Nun habe ich zwei Urlaubstage komplett verloren. Tag eins wie schon beschrieben kam Hermes nicht sondern es wurde im Gegenteil noch behauptet dass der Auftraggeber nicht anwesend war. Komplett gelogen. Am nächsten Tag genau das gleiche noch einmal. Ich habe um sieben Uhr Hotline angerufen dort wurde mir wie an Tag eins versichert dass der Koffer heute abgeholt wird. Ich bekam sogar einen Rückruf von Depot mit der erneuten Zusage einer Abholung im Zeitfenster von 10 bis 13 Uhr. Es passierte natürlich nichts. Ich habe danach noch zweimal angerufen und immer wieder wurde mir versichert dass der Koffer noch abgeholt wird. Ich bin wirklich sprachlos über die Frechheit dass der Koffer auch an Tag zwei nicht abgeholt wurde. Ich habe zwei Urlaubstage komplett verloren und mein Koffer wird nicht zum Reha-beginn dort sein
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Antwort von Hermes
27-12-2022 um 11:03 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Laut der vorliegenden Daten wurde das Gepäck am 24.12.2022 abgeholt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-01-2023 um 22:20 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Kundenservice war insgesamt mehr oder weniger in Ordnung. An der Logistik sollte jedoch noch gearbeitet werden
Ich hatte auf der Rückreise aber keine Probleme. Der Koffer kam pünktlich wie zugesagt an. Deshalb diese Bewertung.
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