Gepäck kommt nicht an und bei Hermes kann angeblich niemand helfen?

Meine fast 80jährige Mutter hat 2 nicht gerade kleine Koffer vorweg in die Stadt gesendet, in der sie nun einige Wochen im Krankenhaus verbringt, sprich, sie hat alles an Wäsche etc. was sie benötigt dort natürlich eingepackt.
Meine Ma ist seit gestern da, das Gepäck leider nicht, aber sie hat noch bis 18 Uhr abgewartet, da es bis dahin eintreffen sollte. Laut Sendungsverfolgung war es auch seit morgens kurz vor 4 in der Zielregion und seit 10 Uhr nochwas in der Zustellung. Ich fand es trotzdem alles komisch, da sich da nichts tat und dort in der Klinik der Hermes Wagen schon eintraf und nicht mitbrachte.
Das kann alles passieren, vorweg: alles menschlich und es gibt wahrlich , gerade zu Zeit , viel viel Schlimmeres auf dieser unserer Welt. Es geht also gar nicht um die Sache an sich, sondern dass dann niemand helfen kann bei Hermes. Ich habe also vorsorglich mich schon mal durch Warteschleife und ewig langem Ansagetext bei Hermes telefonisch bemüht, bin dann auch erstmal nach fast 5 Minuten aus deren Schleife geflogen, zweiter Versuch, wieder das komplette Prozdere, man sagt mir natürlich nur dass was ich eh in der Historie schon sah, und man könne mir da auch nicht weiterhelfen bzw. mich weiterverbinden. Super, danke Hermes, kassieren im Virfel für Eure Leistung konntet ihr super und meine Ma durft auch von 8 bis 20 :45 abwarten, bis überhaupt etwas abgeholt wurde. So, jetzt kam das Gepäck gestern nicht mehr an, wie ich mir das dachte. Sie steht da nun ohne frische Wäsche, hat da heute sämtlich Untersuchungen und ist ein Jahrgang, dem das echt alles Stress zudsätzlich zur schweren Krankheit macht, würde sich ja niemand toll fühlen. Jetzt steht da mittlerweile, dass sich das verzögert, aber ändern tut sich auch heute morgen um fast 8 Uhr da gerademal nichts. Es wäre wirklich sehr menschlich gewesen, da weiterzuhelfen bzw. auch die Pflicht von Hermes, denn der Service ist bezahlt und das war auch nciht gerade wenig, und dann hat man auch bei Problemen seiner Fürsorgepflich nachzukommen. Es ist doch alles eingescannt, irgendjemand muss dort bei Hermes doch rausfinden können, wo es halt und wann bzw. ob das überhaupt noch kommt. Bin echt mega enttäuscht, habe Ma das auch noch empfohlen mit Hermes. Was ich wirklich schlimm finde, wenn die Sache bezahlt ist, dann egal, sieh zu wie du das weiterkommst, Geld ist ja da, alles andere nicht mehr wichtig. Schlimm, aber leider sollte man sich mittlerweile dran gewöhnt haben, es ist ja immer nur das Geld was zählt leider....meine Mama wäre einfach auch beruhigt gewesen, wenn mal irgendjemand uns gesagt hätte, "kommt heute, sorry, hat sich etwas verzögert, der Fahrer hat es gestern nicht mehr geschafft, rufen sie hier nochmal durch unter Nummer XXXXX wenn es bis dann nicht eingetroffen ist, wir kümmern uns!" Mehr hat sie gar nicht verlangt und ich finde es nicht toll, wenn eine alte Dame da so stehengelassen wird, ich habe das alles geäußert, dass ich für sie anrufe, sie alt und krank ist und da jetzt ohne Sachen im Krankenhaus steht!