Fahrer boykottiert unsere Adresse / Kundenservice mehr als schlecht !

Ich habe mittlerweile 4 Pakete von Hermes nicht zugeschickt bekommen. Einen Ablageort habe ich angegeben, der bestätigt worden ist. Seitdem neue Zusteller angestellt worden sind, läuft gar nichts mehr. Ich sehe sie jeden Tag an unserem Haus vorbeifahren (der Ablageort ist die überdachte Haustür und bei uns ist IMMER jmd. zu Hause). Grundsätzlich sind 2 Männer im Auto, die nicht den Anschein machen, sich gern bewegen zu wollen.
Ich habe mich beim Kundenservice beschwert.. der MA war anfangs schon aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse schwer zu verstehen. Als ich ihm mein Problem schilderte, hieß es, es sei in Zustellung.. ja das weiß ich auch, nur werden wir boykottiert.. mein Weihnachtsgeschenk wird somit auch nicht ankommen. Er sagte, ich solle es an einen Shop schicken, als ich ihn darauf hinwies, dass der Versand allgemein Geld kostet und ich es an meine Tür schicken möchte (AN DEN ABLAGEORT DER IMMER DA IST), wurde er frech und wollte das Gespräch beenden. Ich wies ihn darauf hin, dass mein Problem nicht gelöst wurde.. er sagte wieder "Tschüss, bleiben Sie gesund." - Als ich daraufhin antwortete, dass er bitte auflegen soll, da ich die Kundenbefragung mitmachen möchte, sagte er, er kann nicht auflegen (Kindergarten). Ich weigerte mich ebenso aufzulegen, sagte ihm das und stellte auf stumm. Nach ca.1 Min. Schweigen legte er auf und ich machte die Befragung mit.. Inwieweit es etwas bringt, weiß ich nicht.

Bitte um schnelle Hilfe :(