Meldung über Beschädigung von Ersatzteilen für die Heizung!
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Noch offen
- 21 Jan 2024
- #578093
- 234
Am Samstag den 23.12.2023 wurde mir ein Paket zugestellt mit Ersatzteilen für meine Heizung. Das Paket war schon äußerliche beschädigt und wurde auch recht unsanft beim Entladen auf den Gehsteig aufgesetzt. Beim Auspacken wurde festgestellt, daß eines der Ersatzteile (Radial Gebläse) so stark beschädigt war und diesbezüglich nicht verwendet werden kann. Noch am gleichen Tag bekam HERMES meine Reklamtion mit Bildern über den Schaden. Außer einer Bestätigung über den Erhalt der Reklamation per Mail am 23.12.2023 hat sich bisher nichts getan! Das Radialgebläse hat einen Wert von knapp 400,- €.
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Antwort von Hermes
24-01-2024 um 14:40 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer und Zustelladresse zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
24-01-2024 um 17:40 Uhr
Sie spielen weiterhin auf Zeit! Die entsprechenden Daten hatte ich schon übermittelt!
Wenn in Kürze die Angelegenheit nicht zu meiner Zufriedenheit geregelt wird, werde ich andere Maßnahmen ergreifen. Das defekte Teil kostet mir knapp 400,- €, da ich dieses neu bestellen muß!
Und noch etwas:
Ich bin kein Duzfreund von Ihnen, sondern Herr ****** ******, Elektro-Inst. Meister!
Antwort von Hermes
25-01-2024 um 08:56 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Gerne bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Schadenmeldung. Diese liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Für die verlängerte Wartezeit bitten wir Sie um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
25-01-2024 um 17:36 Uhr
Radiallüfter VCS0134 XSHCZ
Ersatzteil für Viessmann Brenner im Vitoladens 300-C/333-F/300-W - ersetzt 7836458 (HRG 134)
382,90 €
Lieferzeit: 2-3 TageArt.-Nr.: 7874274
Antwort des Verbrauchers
05-02-2024 um 15:24 Uhr
Habe nach Abweisung des Schadenersatz heute per Rechtsschutz die Sache an meinen Rechtsanwalt übergeben!
