, habe ich gestern also 9 Mai um ca 12. Uhr mittags die Lieferung an Paketshop erfolgreich gebucht. Die Sendung sollte am 10 Mai zwischen 12.25-16.35 an Paketshop geliefert werden. Ich habe gestern auch den Hermes-Service kontaktiert, die bestätigten heute die Lieferung an Paketshop: JoLa Phone Otto Schuster Str. 35 73760 Ostfildern Um 16.00 prüfte ich auf der Hermes-Seite den Sendungsstatus und da steht: Retoure: Leider konnte die Sendung nicht zugestellt werden und wird nun zurückgesendet. Auf meinem Aliexpress-Account habe ich die Sendung auch geprüft, da steht: "Empfänger verweigerte die Annahme. The package will not able to dispatched again because it has been refused by the recipient. We apologize for the inconvenience. To know more information, Call the hotline: 040 593 551 111" Also das klingt für mich irgendwie merkwürdig. Wie kann ein Paketshop die Annahme verweigern? Oder es wurde dort garnicht geliefert, sondern an die falsche Postleitzahl (70794) auszuliefern versucht? Auf der Adressetikette müsste eigentlich auch meine Telefonnummer stehen, und im Zweifelsfall sollte diese gewählt werden. Keiner hat sich bei mir gemeldet. Bitte um Klärung und Rückmeldung. Freundliche Grüße, R. ******

Abholung 2 Koffer Rehagepäck mit Hermes im Auftrag von DB Gepäckservicce Dt. Rentenversicherung am 5.05.2023. Geplanter Zustelltermin 9.05.23. Keine Zustellung bis 10.05.23.Aa

Meine Sendung befindet sich seit Montag in der Zielregion. Dienstag stand dann das sich das Paket in Zustellung befindet und dann später kam die Anzeige das der Bote es leider nicht geschafft hat das Paket zu liefern. Mittwoch genau dasselbe und dieses Mal um 12:00. Umleitung beantragt auf einen Hermes Paketshop und das soll jetzt 1-3 Tage dauern das kann doch nicht wahr sein.

Meine Sendung wird in der Sendungsverfolgung als "zugestellt duch Übergabe an der Haustür" ausgewiesen. Alllerdings habe ich die Sendung nicht erhalten, ob wohl ich sogar zum relevanten Zeitpunkt (10.05.2023 10:29 Uhr) zu Hause war.

Ich erwarte eine Sendung aus Frankreich, diese sollte am Montag zugestellt werden. Vor dem ersten Zustellversuch hatte ich bereits versucht die Sendung umzuleiten, allerdings kam immer die Meldung "falsche Postleitzahl". Nun ja, am Montag versuchte Hermes dann die Sendung bei mir zuhause zuzustellen, es war keine da und ich sah in der App "Zustellung erfolglos". Daraufhin habe ich in der App eine Umleitung in unseren Paketshop gebucht, was bisher auch immer gekappt hatte. Der der Verfügung zur Umleitung, versuchte dann der Fahrer am Dienstag wieder das Paket bei mir zuhause zuzustellen, was natürlich wieder erfolglos war. Seitdem steht in der App die Meldung "bitte melden/Adressfehler". Ich hatte gestern bereits 2 Telefonate mit der Hotline, die letzte Mitarbeiterin garantierte mir, dass die Sendung bis heute 15 Uhr im Paketshop ankommt, was (wie man ja sieht) nicht der Fall ist. Ich höre immer nur Aussagen "geben wir weiter an die Fachabteilung, usw.", aber es passiert nicht. Es wäre eine große Hilfe wenn sich jemand dieses Problems annehmen würde, da solch ein Verhalten nicht gerade von Kompetenz zeugt.

Es sollte ein Kühlschrank geliefert werden. Zunächst rief die Person nicht 1 Stunde vorher sondern 5 Minuten vorher an und war bereits sehr unfreundlich am Telefon. Es war Lieferung zum Aufstellort gebucht, er sagte jedoch schon, was wir machen sollen, da es im 2. Stock ist und der Kühlschrank 140 kg wiege (Überraschung, deswegen habe ich ja eine Speditionslieferung gebucht und bezahlt). Bei Ankunft wurde dann der Parkplatz verweigert, er sei zu klein für den Transporter, obwohl dort bereits deutlich größere LKW geparkt haben (z.B. bei der Küchenlieferung). Anstatt eine Lösung zu finden, stieg er einfach wieder ein und fuhr weg. Unmöglicher Service.

Guten Tag, am 20.04.2023 wurde mit Hermes ein Paket für mich von Deutschland nach Portugal versandt. Am 03.05.2023 bekam ich per E-Mail die Benachrichtigung, dass die Zustellung am Folgetag erfolgen sollte. Dies geschah nicht – kann ja mal passieren, dachte ich mir. Als das Paket auch zwei Tage später nicht eingetroffen war, loggte ich mich am 05.05.2023 erstmals unter den per E-Mail erhaltenen Daten (nach Überwindung einer etwas kryptischen Identifizierungsaufforderung) auf der Seite von Correos Express, dem spanischen Partnerunternehmen von Hermes, ein. Ich wollte nach dem Status der Sendung sehen und stellte dabei fest, dass die Lieferadresse falsch war. (Darüber, wie die von mir korrekt angegebene Adresse nun falsch über Hermes bei Correos Express ankam, will ich nicht spekulieren.) Die Fehler wollte ich umgehend korrigieren, aber die Webseite von Correos Express nahm meine Änderungen nicht an. Gut, ein temporärer Bug hätte der Grund sein können. Auch am nächsten Tag nahm die Seite die Korrektur der Adresse nicht an (vielleicht, weil die Eingabemaske mit einem Feld nicht zufrieden war, was mir aber in keiner Form – keines der Felder erschien in einer anderen Farbe – signalisiert wurde, sodass ich nicht wissen konnte, was einer Änderung/Korrektur bedurft hätte). Da Hotlines nur an Werktagen zu erreichen sind, rief ich am Morgen des 08.05. insgesamt circa 10 Mal die ausschließlich spanischsprachige Bot-Hotline des Unternehmens an und probierte mich durch die verschiedenen Optionen. (Ich spreche zum Glück fließend Spanisch, was allerdings nichts daran ändern konnte, dass der Bot eine ausgeprägte Tendenz dazu hat, den Anruf eigenmächtig mit "Gracias por tu llama y buen día." zu beenden.) Letztlich bekam ich über all diese Anrufe nur dieselbe Information, die ich auf der Webseite bereits erhalten hatte, nämlich, dass die Lieferadresse falsch ist. Wow... Ändern konnte ich sie nicht, unter anderem, weil der Bot meine deutsche Handynummer nicht aufnehmen konnte (zu lang für sein vorgefertigtes Nummernmuster...). Menschen mit Ohren, Gehirnen und Mündern scheint Correos Express nicht für diese Schrott-Line zu beschäftigen. Als also alle Versuche, Correos Express meine Adresse mitzuteilen, gescheitert waren, wandte ich mich an die Hotline von Hermes. Ein freundlicher menschlicher Mitarbeiter notierte die korrekte Adresse, weil, wie er sagte, das „internationale Team“ von Hermes den Partner Correos Express kontaktieren und die Änderung weitergeben würde. Hoffnungsvoll sah ich die Sache endlich über Umwege als erledigt an, wurde allerdings eines Besseren (in dem Fall: Schlechteren) belehrt. Nur kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Hermes mit der Aussage, dass „der gewünschte Service nicht verfügbar“ sei. Einige Stunden später stand wiederum auf der Tracking-Seite von Correos Express, dass mein Paket an den Versender zurückgesandt worden sei. Meine Waren habe ich also aufgrund der dysfunktionalen Webseite von Correos Express und der Unwilligkeit/Unfähigkeit von Hermes, das Problem zu lösen, nicht erhalten. Hermes schrieb dazu nur „Die Sendung befindet sich bereits auf dem Weg zum Versender und kann nicht erneut zugestellt werden.“ Eine ähnlich unnütze Antwort habe ich vom spanischen Unternehmen Correos erhalten, das alle Verantwortung auf das Tochterunternehmen Correos Express abschiebt und mir einen Anruf beim Telefonbot nahelegt. Haha, witzig... wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen, oder? Nach 20 Tagen sitze ich also ohne meine Waren da und vom Versender kommt sicherlich bald die Rechnung für die Versandkosten. Das Mindeste wäre, das Hermes und Correos Express diese irgendwie unter sich aufteilen.

Am 20.04.2023 holte ich vom Paketshop meine Sendung ab und stellte beim auspacken fest, das diese beschädigt war. Deshalb erstellte ich bei Hermes eine Schadensmeldung, heute kam die Antwort mit dem Verweis auf § 427 Handelsgesetzbuch . Die Sendung wurde wie auf den Bildern zu sehen, mehr als ausreichend verpackt und außen war zusätzlich das rote Klebeband VORSICHT ZERBRECHLICH; VORSICHT GLAS drauf geklebt wurden. Nun möchte Hermes nicht für den Schaden haften, wie aus der E-Mail hervorgeht: Guten Tag, Frau J., Sie haben lange nichts von uns gehört. Bitte entschuldigen Sie. Es tut uns leid, dass Ihre Sendung 021...... beschädigt angekommen ist. Wir sind uns bewusst, wie enttäuschend das für Sie ist. Wir haften nicht für den Schaden. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Sie haben eine Sendung mit transportsensiblem Inhalt erhalten. Hierzu zählen insbesondere fragile und zerbrechliche Waren. Diese sind, unabhängig von der verwendeten Verpackung, von der Haftung ausgeschlossen. Dem normalen Transportgeschehen (z. B. Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüssen) können solche Sendungen nicht standhalten. Hier verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB). Wir bedauern sehr, dass wir keine bessere Nachricht für Sie haben. Noch eine Bitte: Behalten Sie im Laufe unseres Austausches den E-Mail-Verlauf bei. So können wir die bisherige Korrespondenz leichter nachvollziehen. Herzliche Grüße aus Hamburg Hermes Germany GmbH A. K. Kundenservice Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * ................ usw. Sorry, aber das kann es ja wohl wirklich nicht sein, oder? Schadenshöhe: 170 Euro und jetzt wird auf dem Paketinhalt hingewiesen, nach dem Motto das hätte nicht mit Hermes versendet werden dürfen? Wenn ich mir ein Paket von Hermes liefern lasse, gehe ich auch davon aus das sowohl das Paket als auch der Inhalt heile bei mir ankommt. Eine bodenlose Unverschämtheit, ist diese E-Mail und der Versuch sich von der Haftung frei zu mogeln! Ich bitte um eine vernünftige Stellungnahme und hoffe das nach der Beschwerde hier über der Webseite, die Schadenshöhe von 170 Euro endlich erstattet werden, da ich schließlich meinen gekauften Artikel reparieren lassen muss. Dank Hermes! =) Mit freundlichen Grüßen, S. J.

Am 04.05. sollte ich laut Kurier (in diesem fall Dieb) mein Paket bekommen. Ist aber nicht zugestellt! Mein Haus hat Videoüberwachung und die aufnahmen zeigen wie das Auto von Hermes vorbei gefahren ist und über fahrverbot weiter gefahren. Nicht mal gebremst! Erst 50 Minuten später bestätigt den Zustellung! Ich habe das natürlich reklamiert und Antwort bekommen: das Paket ist zugestellt! Das Heist in klar Text wenn der Fahrer bestätigt eine Zustellung keiner von Hermes reagiert auf Reklamation. Angerufen habe ich auch! Nach 10 Minuten Werbung hören bin aus der Leitung rausgeschmissen weil mein zeit abgelaufen ist! Weil ich beweise habe dass der Zustellung nicht stattgefunden ist melde ich das natürlich bei Polizei. Aus bestimmte gründen darf ich die beweise nur bei Polizei oder vor Gericht vorlegen.Zweite Grund dafür ist-das ist nicht das erste mal. Meine Meinung über Hermes ist natürlich total negativ. Das kann nicht sein dass jemand klaut Pakete und steht unter schutz von seine Arbeitsgeber! Durch diese Geschichte bin sehr sauer und wütend. B.W.