Hermes Reklamationen

Mittwoch, 08.02.2023 13:55 Uhr Die Retoure ist in der Zielregion eingetroffen Zugestellt Der Absender ROADGET BUSINESS PTE. LTD hat die Retoure erhalten das paket ist nicht bei mir angekommen

Zwei Koffer vom Urlaubsort zurückgeschickt . Der erste kam nach 2 Werktagen an und der zweite wurde fehlsortiert und kam nach 4 Werktagen an. Bitte um Rückmeldung LG ****** ******

Von: ****** ****** Schulstrasse 24 66346 Püttlingen 08.02.2023 Püttlingen Sehr geehrte Damen und Herren, 2. Februar Ich habe ein Yamaha PSR 630 Musikinstrument über Hermes Service geschickt. Leider hat der Käufer die Ware aufgrund Ihres Transports beschädigt erhalten (gebrochenes Gehäuse und das Gerät lässt sich nicht mehr einschalten). Das Instrument war ordnungsgemäß verpackt. Der Wert des Instruments beträgt 170 €, zzgl. Transportkosten 10,50 €. Der Käufer verlangt, dass ich ihm diesen Betrag zahle und er das Instrument an mich zurücksendet, und ich das Instrument aufgrund seines Zustandes nicht mehr verkaufen kann, weil ist kaputt und lässt sich überhaupt nicht einschalten. Deshalb verlange ich von Ihnen, dass Sie mir den vollen Wert des Instruments 170 € + Versandkosten 10,95 € zahlen, also insgesamt 180,95 €. Wenn ich innerhalb einer Woche von Ihnen nichts über die Rückerstattung höre, werde ich meinen Anwalt kontaktieren. Ich hoffe auf Ihre schnelle Antwort. Das Paket wurde von Ihrer Filiale an die Adresse gesendet: Kostuem Verleih, Sprenger Str. 4, 66346 Püttlingen Auftragsnummer: 243033578874 Sendungs-ID: 02033149022488 Empfänger: Cordula Prantl Wintersbacher Straße 80a 63874 Dammbach Ich füge die Fotos des beschädigten Instruments bei, die mir der Käufer zusendet. Mein Bankkonto: Kontoinhaber: ****** ****** IBAN: DE37 5905 0101 0610 1661 18 BIC: SAKSDE55XXX Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Der Paketzusteller von Hermes klingelt direkt bei allen Bewohnern des Hauses und hat auch schon ein Paket der Nachbarin einfach vor die Haustür gestellt. Ich nehme häufig Pakete für die Nachbarn an, aber es gibt Situationen, da kann ich das nicht weil ich nicht da bin, oder anderweitig verhindert wie zb wichtige Telefonate. Es kam auch schon vor dass mich der Bote wohl telefonieren gehört hat und Sturm geklingelt obwohl das Paket nicht für mich war. Es ist absolut störend und unverschämt.

Meine fast 80jährige Mutter hat 2 nicht gerade kleine Koffer vorweg in die Stadt gesendet, in der sie nun einige Wochen im Krankenhaus verbringt, sprich, sie hat alles an Wäsche etc. was sie benötigt dort natürlich eingepackt. Meine Ma ist seit gestern da, das Gepäck leider nicht, aber sie hat noch bis 18 Uhr abgewartet, da es bis dahin eintreffen sollte. Laut Sendungsverfolgung war es auch seit morgens kurz vor 4 in der Zielregion und seit 10 Uhr nochwas in der Zustellung. Ich fand es trotzdem alles komisch, da sich da nichts tat und dort in der Klinik der Hermes Wagen schon eintraf und nicht mitbrachte. Das kann alles passieren, vorweg: alles menschlich und es gibt wahrlich , gerade zu Zeit , viel viel Schlimmeres auf dieser unserer Welt. Es geht also gar nicht um die Sache an sich, sondern dass dann niemand helfen kann bei Hermes. Ich habe also vorsorglich mich schon mal durch Warteschleife und ewig langem Ansagetext bei Hermes telefonisch bemüht, bin dann auch erstmal nach fast 5 Minuten aus deren Schleife geflogen, zweiter Versuch, wieder das komplette Prozdere, man sagt mir natürlich nur dass was ich eh in der Historie schon sah, und man könne mir da auch nicht weiterhelfen bzw. mich weiterverbinden. Super, danke Hermes, kassieren im Virfel für Eure Leistung konntet ihr super und meine Ma durft auch von 8 bis 20 :45 abwarten, bis überhaupt etwas abgeholt wurde. So, jetzt kam das Gepäck gestern nicht mehr an, wie ich mir das dachte. Sie steht da nun ohne frische Wäsche, hat da heute sämtlich Untersuchungen und ist ein Jahrgang, dem das echt alles Stress zudsätzlich zur schweren Krankheit macht, würde sich ja niemand toll fühlen. Jetzt steht da mittlerweile, dass sich das verzögert, aber ändern tut sich auch heute morgen um fast 8 Uhr da gerademal nichts. Es wäre wirklich sehr menschlich gewesen, da weiterzuhelfen bzw. auch die Pflicht von Hermes, denn der Service ist bezahlt und das war auch nciht gerade wenig, und dann hat man auch bei Problemen seiner Fürsorgepflich nachzukommen. Es ist doch alles eingescannt, irgendjemand muss dort bei Hermes doch rausfinden können, wo es halt und wann bzw. ob das überhaupt noch kommt. Bin echt mega enttäuscht, habe Ma das auch noch empfohlen mit Hermes. Was ich wirklich schlimm finde, wenn die Sache bezahlt ist, dann egal, sieh zu wie du das weiterkommst, Geld ist ja da, alles andere nicht mehr wichtig. Schlimm, aber leider sollte man sich mittlerweile dran gewöhnt haben, es ist ja immer nur das Geld was zählt leider....meine Mama wäre einfach auch beruhigt gewesen, wenn mal irgendjemand uns gesagt hätte, "kommt heute, sorry, hat sich etwas verzögert, der Fahrer hat es gestern nicht mehr geschafft, rufen sie hier nochmal durch unter Nummer XXXXX wenn es bis dann nicht eingetroffen ist, wir kümmern uns!" Mehr hat sie gar nicht verlangt und ich finde es nicht toll, wenn eine alte Dame da so stehengelassen wird, ich habe das alles geäußert, dass ich für sie anrufe, sie alt und krank ist und da jetzt ohne Sachen im Krankenhaus steht!

Unmögliche Zustellung und Service Die Ursprüngliche Zustellung sollte der 31.1.2023,Verzögerung,ok kann passieren Nun dies: Die Sendung sollte am 1.2.23 zwischen 13:15 und 17:15 Uhr zugestellt werden. Ich war definitiv den ganzen Tag zu Hause, habe auf die Sendung gewartet. Statt dessen war jetzt zu lesen: <Nächster Zustellversuch Morgen 02.02.2023 Zwischen 13:45 und 17:45 Uhr Erster Zustellversuch Mittwoch 01.02.2023, 16:11 Uhr> Wie kann das bitte sein? Ich verstehe das nicht-oder sind die Zusteller nur zu bequem, um zu klingeln und die Ware zu zustellen? Ich finde es unmöglich zu behaupten, es wurde niemand angetroffen, zumal gleich 2 Personen im Haus anwesend waren. Leider ist das nicht das erste mal, dass sowas passiert. Ein Ablageort wurde nun für diese Sendung auch explizit hinterlegt, in der Hoffnung, dass ich die Ware irgendwie erhalte! Am 2.2.23 kam diese mail: Voraussichtliche Zustellung Morgen, 03.02.2023 Zwischen 13:15 und 17:15 Uhr Zweiter Zustellversuch Donnerstag 02.02.2023, 14:41 Uhr Sendungsnummer XXXX WunschZustellung an Ablageort Gebucht am 01.02.2023, 18:25 Uhr Empfängeradresse anzeigen Warum kann ich bei der Zustelladresse die Straße nicht sehen? Nur den Namen und den Ort. Anruf 2.2.23-10.15, so lange bis ein Mitarbeiter dran war. Problem: Straße war nicht korrekt auf dem Etikett angegeben.-Neue richtige Straße dem MA mitgeteilt, nächster Zustellung Freitag -spätestens Montag. Ich erhielt am 3.2.23 zum wiederholten mal eine Nachricht, dass meine Sendung bereits zum 3. mal nicht zugestellt werden konnte und ich Kontakt mit Hermes aufnehmen möchte, um einen letzten Zustellversuch zu unternehmen. Nachdem ich zuvor heute Vormittag (03.02.2023) gegen 10.15 Uhr bereits wieder bei Hermes angerufen hatte, um zu klären, warum die Zustellung nicht möglich ist, kam heraus, dass meine Straße nicht korrekt lesbar ist. (eventuell Etikettierfehler/ Übertragungsfehler) Das wurde dann umgehend von dem Hermesservicemitarbeiter korrigiert. Ein Ablageort wurde bereits am 1.2. 2023 gebucht, falls niemand zu Hause sein sollte. Von daher kann ich das ganze nicht nach vollziehen. Zum Abgleich hier nochmals meine Empfängeradresse: hinterlegt. Montags darauf -6.2.23-wieder keine Ware. Heute nun- ENDLICH-Dienstag 7.2.23 sollte es gehen und es war zu lesen….Deine Sendung wurde wie gewünscht an deinem Ablageort hinterlegt. (:im GlasGewaechshaus hinterm Haus direkt an der Hauswand) Doch leider war da nichts. Nach langen suchen fand ich die Sendung dann durch Zufall in einem Blumentopf neben der Haustür! Leider wurden in der Vergangenheit fast immer meine Ablagewünsche einfach ignoriert. Trotz Extrahinweise und Infos an der Haustür. Sie werden für jeden sichtbar und ungeschützt vor Witterung und Diebstahl vor oder neben dem Hauseingang platziert. Von daher bin ich mit dem Zustell-Service immer mehr unzufrieden. Ich frage mich nun, was das für ein Service ist das und was für Zusteller! Leider brachten meine bisherigen Beschwerden bei Hermes rein gar nichts, außer die die gleichen Standartan- und Aussagen….

Das am 16.01 23 versendete Paket (Sendungsnummer 02015178003638) kam am 06.02.23 mit dem Vermerk: - Adresse ist falsch oder unvollständig wieder zurück. Die Rückfrage beim Empfänger ergab, dass diese Adresse stimmt. Um sicher zu gehen, dass die Sendung ankommt, wurde DHL am 04.02.23 damit beauftragt. Am Montag den 06.02.23 um 10:41 Uhr wurde die Sendung zugestellt. Auf meine Beschwerde kam eine freundliche Entschuldigung von Hermes. Als Wiedergutmachung wurde mir ein Gutschein angeboten. Die nahm ich auch gerne an, allerdings mit der Bitte, um zwei Gutscheine. Das wärs dann eigentlich schon gewesen. Wenn dann nicht noch Ihre M. Wilka Ihren Senf dazu geben musste. - Der Grund für die Nichtzustellung ist einfach lachhaft. - Von Schadenersatz war nie die Rede, ich bat lediglich um zwei Gutscheine. Letztendlich hatte ich dadurch zusätzlich und höhere Kosten. Außerdem habe ich im Januar ca. 50 Paket über Hermes verschickt. Wie auch immer, diese Sachbearbeiterin hat klar Schulungsbedarf und sollte sich außerdem ein Beispiel bei Frau Sara Ismail nehmen. Die kann das viel viel besser. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben ein großes Bild bei Ebay-Kleinanzeigen gekauft. Es war belegbar 100% in Ordnung als es losgeschickt wurde. Es wurde professionell verpackt und zusätzlich hoch versichert via Hermes verschickt. Es kam beschädigt bei uns an. Es folgte ein nervenzehrender Schriftwechsel mit Hermes. Hermes drückt sich mit allen Mitteln vor der Zahlung von Schadenersatz.

Guten Tag, am 31.01 habe ich was bestellt und es sollte mit Hermes geliefert werden am 03.02. Ich hatte Home Office also war den ganzen Tag Zuhause, trotz desswn bekam ich die Nachricht das ich nicht da gewesen wäre, was ja nicht stimmt… hab kein klingeln gehört.. aber ok war der erste Tag mir wurde auch gesagt sie versuchen es am nächsten Tag wieder und da war ich auch den ganzen Tag daheim aber trotzdem bekam ich wieder die Nachricht das ich nicht da wäre.. war mir dann alles zu blöd also hab ich das Paket weiterleiten lassen zu einem Paketshop, damit es wenigstens Montag da ankommt. Aber am Montag bekomm ich dann die Nachricht sie schaffen es nichtmehr.. genau das gleiche am nächsten Tag. Langsam reicht es.. mal schauen ob ich mein Paket überhaupt noch bekomme.. ansonsten stornier ich halt und bestell auf einer anderen Seite die nicht mit Hermes zusammen arbeitet.

Hallo, ich habe von dem versender meines pakets die info bekommen dass heute zugestellt werden soll. Als ich auf den link geklickt habe kam folgende meldung "Erster Zustellversuch Montag 06.02.2023, 10:07 Uhr". Ich lasse an die firma liefern, unsere öffnungszeiten sind 7.30-17.00uhr. Der hermes fahrer hatte uns bereits "angedroht" dass er nichts mehr an diese adresse liefert nachdem vor weihnachten ein paket nicht ankam und wir eine verlustmeldung geschrieben hatten. Da die firma definitiv geöffnet war gehe ich jetzt einfach mal davon aus, dass es genau dieser welcher fahrer ist. Für mich stellt sich jetzt die frage: wird der fahrer von hermes für die zustellung der pakete bezahlt und wir können weiterhin die zustellung über hermes in anspruch nehmen. Oder macht das jeder zusteller wie er möchte? Unser lieferant hat für eine diestleistung bezahlt die hermes in form vom zusteller nicht ausführt!