Hermes Reklamationen

Am Samstag den 23.12.2023 wurde mir ein Paket zugestellt mit Ersatzteilen für meine Heizung. Das Paket war schon äußerliche beschädigt und wurde auch recht unsanft beim Entladen auf den Gehsteig aufgesetzt. Beim Auspacken wurde festgestellt, daß eines der Ersatzteile (Radial Gebläse) so stark beschädigt war und diesbezüglich nicht verwendet werden kann. Noch am gleichen Tag bekam HERMES meine Reklamtion mit Bildern über den Schaden. Außer einer Bestätigung über den Erhalt der Reklamation per Mail am 23.12.2023 hat sich bisher nichts getan! Das Radialgebläse hat einen Wert von knapp 400,- €.

Ich habe eine Sendung erwartet Der Fahrer hat keine Nachricht da gelassen.Er nimmt einfach die Sendung wieder mit

Es wurde geklingelt, dann hörte man, wie unsere beiden Pakete in den Hausflur geschmissen wurden, es knallte tatsächlich richtig, die Pakete wurden also nicht grad mit Samthandschuhen angefasst. Aber auch, dass der Fahrer uns die Pakete nicht hochgebracht hat ist, wenn man bedenkt, dass wir einen 1 Jährigen Sohn haben und meine Frau allein zu Hause ist, nicht grad kundenfreundlich bzw. Kundenorientiert. Vieleicht haben Sie ja bitte ein Kulanz Angebot zur Wiedergutmachung für uns.... Wir sind tatsächlich recht verärgert, zumal wir den Fahrer eigentlich kennen und er bisher auch nett war...

Bereits am 10.1.24 meldeten wir eine Beschädigung des Versandgutes trotz bester Verpackung, bei unserer über Ebay gekauften Sammlerfigur aus Holz waren Ohren und Arme komplett abgebrochen, wir baten hier um Schadenersatz. Leider haben wir außer einer automatischen Eingangsbestätigung keinerlei Antwort / Bearbeitung erfahren, was uns sehr verärgert (!)

Ich habe mit Hermes Sammelkarten der Marke Yugioh im Wert von mehreren 100 Euro verschickt. Die Sendung ging an eine Grading Firma, die die Karten professionel bewertet. Auf dem Versandweg zu dieser Firma ist das Paket komplett nass geworden und dementsprechend hat die Außenverpackungen auch nachgegeben und wurde beschädigt. Als die Karten dann zugestellt werden sollten, hat die Firma die Annahme verweigert weil sie ab Annahme die Haftung übernehmen würden und somit nicht garantieren konnten, dass die Karten unversehrt waren, da das Paket wie gesagt komplett nass war und der Karton ordentlich demoliert war. Somit ging das Paket an mich zurück. Als es dann bei mir nach über einer Woche wieder ankam war die Außenverpackung bereits wieder getrocknet aber noch dementsprechend verformt. Als ich dann die Verpackung geöffnet habe, haben sich leider meine Befürchtungen bestätigt, dass die Karten innerhalb der Verpackung leider auch beschädigt wurden. Zusätzlich zu der Ausßenverpackung haben sich die Karten selbst in zwei Schutzhüllen und einem sogeneannten Toploader befunden (eine harte Plastikhülle), alle Karten zusammen waren in einer Plastiktüte und das ganze in Luftpolsterfolie eingewickelt, plus weitere Luftpolsterfolie um den Karton komplett zu füllen. Nichtdestotrotz ist die Feuchtigkeit bis in dieHüllen eingedrungen und hat die Karten dementsprechend beschädigt. Es hat während der Tage der Zustellung zur Gradingfirma ordentlich geregnet also gehe ich davon aus, dass das Paket irgendwann während der Zustellung über einen längeren Zeitraum draußen gestanden haben muss. Ich habe dann alles soweit dokumentiert und als Schadensfall bei Hermes eingereicht. Nachdem ich nach über 4 Wochen keine Rüclmeldung bekam, wurde dann auf telefonische Frage nach nochmals 2 Wochen "bearbeitet". Hermes Antwort lautet: "Wir haften nicht für den Schaden. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Leider ist es uns nicht möglich, die beschädigte Außenverpackung mit den von Ihnen angezeigten Beschädigungen in Verbindung zu bringen." Es scheint mir als hätte man sich den Fall gar nicht genau angeschaut oder hofft einfach darauf, dass sich die Leute damit abfinde, da ich ziemlich genau mit Fotos gezeigt habe, dass die Karten einen Wasserschaden und Schäden durch die Demolierung der Verpackung erlitten haben müssen. Das einzige was ich nicht zeigen konnte ist eben das nasse Paket da es nachdem es an mich zurückgeschickt wurde wieder trocken war. Es ist jetzt so, dass diese Karten ihren Wert fast komplett verloren haben. Ich habe auch eine Rechnung von der Gradingfirma für meine Bestellung wo ich nun meine ursprünglichen Karten nicht mehr hinschicken brauche und dass Hermes mir auch nicht mal die Versandkosten erstattet hat für eine Beschädigung die zu 100% ihre Schuld ist.

So wie Ihr Kunde vom 10.12.2023 habe ich eine schon bezahlte Warensendung von Eshipping, c/o Hermes Germany, Cargo City Süd. Geb. 579A, DE-60549 Frankfurt erhalten. Nur habe ich den Fehler begangen die ganze Sache auf meine Kosten zurück zu senden. Heute kam das Paket als "unzustellbar" zurück. Ist es Ihnen wahrlich nicht möglich die Adresse des Aufgebers einer Warensendung bekannt zu geben, zumal der dort angegebene Kundendienst wahrscheinlich auch nicht existent zu sein scheint. Mit leicht erbosten Grüßen ****** ******

Bereits zum 2.mal findet ein Hermeszusteller angeblich nicht unsere Lieferadresse, andere Hermesboten aber schon. Hermes sollte die Navis ihrer Boten überprüfen.

Mein Paket ist vom Verteilercentrum in Lübeck nicht an meine Mutter ausgeliefert worden, sondern kam zu mir zurück. Adresse und Frankierung waren korrekt. Der Fehler wurde von Hermes eingeräumt; ich habe es ein 2. Mal frankiert und erneut auf den Weg gebracht. Ich habe den Hermes Mitarbeiter, der mir per E- Mail mitgeteilt hatte, das sie einen Fehler gemacht hätten, daraufhin mehrfach gebeten mir die 5,95 Euro zu erstatten, gegebenenfalls einen Gutschein zu schicken. Leider bekomme ich darauf keine Antwort. Die erste Aufforderung erging am 19.12. 2023. Nachweise sind vorhanden. mit freundlichen Grüßen E. ******

Habe ein Paket am 27.12.2023 an Hermes übergeben.Nachdem das Paket angeblich 3x nicht zugestellt werden konnte habe ich es in einen Hermesshop umgeleitet. Seit dem passiert garnicht mehr. Seit 5.Januar scheint das Paket nicht mehr bewegt worden zu sein. Heute ist der 19.Januar 2024! Anrufe werden einfach abgebrochen. In Mails steht immer das gleiche :,,... innerhalb von 2-3 Tagen wird ihr Paket geliefert . " Ich habe mehrfach verlangt mir den Wert des Paketes und die Versandkosten zu erstatten. Seit dem nur noch automatische Mails ohne Inhalt.

Die 2 Koffer wurden bei uns am 13.1.24 zu Hause von Hermes abgeholt und an die Kurklinik Wyk auf Foehr Sandwall 26-27 versendet. Sie sind auch dort angekommen. Nun möchten wir die 2 Koffer wieder zurück haben, da wir aufgrund einer Erkrankung die Reha nicht durchführen können. Leider haben wir bislang von Hermes keine kompetente Antwort unter der Ruf-Nr. 040593551111 (Automat) und auch nicht unter Service-Ruf-Nr. der DB-Hermes 040 593551236 erhalten. Die erforderlichen Kosten für die Rückholung der 2 Koffer haben wir bereits an die Klinik überwiesen.