Hermes Reklamationen

Paket ist nicht angekommen!

Moin, ich hatte mir auf OTTO.de am 28.12. mir etwas bestellt, was zuerst am 31.12. geliefert werden sollte. Als es am besagten Tag dann ca. 16 Uhr war, hatte ich nochmal auf die Versandverfolgung geguckt, wo sich dann das Datum auf den 2.1. verschoben hat (Paket war angeblich schon im Zustellungswagen aber ich dachte es wäre etwas wegen Silvester dazwischen gekommen). Am 2.1. hatte ich dann gegen Nachmittag wieder auf die Lieferverfolgung geguckt, wo sich der Liefertermin wieder um 1 Tag verschoben hat. Heute am 3.1. ist wieder genau das selbe passiert und ich habe für keine einzige Verschiebung zumindest eine Informations E-mail bekommen. Zwischendurch wurde auch das Datum/die Uhrzeit von der Info "dass mein Paket in der Zustellung ist" geändert. Wann wird jetzt wirklich mein Paket geliefert?

Ich soll4e ein Paket aus dem Ausland bekommen, welches angeblich mit einer fehlerhaften Hausnummer versehen war. So konnte wohl der Kurierdienstfahrer das Paket nicht zustellen. Ich wurde von Hermes gebeten die richtige Hausnummer bekannt zu geben. Das habe ich auf verschiedenen Wegen mindestens 7 mal gemacht. Nach unzähligen Gesprächen mit dem Kundenservice wurde mir bereits am 29.12.2022 mitgeteilt, daß mein Paket innerhalb von zwei Tagen bei mir eintreffen würde. Mehrere Telefonate später, heute ist der 3. Januar 2023, habe ich mein Paket immer noch nicht. Obwohl mir gestern versprochen wurde das es gestern geliefert werden sollte. Heute ist es immer noch nicht angekommen. Mein3 Sendungsverfolgung kann ich nicht nachvollziehen, da von Seiten Hermes kein neuer Status erstellt Nachdem meine telefonischen Beschwerden für die Katz waren, vielleicht erreiche ich auf diesem Weg ein offenes Ohr.

Am 17. Dezember sollte die Ware vom Otto Versand per Hermes zugestellt werden. Angeblich keiner da. Am 19. Dezember 2.ter Versuch - angeblich keiner da. - daraufhin Umleitung zum Paket Shop, sollte heute ab 9.49 Uhr dort abholbereit sein, aber leider nicht angekommen laut Betreiber. Wo ist mein Paket?

am 16.12.2022 habe ich auf der Arbeit eine Nachricht bekommen, dass mein Paket erfolgreich zugestellt wurde. Aber das konnte nicht sein, da ich auf der Arbeit war. Ich habe im Briefkasten geschaut und es war auch kein Zettel drin, ob es beim Nachbarn ist. Als ich mich an Hermes gewendet habe, haben die Fest behauptet, dass es an meinen Haushalt zugestellt wurde... Ich verlange schon seit über 2 Wochen nach Informationen, wer die Sendung entgegen genommen und unterschrieben hat! Ich kriege schon Mahngebühren wegen der Offenen Rechnung.

Seit 20.12. ist die Sendung unterwegs. Am 29.12. wurde sie ins Fahrzeug geladen. Seit 30.12. wird weiterhin ins Fahrzeug geladen. Ich bitte dringend um Antwort.

Schon 4 Wochen steht es dort. Immer wieder wird ein zustell Termin gemacht, der dann am selben Tag geändert wird. Jedes Mal nimmt man sich dafür einen Tag frei. Heute sollte das Bett, welches ich über Otto bestellt habe kommen, um sicher zugehen habe ich bei Hermes angerufen. Bett kommt heute nicht, es wurde ein Teil verloren, die wissen selber nicht wann es kommt.

Ich habe mir per Hermes einen gebrauchten PC im Wert von 175€ liefern lassen. Der Paketbote donnerte das Paket unsanft vor der Tür auf den Boden und verschwand ohne auf meine Rufe zu reagieren. Auf dem Karton aufgedruckt ist ein PC sodass eigentlich klar sein sollte dass man da etwss behutsamer sein sollte. Ohnehin sollte ein Paket niemals derartig hingeworfen werden, ganz egal was da drin ist. Es handelt sich ja um Eigentum der Kunden! Der Rechner weist nun also optisch schon starke Beschädigungen auf, innen wurde auch der Kühler vom Sockel gerissen und das Gehäuse ist komplett zerstört. Dass elektronische Bauteile keine Schläge abbekommennsollte ist ja allgemein bekannt, sehr gut möglich also, dass auch Teile wie Netzteil oder Grafikkarte im Nachgang noch kaputtgehen, wenn diese überhaupt noch funktionieren. Das der Paketbote evtl. einen schlechten Tag hatte lasse ich mir irgendwo noch gefallen, die haben es nicht leicht. Was mich aber wirklich sehr verärgert ist, dass seitens Hermes keine Reaktion auf meine Schadensmeldung kommt außer der automatischen Mail dass die Meldung eingegangen sei. Ich warte nun also seit sage und schreibe fast 8 Wochen auf eine Reaktion jeglicher Art! Ich habe es auch schon mit normalen Mails an die Zentrale probiert aber auch hier kommt NICHTS! Ich fühle mich wirklich im Stich gelassen und sitze nun auf 175€ Schaden und das seit Wochen, das ist eine Absolute Frechheit!

Ich habe am 06.12.2022 bei Ebay ein Parfüm im Wert von EUR 65,95 bestellt. Am 7.12.2022 wurde die Ware an Hermes übergeben, das Paket war sehr lange unterwegs und wurde am 10.12.22 zugestellt. Das Paket wurde von einem Mitbewohner entgegen genommen, der bei Annahme bereits festgestellt hat, dass das Paket verdächtig leicht ist. Als ich zu Hause angekommen war, habe ich das Paket vor 2 Zeugen geöffnet und, wie bereits durch das Gewichts des Pakets vermutet wurde, war es leer. Ich habe daraufhin sofort den Kundenservice kontaktiert, bisher habe ich KEINE Antwort erhalten. Ich habe Strafanzeige erstattet, ich erwarte von Ihrem Unternehmen sich zu diesem Sachverhalt zu äußern! Sollte ein Mitarbeiter die Ware entwendet haben, wird es rechtliche Konsequenzen für Sie haben!

Amazon bietet mir bei einem Stuhl leider nur die Abholung von Hermes bei der Retoure an, doch keiner kommt es abholen. Als ich ein anderes Hermes Paket erhalten habe und darauf hingewiesen habe wurde mir gesagt, dass man das Paket nicht mitnehmen kann. Amazon hat mir leider nicht geholfen und mir einfach einen neuen Retoure Aufkleber gesendet, doch heute kam Hermes wieder nicht. So langsam nervt es.. Ein riesengroßes Paket steht in meinem Flur... Die Sendungsnummer gebe ich Ihnen gerne.