Hermes Reklamationen

Nachdem meine Sendung an mehreren Tagen ohne Update in der Zustellbasis verbleibt, habe ich mehrfach den "Kundendienst" kontaktiert und um Klärung und Zustellung meiner Sendung gebeten. Angeblich würde die Zustellbasis kontaktiert werden und eine Zustellung erfolgt am nächsten Werktag. Diese Aussage habe ich von verschiedenen Ansprechpartner in diesem Unternehmen erhalten. Da die Sendung erneut nicht in Zustellung gegangen ist, durfte ich erneut meine Zeit am Telefon verbringen. Dieses Mal hat die nette Dame dann allerdings so im Nebensatz gesagt, dass keinerlei Eintragungen/Vermerke von vorherigen Anfragen im System hinterlegt sei und nun eine interne Nachforschung eingeleitet wird - Glaubt der, der noch an den Weihnachtsmann glaubt! Jeder Versender, der Hermes nutzt, sollte dies Überdenken. Kundenzufriedenheit im Bestellprozess geht leider verloren, wenn der Transportdienstleister seine Serviceversprechen nicht einhält

Sehr geehrtes Team, Die Sendung ist beim Lieferanten nicht angekommen. Beiliegend die Formulare. Bitte um Rückerstattung der Kosten Freundliche Grüße ****** ****** Richard Wagner Straße 8 35457 Lollar T: +49 151 161 79951

Am 14.6.23 habe ich die Nachricht von Hermes über die Zustellung meiner Sendung erhalten. Da ich an diesem Abend zu Hause war, habe ich später zum Ablageort geschaut, aber mein Paket war nicht da .Auch draußen vor der Tür und beim Nachbarn war nichts. Ich habe noch einen Tag gewartet, da es schon einmal so war, dass die Sendung erst am Folgetag kam. Da aber nichts geschah, kontaktierte ich Hermes. Diese antworten mit einer Standartmail, dass sie nichts tun können, da sie bei der Zustellung an einem Ablageort nicht haften. Auch nach nochmaliger Frage, ob der Kontakt zum Auslieferungsfahrer hergestellt werden kann, wurde ich mit der selben email abgespeist. Ich bin total entsetzt von diesem Verhalten und werde Hermes zukünftig meiden und und meine Abstellgenehmigung kündigen. I Ich bin

Vorige Woche hätten bei uns zwei Pakete mit Hermes zugestellt werden sollen. Der Fahrer war nachweislich nicht da - hatte vermutlich keine Zeit/Lust da wir etwas außerhalb wohnen. Behauptet wird bei einem Paket, dass niemand da war - dieses Paket ging daher zurück, und dass am vereinbarten Ablageort abgelegt wurde, was leider auch nicht stimmt - es ist nichts da. Und bei uns stiehlt dies auch niemand zumal ich sofort nachgeschaut habe nachdem ich die Nachricht bekommen hatte. Ein Anruf bei der Hermes Hotline brachte auch nur einen saublöden Kommentar des Servicemitarbeiters: Wenn Ablageort vereinbart dann ist das das Problem des Empfängers - nachdem ich gesagt habe dass dies nicht sein kann hat der Super Service Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Sehr geehrte Damen und Herren, Vor ca. zwei Monaten wurden Kunstfiguren mit doppelten Paket und Luftpolster usw. verschickt. Das Paket kam mit äußeren Schäden an und der Zusteller verstand kein Deutsch oder gab es zumindest an. Es erfolgte umgehend eine Onlinemeldung an Hermes. Zwei von drei Figuren waren beschädigt. Wochenlang passierte gar nichts. Es gab mehrere Anrufe. Letzte Woche kam dann die Standardantwort: Wir haften nicht für den Schaden. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Sie haben eine Sendung mit transportsensiblem Inhalt versendet. Hierzu zählen insbesondere fragile und zerbrechliche Waren. Diese sind, unabhängig von der verwendeten Verpackung, von der Haftung ausgeschlossen. Dem normalen Transportgeschehen (z. B. Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüssen) können solche Sendungen nicht standhalten. Hier verweisen wir auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe nach § 427 Handelsgesetzbuch (HGB). Auf die äußeren Schäden, die unter keinen Umständen auf das normale Transportgeschehen zurückzuführen sind, wurden ignoriert. In der AGB findet sich in Bezug auf sensible Güter hingegen diese Aussage: 1. 2.2 Sichere Verpackung Die Außenverpackung muss dem Inhalt gerecht so beschaffen sein, dass die verpackten Gegen- stände nicht herausfallen, keine anderen Sendungen beschädigen und nicht selbst beschädigt werden. Es ist eine ausreichende Innenverpackung vorzusehen und durch Füllstoffe zu ergänzen. Bei transportsensiblen Gegenständen muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestimmt sein, um Eigenart, Menge sowie alle anderen Besonderheiten des jeweiligen Inhaltes im Einzelfall zu berücksichtigen. Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Beanspruchungen, denen sie normalerweise während des Versands ausgesetzt ist (z. B. durch Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüsse), sicher schützen. Sie widersprechen sich also zum Teil. Falls es zu äusseren Schäden durch scheinbar unsachgemäßen Transport kommt, kann man als Versender das Paket kaum noch sicherer verpacken. Dafür gibt es ja dann eigentlich die Transportversicherung. Mit freundlichen Grüßen Familie ****** Regulieren sie den Schaden, den sie verursacht haben.

Nicht nur das es kaum noch ein Zusteller gibt welcher der Deutschen Sprache mächtig ist oder auch noch lesen kann. Stinkend faul, Du wirst erst garnicht angefahren das Paket wird in irgend einen Hermes Shop abgegeben mit der Begründung keiner anwesend. Die halten die Empfänger für total verblödet. Von wegen keiner anwesend, unsere Firma ist 7/24/365 besetzt und dann keiner anwesend, gelogen. Dann fährst Du in den Shop und willst dein Paket holen und es langt noch nichtmal das Du den Ausweis deiner Frau und den Ausweis von dir dabei hast nein Du musst auch noch persönlich anwesend sein. Ich habe heute die Anweisung in unserer Firma gegeben das kein versenden mit Hermes mehr erfolgen soll. Legt die 50 Cent drauf und versendet mit DHL.

Leider hat Hermes dich heute nicht angetroffen. Hermes versucht am 20.06.2023 deine Bestellung erneut auszuliefern. Nicht zu Hause? Nutze für dein Paket mit der Sendungsnummer 3316XXXXXXX774 bitte die Hermes Wunschzustellung. Wenn es denn möglich wäre eine Wunschzustellung anzugeben, wäre es ja noch gut. Aber die Funktion mit Ablageort oder beim Nachbarn abgeben ist leider ausgegraut und nicht möglich anzuwählen. 1. Ich sitze seit 9:30 zuhause und warte. Es hat nicht geklingelt. 2. Laut der Hermes Paketverfolgung ist das Päckchen noch nicht im Zustellfahrzeug was mich zur Frage verleitet... Wenn ein Paket nicht im Fahrzeug ist, wie kann es dann vermeintlich zugestellt worden sein, wenn obendrein keiner bei mir geklingelt hat. Samstag, 17.06.2023 06:05 Uhr Die Sendung wurde sortiert und weiterversandt Montag, 19.06.2023 04:40 Uhr Die Sendung ist in der Zielregion Saarbrücken angekommen In Zustellung (diese Option ist noch Grau) ergo ist das Paket nicht im Zustellfahrzeug gescannt worden. Nächster Zustellversuch Morgen, 20.06.2023 Zwischen 10:45 und 14:45 Uhr Erster Zustellversuch Montag 19.06.2023, 10:43 Uhr Das Paket soll ab 10:45 Uhr geliefert werden, aber wird bereits 2 Minuten vorher als nicht zustellbar markiert .... Danke das ich mich 5 Stunden zuhause hinsetzte und warte während Hermes sich einen schönen Tag macht ...

Sehr geehrte Damen und Herren, Ihr habt KEINE Abstellerlaubnis für meine Terrasse! Wissen Sie Ihren Fahrer richtig ein.  Die Terasse ist kein Gartenhaus! Das ist Hausfriedensbruch und ich bringe es gerne zur Anzeige. Dazu kommt das Hunde auf dem Grundstück laufen und Ihr Fahrer es nicht schafft, das Gartentor zu schließen! Wie ersetzt Hermes den Schaden wenn einer der Hunde zu Schaden kommt! Verägerter Gruß

Ich möchte gerne mal wissen, ob meine Bestellung die vor ca. 10 Tagen aufgegeben wurde, diese Jahr 2023 noch bei mir ankommt. So etwas wie bei HERMES habe ich noch nie erlebt. Für mich der reinste Saftladen, unglaublich so etwas unzuverlässiges. Kenne es von HERMES auch nicht anders, aber zumindest ist die Ware nach ein paar Tagen dann doch durch ein Wunder irgendwie angekommen.

Heute am Samstag dem 17.6.2023 sollte meine Koffer abgeholt werden . Zur Reha . Das Zeitfenster war von 8 bis 20 Uhr. Ich war den ganzen Tag zu Hause ! Am Vormittag rief ich sicherheitshalber bei Hermes an . Frau Siz bestätigte mir, dass die Koffer heute abgeholt würden und sicher am 20. in der Reha seien ! Was soll diese Unzuverlässigkeit ! Sitze ich am Dienstag ohne Koffer da ? Zudem ich auch den 16.6 als Abholtag als Möglichkeit angegeben hatte . Von Hermes wurde mir aber der 17.6. als Abholtag genannt . Mit großem Intetesse und Verärgerung erwarte ich Ihre Antwort .