Hermes Reklamationen

Nun habe ich zwei Urlaubstage komplett verloren. Tag eins wie schon beschrieben kam Hermes nicht sondern es wurde im Gegenteil noch behauptet dass der Auftraggeber nicht anwesend war. Komplett gelogen. Am nächsten Tag genau das gleiche noch einmal. Ich habe um sieben Uhr Hotline angerufen dort wurde mir wie an Tag eins versichert dass der Koffer heute abgeholt wird. Ich bekam sogar einen Rückruf von Depot mit der erneuten Zusage einer Abholung im Zeitfenster von 10 bis 13 Uhr. Es passierte natürlich nichts. Ich habe danach noch zweimal angerufen und immer wieder wurde mir versichert dass der Koffer noch abgeholt wird. Ich bin wirklich sprachlos über die Frechheit dass der Koffer auch an Tag zwei nicht abgeholt wurde. Ich habe zwei Urlaubstage komplett verloren und mein Koffer wird nicht zum Reha-beginn dort sein

Es ist ist nicht das erste Mal das Pakete von Hermes vor die Tür oder in den Garten gestellt werden..ich habe sie bis jetzt aber immer gefunden. Deswegen hab ich mich noch nicht beschwert..Hauptsache ich hatte die Pakete erhalten..Aber diesesmal sind es 2 Pakete die als zugestellt markiert worden sind, angeblich an der Haustür aber ich war nachweislich überhaupt nicht zuhause und auch sonst Niemand. Ich hatte auch keine Pakete im Garten oder bei den Nachbarn gefunden...da waren Weihnachtsgeschenke im Wert von über 300 Euro drin. Das ist schon frech..denn ich muss jetzt zusehen wie ich etwas anderes besorge. Ich frage mich auch ob Hermes Paketboten in meinem Namen unterschreiben...wenn die Sachen als zugestellt markiert werden und dann im Garten liegen oder nicht auffindbar sind...Dann ist es nicht nur Täuschung das an der Haustür zugestellt worden ist sondern noch was ganz anderes. Ich bitte um Klärung.

Ich war den ganzen Tag zuhause und bekomme von Hermes die Nachricht, Paket nicht zustellbar, da ich nicht zuhause gewesen sei. Die Paketnachverfolgung ergibt dann, dass meine Inlandssendung wegen Zollproblemen zurückgehalten worden sei und Zollgebühren anfielen. Ich verstehe Unternehmen nicht, die noch mit Hermes versenden. Schlimmer geht nicht. Ich werde ab heute bei keinem Unternehmen mehr bestellen, das mit Hermes arbeitet.

Antwort für Hermes Versand ! Die Zustellung durch Hermes ist weder professionell noch lustig. Die bringen es wirklich fertig die Lieferung einfach über das Hoftor (2,20m) zu werfen. Und das ungeachtet dessen, was in dem Päckchen drin ist und kaputt gehen könnte, der Wetterbedingungen oder dass auf dem Grundstück ein Hund frei läuft und alles fremde als einen Eindringling behandelt. Ich hatte auch diesbezüglich schon Kontakt zu Hermes aufgenommen, worauf nur mit Ignoranz reagiert wurde. Ich finde es eine Bodenlose Sauerei so mit Kunden umzugehen. Ganz abgesehen davon dass kaum noch ein Fahrer bei Hermes der deutschen Sprache mächtig ist, ist es an Hermes seine Fahrer soweit zu schulen, dass eine korrekte Zustellung der Pakete möglich ist, für die der Kunde letztendlich auch bezahlt hat. Dieses Unternehmen ist so leider nicht mehr akzeptabel ! Anbei noch ein Foto, vom Regen total aufgeweicht und vom Hund zerlegtes Paket.

Angeblich sollte mein Paket heute zugestellt werden. Da kein zeitlicher Rahmen angegeben war, wartete ich den ganzen Tag. Um 15.03 Uhr kam eine Mail, dass angeblich um 14.56 Uhr ein Zustellversuch unternommen wurde. Eine glatte Lüge. Wie so oft gibt es mut Lieferungen von Hermes Probleme. Aber dass man dann noch lügt, toppt den schlechten Lieferservice noch!

Die Lieferung der Bestellung wurde jetzt schon mehrmals um mehrere Tage verzögert und das obwohl Hermes hier vorbei gefahren ist. Dann werden Pakete beim Nachbarn abgegeben, obwohl ich da bin, und wenn ich es holen will, weiss der angegebene Nachbar von nichts. Weil einfach irgendeiner im Sendungsstatus eingegeben wurde. Also musste ich durchs ganze Haus laufen und bei Jedem nachfragen, bis ich mal den richtigen gefunden habe. Karten werden auch keine mehr eingeworfen. Bei der jetzigen Lieferung wurde in dem Sendungsstatus eingegeben das ich es an der Tür angenommen habe, was nicht stimmt, also habe ich wieder bei jeden Nachbarn geklingelt. Es ist langsam peinlich! Es wird immer versprochen ,das man seine Bestellung noch pünklich vor Weihnachten erhält wenn man ein Datum einhält. Das hat ja schonmal nicht funktioniert, jetzt muss ich noch ein Geschenk vor Ort kaufen, Danke dafür.

Die Koffer meiner Frau wurde von der Reha nach uns nach Hause gebracht, einer der Koffer (Nagel neu) wurde aufgebrochen, das Zahlenschloss wurde abgerissen, eine Ecke wies eine große Delle auf. Gestohlen wurde nichts , da sich keine Wertgegenstände im Koffer befanden.

Ich habe mittlerweile 4 Pakete von Hermes nicht zugeschickt bekommen. Einen Ablageort habe ich angegeben, der bestätigt worden ist. Seitdem neue Zusteller angestellt worden sind, läuft gar nichts mehr. Ich sehe sie jeden Tag an unserem Haus vorbeifahren (der Ablageort ist die überdachte Haustür und bei uns ist IMMER jmd. zu Hause). Grundsätzlich sind 2 Männer im Auto, die nicht den Anschein machen, sich gern bewegen zu wollen. Ich habe mich beim Kundenservice beschwert.. der MA war anfangs schon aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse schwer zu verstehen. Als ich ihm mein Problem schilderte, hieß es, es sei in Zustellung.. ja das weiß ich auch, nur werden wir boykottiert.. mein Weihnachtsgeschenk wird somit auch nicht ankommen. Er sagte, ich solle es an einen Shop schicken, als ich ihn darauf hinwies, dass der Versand allgemein Geld kostet und ich es an meine Tür schicken möchte (AN DEN ABLAGEORT DER IMMER DA IST), wurde er frech und wollte das Gespräch beenden. Ich wies ihn darauf hin, dass mein Problem nicht gelöst wurde.. er sagte wieder "Tschüss, bleiben Sie gesund." - Als ich daraufhin antwortete, dass er bitte auflegen soll, da ich die Kundenbefragung mitmachen möchte, sagte er, er kann nicht auflegen (Kindergarten). Ich weigerte mich ebenso aufzulegen, sagte ihm das und stellte auf stumm. Nach ca.1 Min. Schweigen legte er auf und ich machte die Befragung mit.. Inwieweit es etwas bringt, weiß ich nicht. Bitte um schnelle Hilfe :(

Sendung liegt seit einer Woche im Verteilzentrum Olpe. Laut Hotline ist der Sendungsnummer keine Adresse zugeordnet? Es handelt sich um ein Weihnachtsgeschenk! Bitte um schnellstmögliche Klärung und Zustellung.

Ich bin seit 3 Tagen im Homeoffice und nehme weniger Lohn in kauf damit ich das Paket aufgrund des Wertes persönlich entgegen nehmen kann. Am 20.12.2022 war ich anwesend aber es kam niemand wurde dann als "nicht angetroffen" eingetragen das gleiche gilt für den 21.12.2022 und den 22.12.2022. Es wurde nicht einmal eine Zustellung versucht. Da ich zweifelsfrei nachweisen kann das ich anwesend war bin ich geneigt die angelaufenen Kosten in Rechnung zu stellen.