Hermes Reklamationen

Mein Koffer von der Kur in Bad Brambach wurde am Freitag, 25.8. 2023, rechtzeitig bei der Hermes-Filiale aufgegeben. Es hieß, am Montag soll die Lieferung in München erfolgen. Als am Dienstagmorgen, 29. 8., keinerlei Bewegung in der Mitverfolgung der Sendung war ("Sendung wurde aufgegeben"), habe ich in Brambach erfahren, dass das Auto kaputt ist (! gibt es nur 1 Auto im Konzern?) und man wisse nicht, wie lange es dauert. Die nächste Filiale, um die Ecke von meiner Wohnung in München, hat mir mitgeteilt, nein, den Koffer anzunehmen, wenn er endlich kommt, das ginge nicht. Frage: Warum nicht? das wäre doch naheliegend? Eine Telefon-Odyssee bei der Reklamation-Abteilung in Hamburg hat ergeben, dass die völlig überforderte und ahnungslose junge Kollegin keine Ahnung hatte, was man machen kann. Sie wusste nicht, wo und wie der Koffer sein kann - und wann er ausgeliefert wird. Alle Hinweise darauf, dass ich am Donnerstagmorgen früh, 31. 08., nach London fliege, waren egal. Ich habe mindestens 20mal (gefühlt noch öfter) die Lieferungsnummer, die so schlecht zu lesen ist!, eigegeben - nichts hat geholfen, keine vernünftige Auskunft. Die Lieferung 007630790034195 von der Filiale 630790 kam dann doch am Freitag, 01. September. Großes Glück war, dass meine älteren Nachbar nicht im Urlaub oder auf Reisen waren und das Paket annehmen konnten. Der besondere Grund für den Ärger: ich habe im Koffer in einer Tasche den Wohnungsschlüssel meiner Vermieter vergessen - und sie brauchten den Schlüssel für neue Gäste! Bitte: schulen Sie Ihre Mitarbeiter besser, damit sie im Falle einer Reklamation vernünftig antworten können. Dass der Koffer nicht kam, das habe ich ja selbst mitbekommen. Zweite Bitte: vielleicht ist es möglich, dafür zu sorgen, dass defekte Lieferwagen zeitnah repariert /ausgetauscht werden. Dritte Bitte: es wäre sinnvoll, als einen Anlieferungsort die nächste Hermes-Filiale anzugeben - und nicht das, was im Netz stand, einen Keller oder eine Ecke im Hof oder ähnlich... Mit freundlichen Grüßen, ****** Rychlá, M.A. Regerstr. 16 81541 München

Das Paket sollte laut Sendungsverfolgung am 06.09.23 eintreffen. ich bin dieser Zeit zu Hause gewesen. In diesem Haus wohnen zwei ******, Maier. Der besagte Bote klingelte bei Maier mit ai und nicht mit ay. 15 min später kam die Nachricht, die Sendung konnte nicht zugestellt werden. Neue Zustellung Donnerstag zw 10:08 und 12:07. Aufgrund dessen kontaktierte ich den Hermes Kundenservice. Es ging auch dort eine mit gebrochenem deutsch sprechende Person an das Telefon. Bis ich Ihr mein Problem mit ****** , ay und ai erklärt habe, verging eine viertel Stunde. Diese Person erklärte mir, das Morgen , bei der nächsten Zusendung, beim richtigen ****** geklingelt wird. Am nächsten Tag, war ich wieder zu Hause. Es klingelte im ganzen Haus unter Zeugen niemand. Um 11.05 sahen wir ihn vorbeifahren, ohne zu klingeln. 10 min später kam die Nachricht, konnte nicht zugestellt werden, neuer Termin Freitag , 08.09.2023 9:20 bis 12:20. Ich probierte dann noch zweimal den Kundenservice zu erreichen. Jedes Mal eine nicht deutsch sprechende Person, die mich nicht wirklich verstanden hat. Aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, die Sendung an einen Paketshop, Musika in Aalen, senden zu lassen. Heute ist der 9.09. und bis lang ist die Sendung immer noch nicht beim Paketshop angekommen. Am Samstag um 12:08 Uhr kam eine Benachrichtigung, dass die Zustellung an den Paketshop erst am Montag den 11. erfolgen soll. Jetzt frage ich Sie, sind bei Ihnen nur noch ausländische Mitarbeiter beschäftigt, die ****** von Maier nicht unterscheiden können bzw an der Kundenhotline nur noch Leute beschäftigt sind, die nichts verstehen. In dem Paket befinden sich Arzneimittel, denen es nicht gut tut, wenn sie bei dieser Hitze solange den hohen Temperaturen ausgesetzt sind. Lagertemperatur soll unter 25 grad. Stellungnahme zu diesem Sachverhalt. ****** ******

Ich habe ein Paket versichert mit Sendungsverfolgung versendet. Von Inhalt und gepacktem Paket existieren Fotos, Quittung/ Einlieferungsbeleg vorhanden. Paket mit Zeugen verpackt und abgegeben. Nun erscheint in der Sendungsverfgung, dass das Paket (nach einem Tag unbegründeter "Verspätung/Verzögerung") an der Haystür des Empfängers übergeben worden sei. Ich war sofort irritiert, da Hermes als Uhrzeit der Übergabe 6:19 Uhr am Morgen (suc!) in der Sendungshistorie angibt. Ich ken e kein einziges deutsches Versandunternehmeb, dass um 6:19 morgens an Privatadressen ausliefert. Der Empfänger informueerte much, dass -hi gegen der Angaben von Hermes- die Sendung nicht angekommenund schon gar nicht "an der Haustür übergeben" wurde. Das Paket sei NICHT angekommen. Die Empfänger wohnen nicht in einem Mehrfamilienhaus und waren zu besagter Uhrzeit anwesend und wach. Es habe keine Zustellung gegeben. Es gab auch keine Benachrichtigung im Briefkasten zu Ablieferung beim Nachbarn o.ä. Im System von Hermes erreicht man lediglich einen bot, der Stsndardantworten gibt, die nicht zum Thema passen, und der sich ständig wiederholt. Ich erwarte, dass man mir die Unterschrift und den Namen der Person liefert, due die Sendung angeblich entgegengenommen hat. Dies ist die Pflicht des Versandunternehmens. Beweispflicht der Zustellung liegt eindeutig bei Hermes. Habe mich aufgrund des großen Ärgernisses auch an die Bundesnetzagentur gewendet.

Sende Nr.: 92250124104967 ****** ******,Starenweg 33,46147 Oberhausen Der Bote hat ohne zu schellen gleich eine Karte (lch konnte sie nicht erreichen) in den Briefkasten geworfen! Ich war aber zu Hause! Der nächste Liefertermin ist für Montag, 11.09.23 angesetzt! Bitte weisen Sie die Boten an zu schellen!

Die Nachricht, ich sei nicht zuhause gewesen und eine ZUstellung daher nicht möglich gewesen, ist so unverschämt, wie zynisch. Ich warte etwa 4 Stunden (im angegebenen Zeitfenster) auf die Zustellung, damit ich währeddessen eine mail erhalte, ich sei nicht angetroffen worden.

Punkt 1.Unser Garten ist umzäunt und hat ein Tor mit dem Zugang zu Terrasse,das Tor ist immer zu.Welches Recht nimmt sich der Bote das Tor aufzumachen und das Grünstück unerlaubt zu betreten? Vor allem mit einem fremden Packet ? Punkt 2.Der Nachbarn weiß davon nichts und hat auch keine Angaben gemacht das seine Pakete irgendwo beim Nachbarn landen soll,weder vor unserer Haustür noch bei uns auf dem Grundstück und vor allem ganz sicher nicht auf unsere Terrasse. Das Grenzt schon an Hausfriedensbruch.

Sehr geehrte Damen und Herren, eine Anlieferung eines Pakets am 12.04.2023 ist gründlich schief gegangen. Die Zustellerin hat in bester Absicht, weil wir ausnahmsweise mal nicht zu Hause waren, dass Paket vor unserer Haustür abgelegt. Es war vereinbart, dass in Ausnahmefällen gerne die Garage genutzt werden kann, aber in der Hektik um Ostern muss Sie dies leider übersehen haben. Das Paket wurde im Anschluss geklaut! Ich habe nun seit 15.04.2023 erfolglos mit dem Hermes Kundendienst Kontakt aufgenommen, aber eine Lösung oder Erstattung ist bisher nicht erfolgt. 3 Telefonate mit dem Kundenservice, inzwischen 6 E-Mails zur Beantwortung immer wieder neuer Detailsfragen und keine Rückmeldung was nun oder wann passiert. Gibt es noch eine Möglichkeit hier Unterstützung zu finden? Kann ich noch etwas tun, ausser den Kundenservice von Hermes immer wieder neu anzuschreiben?

Mein Koffer sollte am 01.09.23 geliefert werden und kam am 07.09.23 am Zustellort an

Am Mittwoch den 6.9.023 hat einer ihrer Fahrer bei mir sturm geklingelt und bei meinerNachbarin . Der Fahrer hatte ein Päckchen für meine Tochter die eine separate Wohnung im Haus bewohnt. Ihr Fahrer wurde aggressiv weil er es nicht auf die Reihe bekommen hat für wen das Päckchen jetzt war. Besagter Fahrer war schon mal bei uns im Haus und hatte auch da ein sehr aggressives Verhalten. Sollte sich so etwas wiederholen werde ich die Polizei einschalten und Anzeige erstatten. Anbei die sendungsnummer .34247147231646 der Vorfall war in 59759 Arnsberg

Hallo ich habe am 21.8.23 ein packet mit Klamotten weck geschickt, nach Bayreuth ins Krankenhaus es war für meine Mutter, sie hätte die klamotten dringend gebraucht, und ich habe die Adresse richtig drauf geschrieben ich finde es unter aller sau das mann nicht mal sich die zeit nehemen kann und dort nach zu fragen wegen denn packet an zu geben. Heute habe ich das packet zurück erhalten was nicht so lange dauern sollte weil heute der 8.9.23 ist. Und die Adresse stimmt was ich drauf geschrieben habe. Also solche Mitarbeiter sollten dann so eine Arbeit nicht machen wenn sie das net können. Und ich möchte mein Geld umgehen zurück. Mit freundlichen Grüßen ****** ******