Versichertes Paket verschwunden, Angabe von Hermes zur angeblichen Aushändigung falsch

Ich habe ein Paket versichert mit Sendungsverfolgung versendet. Von Inhalt und gepacktem Paket existieren Fotos, Quittung/ Einlieferungsbeleg vorhanden. Paket mit Zeugen verpackt und abgegeben. Nun erscheint in der Sendungsverfgung, dass das Paket (nach einem Tag unbegründeter "Verspätung/Verzögerung") an der Haystür des Empfängers übergeben worden sei. Ich war sofort irritiert, da Hermes als Uhrzeit der Übergabe 6:19 Uhr am Morgen (suc!) in der Sendungshistorie angibt. Ich ken e kein einziges deutsches Versandunternehmeb, dass um 6:19 morgens an Privatadressen ausliefert. Der Empfänger informueerte much, dass -hi gegen der Angaben von Hermes- die Sendung nicht angekommenund schon gar nicht "an der Haustür übergeben" wurde. Das Paket sei NICHT angekommen. Die Empfänger wohnen nicht in einem Mehrfamilienhaus und waren zu besagter Uhrzeit anwesend und wach. Es habe keine Zustellung gegeben. Es gab auch keine Benachrichtigung im Briefkasten zu Ablieferung beim Nachbarn o.ä. Im System von Hermes erreicht man lediglich einen bot, der Stsndardantworten gibt, die nicht zum Thema passen, und der sich ständig wiederholt. Ich erwarte, dass man mir die Unterschrift und den Namen der Person liefert, due die Sendung angeblich entgegengenommen hat. Dies ist die Pflicht des Versandunternehmens. Beweispflicht der Zustellung liegt eindeutig bei Hermes. Habe mich aufgrund des großen Ärgernisses auch an die Bundesnetzagentur gewendet.

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Antwort des Verbrauchers

10-09-2023 um 16:59 Uhr

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Guten Tag, ich erwarte umgehende Information zum Verbleib des von mir aus Marburg versandten Pakets und die Aushändigung des Übergabebelegs. Kontaktieren sie den verantwortlich gezeichneten Paketboten. MfG
J.******

Antwort von Hermes

11-09-2023 um 11:05 Uhr

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Liebe Kundin,

vielen Dank für Deinen Beitrag.

Leider ist die angegebene Auftragsnummer ungültig.

Trage daher bitte noch Deine Sendungs- oder Auftragsnummer in das Feld "Vertrauliche Informationen" ein.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

11-09-2023 um 17:51 Uhr

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Problem ungelöst

0 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

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Unterirdisch. Eben versucht, Hilfe bei der Hotline zu bekommen..wie auch heute morgen bereits. Die versprochenr Email hat Hermes mir NICHT übersendet. Paket weiterhin verschwunden, bekam dazu keinerlei Informationen von Hermes.

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